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　　——訪北京市中國(guó)旅行社有限公司總經(jīng)理何國(guó)亮

　　北京市中國(guó)旅行社有限公司總經(jīng)理何國(guó)亮

　　2016年1月至今，北京中旅已經(jīng)與北京多個(gè)街道黨工委、街道辦事處合作，建立了80余家社區(qū)宣傳站，開展了數(shù)百場(chǎng)旅游公益講座，內(nèi)容涉及旅游政策法規(guī)、出入境護(hù)照簽證辦理、各個(gè)熱門旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、出游注意事項(xiàng)，等等。在談到為什么要開展旅游進(jìn)社區(qū)的公益活動(dòng)時(shí)，北京市中國(guó)旅行社有限公司總經(jīng)理何國(guó)亮表示，“作為一家國(guó)有企業(yè)，這是我們應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)舉辦旅游進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，北京中旅品牌也在更大的范圍內(nèi)被北京市民所熟知和信任�！�

　　響應(yīng)號(hào)召 旅游走進(jìn)社區(qū)

　　“經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，北京中旅在2016年1月份正式啟動(dòng)了‘旅游進(jìn)社區(qū)’項(xiàng)目�！焙螄�(guó)亮告訴記者，北京中旅啟動(dòng)該項(xiàng)目的目的是想讓旅游服務(wù)與咨詢深入社區(qū)、惠及大眾，為社區(qū)居民傳播文明出游資訊，讓更多的社區(qū)居民以文明的方式參與到旅游當(dāng)中。

　　“這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)在2015年就開始醞釀了，當(dāng)時(shí)公司有很多人不理解，覺(jué)得這種事情不賺錢不值得去做，但最終我們還是力排眾議，拿出了宣傳費(fèi)用的60%支持旅游進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。”何國(guó)亮介紹，從北京中旅2016年1月27日在海淀學(xué)知園社區(qū)開展第一次落地宣講互動(dòng)，截至目前已經(jīng)建立了87家社區(qū)宣傳站�！暗浇衲昴甑孜覀兊纳鐓^(qū)服務(wù)站將達(dá)到200到300家。”

　　“我們會(huì)以月為單位，定期更換社區(qū)指定宣傳欄內(nèi)關(guān)于文明出游及法律法規(guī)常識(shí)等公益性宣傳內(nèi)容;為社區(qū)免費(fèi)提供宣傳單等紙質(zhì)文件以及視頻影音資料;根據(jù)社區(qū)居民的需求，定期舉辦公益性主題講座;配合社區(qū)組織的便民活動(dòng)，委派專員現(xiàn)場(chǎng)提供相關(guān)旅游咨詢服務(wù)等。”談到北京中旅旅游進(jìn)社區(qū)的具體內(nèi)容時(shí)，何國(guó)亮介紹說(shuō)，“我們的宣傳主題也是在逐步地推進(jìn)中，1—4月主要是宣傳旅游方面的法律法規(guī)及文明旅游規(guī)范，5—7月是國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)介紹，8月開始是世界各旅游目的地及人文風(fēng)俗介紹。

　　“在運(yùn)作過(guò)程中，我們也得到了街道工委和街道辦事處的支持。通過(guò)宣傳，社區(qū)居民知道了什么季節(jié)應(yīng)該去哪玩以及一些出游常識(shí);了解了各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游資源和風(fēng)俗習(xí)慣;對(duì)旅游出行、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、購(gòu)物、旅游糾紛等有了更加清晰的認(rèn)識(shí)�！焙螄�(guó)亮表示，了解更多旅游相關(guān)知識(shí)后，北京市民今后走出北京或者走出國(guó)門的時(shí)候，因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣而無(wú)意中做出一些不文明的行為也會(huì)越來(lái)越少。

　　積極探索 模式逐漸成熟

　　“每一個(gè)街道工委下轄多個(gè)街道辦事處。我們跟街道工委協(xié)商一致之后就會(huì)開始跟街道辦事處具體接洽，把北京中旅的公益理念、要做的事情、想要達(dá)到的效果跟街道辦事處的負(fù)責(zé)人具體溝通，得到支持后，就會(huì)成立一個(gè)宣傳站�！焙螄�(guó)亮表示，“宣傳站是跟街道辦事處合作的。每個(gè)街道辦事處都有自己的文化宣傳站，并且會(huì)定期開展活動(dòng)，我們就把旅游進(jìn)社區(qū)的相關(guān)公益宣傳活動(dòng)嵌入到他們的常規(guī)活動(dòng)當(dāng)中去，目前看來(lái)落地效果非常理想�！�

