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　　了解實(shí)體經(jīng)濟(jì)的人對(duì)萬達(dá)一定不陌生，這個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的巨頭，在轉(zhuǎn)型的風(fēng)口，一丁點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)都備受關(guān)注。據(jù)公開資料顯示，2012年，萬達(dá)宣布進(jìn)軍O2O電商領(lǐng)域，并在第二年成立萬匯網(wǎng)，主打線上線下融為一體的電商模式。然而，和很多實(shí)體走向互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)一樣，最終失敗。到2015年，飛凡開放平臺(tái)的定位為萬達(dá)打開了真正踏入實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)接軌的大門。近期，萬達(dá)更加明確其“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”的定位。

　　基于線下實(shí)體，將互聯(lián)網(wǎng)視為提升消費(fèi)者體驗(yàn)的重要工具，是萬達(dá)最新厘清的實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上進(jìn)而成立的萬達(dá)網(wǎng)絡(luò)，被人們認(rèn)為是萬達(dá)架構(gòu)的第四次轉(zhuǎn)型。目前已有7000多實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目及6萬多品牌加入飛凡開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧場景打造、大數(shù)據(jù)運(yùn)營等互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

　　在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，商家與消費(fèi)者是經(jīng)濟(jì)的主體，如今的90后、00后，消費(fèi)的喜好、習(xí)慣及觀念已大大不同，由此對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊已然影響深遠(yuǎn)，而作為一直變法迷茫，不知從何入手的商家來講，對(duì)一次成功的變革尤其渴望。

　　實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)，一方面，實(shí)體企業(yè)通過加快實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，主動(dòng)順應(yīng)市場潮流，弱化自身不足;另一方面，充分發(fā)揮實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢，強(qiáng)化電商難以提供的消費(fèi)體驗(yàn)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段與軟服務(wù)能力的提升，強(qiáng)強(qiáng)組合，搶先布局新零售或許就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)再次大爆發(fā)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

　　那么，“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”如何搶先布局新零售呢?

　　1.場景化服務(wù)升級(jí)

　　消費(fèi)不來自于人們的某一單一需求，而是在實(shí)體環(huán)境下的綜合需求，在前赴后繼的摸索中，工匠精神、場景化、快時(shí)尚、情懷、細(xì)節(jié)、服務(wù)，逐漸成為實(shí)體店崛起標(biāo)簽，或許新零售將會(huì)在這些標(biāo)簽中的某幾個(gè)發(fā)展到極點(diǎn)時(shí)被認(rèn)可誕生。打個(gè)比方，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)人員是不可或缺的存在，但是服務(wù)質(zhì)量的高低很難通過人的行為標(biāo)準(zhǔn)來量化，并且國內(nèi)傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)著重關(guān)注服務(wù)客戶，忽視了對(duì)服務(wù)人員本身的關(guān)注，在新零售模式中，筆者認(rèn)為關(guān)注對(duì)服務(wù)人員，關(guān)注對(duì)員工的服務(wù)同關(guān)注客戶的服務(wù)同等重要。

　　當(dāng)實(shí)體商家愿意投入精力關(guān)注員工的需求，刺激他們主動(dòng)自發(fā)地提高服務(wù)質(zhì)量，就可以推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)加快邁近新零售。以任我行云流水系統(tǒng)為例，其中對(duì)銷售人員、店面服務(wù)員工的服務(wù)綁定，帶動(dòng)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的模式能有效提升他們的主觀能動(dòng)性，這是新零售的加速劑。

　　2.場景化技術(shù)升級(jí)

　　在以往，甚至在當(dāng)下還有很多經(jīng)營者相當(dāng)認(rèn)可通過運(yùn)營產(chǎn)生用戶及交易的模式。但我們忽視了實(shí)體經(jīng)濟(jì)不可比擬的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是電商模式不具備的，在實(shí)體店里，客戶不僅能實(shí)實(shí)在在看到商品，還能充分的體驗(yàn)商品，以及向客服人員詳細(xì)詢問自己不明白的地方，這種感覺電商解決不了。除此之外，在實(shí)體店里，大家有逛的感覺，不僅僅是為了買東西而買東西，就像很多人喜歡逛街一樣，其實(shí)自己不知道要買什么，只是在逛得過程中感覺有很多東西很不錯(cuò)，順手就買了，這種感覺也是電商平臺(tái)給不了的，即使是虛擬現(xiàn)實(shí)也無法取代實(shí)實(shí)在在的生活。

　　而在實(shí)體場景中在線連接的用戶就是流量，通過技術(shù)手段的升級(jí)，對(duì)每一位到來的客戶進(jìn)行合理的抓取轉(zhuǎn)化，這比盲目通過運(yùn)營抓取更多用戶更有效更精準(zhǔn)。這種技術(shù)升級(jí)，可以是連接手段的升級(jí)，比如網(wǎng)頁、屏幕、wifi、停車場智能閘機(jī)、餐飲店排隊(duì)機(jī)、支付POS機(jī)等，這些無處不在的鏈接，就是新零售布局的重要入口，不怕做不到，就怕想不到。

　　3.場景化數(shù)據(jù)運(yùn)營

　　信息時(shí)代，海量數(shù)據(jù)正在以前所未有的廣度和深度融入人們的社會(huì)生活，推動(dòng)著諸多行業(yè)的變革。我們看到電商讓消費(fèi)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)前所未有地被重視，其實(shí)傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)也沉淀了大量的數(shù)據(jù)，只是因?yàn)閿?shù)據(jù)的分散和承載方式，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更對(duì)地依賴人工，但人工統(tǒng)計(jì)分析又有多大的效能呢?所以這些沉淀的數(shù)據(jù)一直在沉睡而沒有被喚醒�；ヂ�(lián)網(wǎng)充當(dāng)了喚醒這座數(shù)據(jù)金礦的重要角色，使得人類第一次對(duì)數(shù)據(jù)的效用重視起來。所以，筆者認(rèn)為新零售的第三個(gè)關(guān)鍵就是場景化的數(shù)據(jù)運(yùn)營能力。

　　不管是娛樂化，買賣全球化，還是整個(gè)商業(yè)零售形態(tài)的升級(jí)，都有一個(gè)重要的因素，就是數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)。數(shù)據(jù)達(dá)到空前賦能的作用，數(shù)據(jù)賦能給商家，數(shù)據(jù)賦能給消費(fèi)者，數(shù)據(jù)不斷地整合品類，讓品類在整個(gè)交易環(huán)節(jié)全鏈路之中，不管是消費(fèi)者端的體驗(yàn)，還是商家的運(yùn)營，還是庫存和物流的管理上，還是整個(gè)精準(zhǔn)營銷都帶來了全方位的變化。打個(gè)比方所有的商家今天借助過往的交易數(shù)據(jù)在雙十一之前做預(yù)售的測試，可以非常精準(zhǔn)地完成自己的雙十一的備貨，然后再經(jīng)由雙十一備貨里面的物流系統(tǒng)達(dá)到空前的匹配，物流可以在雙十一這天非常準(zhǔn)確地定位自己的物流系統(tǒng)和配送員，而這僅僅是電商大數(shù)據(jù)的賦能，試想如果實(shí)體經(jīng)濟(jì)能夠通過+互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)場景化數(shù)據(jù)運(yùn)營來指導(dǎo)商家的經(jīng)營與服務(wù)，其產(chǎn)生的價(jià)值將帶來翻天覆地的改變。

　　一個(gè)全新的消費(fèi)需求時(shí)代即將到來，新零售在哪里打響第一槍，咱們拭目以待。