　　“因?yàn)槿藛T和經(jīng)費(fèi)有限，所以我們的社區(qū)宣傳站并沒(méi)有常駐人員，而是通過(guò)在社區(qū)居民當(dāng)中選擇一名旅游大使，由旅游大使跟北京中旅具體對(duì)接來(lái)開展工作�！焙螄�(guó)亮介紹道，旅游大使的評(píng)選是有標(biāo)準(zhǔn)的，必須熱心公益、有良好的溝通能力和組織能力，還要有滿滿的正能量。

　　據(jù)悉，旅游大使主要負(fù)責(zé)在社區(qū)內(nèi)宣傳文明旅游，及時(shí)反映社區(qū)居民對(duì)旅游的要求，協(xié)助北京中旅開展室內(nèi)宣講及戶外張貼宣傳活動(dòng)�！奥糜未笫箷�(huì)就社區(qū)每月的常規(guī)活動(dòng)計(jì)劃、大家的旅游需求跟我們溝通，北京中旅再根據(jù)旅游大使的反饋制訂宣傳主題及計(jì)劃。除了常規(guī)宣傳之外，如果社區(qū)居民對(duì)某一話題特別感興趣，我們還會(huì)組織專場(chǎng)講座，邀請(qǐng)專業(yè)人士到現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑�！焙螄�(guó)亮表示，平時(shí)我們也會(huì)組織旅游大使進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和考察，讓他們了解旅行社的產(chǎn)品是如何運(yùn)作的，零負(fù)團(tuán)費(fèi)是怎樣產(chǎn)生的、存在哪些隱患等專業(yè)內(nèi)容�！拔覀兿Ｍ�旅游大使能將自己的所見所聞宣傳出去，讓更多的人了解零負(fù)團(tuán)費(fèi)、低價(jià)出游帶來(lái)的隱患，培養(yǎng)社區(qū)居民正確的旅游消費(fèi)觀�！�

　　“目前我們的旅游進(jìn)社區(qū)公益活動(dòng)定位只是在二環(huán)周邊，社區(qū)居民達(dá)到3000戶就會(huì)建立一個(gè)服務(wù)站。明年將視我們的資金情況和市場(chǎng)情況決定是否走出三環(huán)�！焙螄�(guó)亮表示。

　　在何國(guó)亮的建議下，北京中旅在天津的合作伙伴天津北中國(guó)際旅行社也在做旅游進(jìn)社區(qū)活動(dòng)�！八麄�?yōu)樯鐓^(qū)配備電視，對(duì)旅游政策法規(guī)、旅游知識(shí)、旅游資源進(jìn)行宣傳，效果非常好。”

　　熱心公益 附加效應(yīng)凸顯

　　“表面看旅游進(jìn)社區(qū)這件事情費(fèi)心勞力傷財(cái)，并且跟經(jīng)營(yíng)脫鉤，得不償失，其實(shí)不然�！焙螄�(guó)亮表示，經(jīng)過(guò)這半年多的經(jīng)營(yíng)，北京中旅的品牌在更大的范圍內(nèi)被人們所熟知，“我們的品牌得到了社區(qū)居民的支持和信任，這都是我們未來(lái)潛在的客戶，公益項(xiàng)目的附加效應(yīng)已經(jīng)開始凸顯�！�

　　“北京中旅的定位是綜合批發(fā)商，而且我們的原則是公益項(xiàng)目只做公益，不能跟經(jīng)營(yíng)指標(biāo)掛鉤，所以社區(qū)居民的一些旅游需求我們會(huì)直接導(dǎo)流給社區(qū)附近北京中旅的門店�！焙螄�(guó)亮介紹，北京中旅目前在北京有47家門店，有直營(yíng)門店也有合作門店�！肮�益項(xiàng)目為北京中旅帶來(lái)的良好的口碑及品牌效應(yīng)，門店感受最為直接，我們開展旅游進(jìn)社區(qū)活動(dòng)之后，相關(guān)社區(qū)周邊門店的咨詢量和收客量出現(xiàn)了明顯的增長(zhǎng)�！�

　　據(jù)悉，已經(jīng)有門店要求一起參與旅游進(jìn)社區(qū)的公益活動(dòng)，但都被何國(guó)亮拒絕了�！伴T店參與進(jìn)來(lái)，必然會(huì)帶著經(jīng)營(yíng)銷售的目的，這就違背了我們做公益的初衷。門店可以提供社區(qū)資源，由總部進(jìn)駐開展旅游進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目�！�

　　“在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊之下，傳統(tǒng)旅行社的門店經(jīng)營(yíng)已經(jīng)呈現(xiàn)出了逐漸沒(méi)落的態(tài)勢(shì)，作為經(jīng)營(yíng)者，我們必須為門店尋找新的出路。”何國(guó)亮表示，門店本身就是服務(wù)于周邊人群，只有打響知名度和品牌，準(zhǔn)確定位目標(biāo)人群，才能有更好的發(fā)展。所以我們采用了倒掛的方式，由總部出錢出力打品牌，穩(wěn)定門店經(jīng)營(yíng)。