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5月31日，北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團旗下的北京迦南門診迎來開業(yè)一周年。此間，共有上萬名客戶選擇和迦南門診一起共同分擔(dān)健康風(fēng)險，并在醫(yī)療專家的指導(dǎo)下，享受著一站式、家庭式全流程健康管理醫(yī)療服務(wù)，品味著一種區(qū)別于以往的高品質(zhì)健康生活。迦南門診猶如一片庇護生命健康的綠蔭，給如今腫瘤疾病高發(fā)的時代帶來一股提升健康品質(zhì)的清新之風(fēng)。

北京迦南門診

理念先行 早篩早診早治是關(guān)鍵

當(dāng)迦南門診董事長、公共衛(wèi)生管理學(xué)博士張捷談起腫瘤疾病預(yù)防帶給健康的意義時，他反復(fù)強調(diào)：每個人都應(yīng)該讓生命活得更健康，走更遠的路，享受更高的品質(zhì)，選對方法、走對路非常重要。

迦南門診董事長、公共衛(wèi)生管理學(xué)博士張捷

他坦言：“這一年，我們向社會反復(fù)倡導(dǎo)早篩早診早治的健康理念，但并不像想象中那么容易。一年來，只有1萬多人接受了這個理念，到迦南門診進行程度不同的篩查�！睂τ陂_業(yè)剛剛一年的迦南來說，這應(yīng)該是還不錯的成績。

更多的人并沒有把早篩早診早治的健康理念變成行動。其實只要平時多注意身體變化，定期有重點地進行健康篩查，即使不幸患上腫瘤疾病，也能通過多種手段干預(yù)，達到預(yù)后效果好、治療費用低、生活品質(zhì)高等效果，中國腫瘤高發(fā)問題也能一定程度的控制。在提升健康品質(zhì)方面，國內(nèi)的確還有很長的路要走。   

在張捷眼中，那上萬名客戶就是中國腫瘤疾病預(yù)防的先行者，也是當(dāng)下深刻領(lǐng)悟品質(zhì)健康生活的第一批種子。

體檢VS篩查 孰輕孰重

過去一年，有很多人提出疑問：“迦南門診是不是就像體檢中心一樣的機構(gòu)？”張捷會一遍又一遍地解釋：體檢機構(gòu)和迦南門診這樣的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)平臺，完全是兩回事。建一家迦南門診所投入的費用，遠遠超過建三家大型體檢中心的總和。迦南門診是一家集健康管理、腫瘤篩查、診斷、治療、康復(fù)于一體的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，是國內(nèi)甚至是世界范圍內(nèi)任何一家體檢機構(gòu)都無法替代或完成的。換句話說，沒有一家體檢機構(gòu)能夠代替得了迦南。

有位事業(yè)有成的老板很重視健康，每年都去體檢機構(gòu)查體，但年年都被告之沒有什么大問題。去年他因為機緣巧合來迦南做了一次個性化定制篩查，無痛胃腸鏡結(jié)果出來后，迦南門診約請北大腫瘤醫(yī)院的著名專家為他組織多學(xué)科會診。最后結(jié)果讓那位老板目瞪口呆，原來他已是胃癌晚期。醫(yī)生沉痛地告訴他，如果提前三個月來迦南，結(jié)果都不會是這樣。

張捷說，很多人并不是因為差錢而拒絕篩查，大家差的是對不同醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)能夠提供什么樣醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)鑒別能力。要想對腫瘤類疾病說不，還是應(yīng)該到專業(yè)的腫瘤篩查機構(gòu)。如果今天省掉了一定的篩查費用，那么明天可能會把更多費用投入到治病上，這真的不是花多少錢的問題，還是個健康理念的問題。更何況，篩查項目都是在迦南門診健管師的專業(yè)指導(dǎo)下進行的，對健康問題的把握顯然比一般體檢機構(gòu)要更專業(yè)、更可靠。

為了保證篩查的專業(yè)性和精準(zhǔn)性，迦南門診配備在篩查一線的醫(yī)生全部是副高以上職稱的專家教授。他們被要求對所有篩查者的接診服務(wù)必須在20分鐘以上，必須耐心細致解答客戶關(guān)心的任何健康問題。在先進的大型醫(yī)療設(shè)備配置上，張捷和所有投資人的思路也是一樣的，為了保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，該花的錢必須花，哪怕是三年五年見不到效益，也必須保持服務(wù)在起點時的高標(biāo)準(zhǔn)。

正是有這些硬件和軟件等多方面的充分保障，讓張捷對迦南門診的篩查能力有足夠的自信。他建議，已婚并超過30歲以上的女子，每年最好做一次婦科腫瘤疾病的早期篩查，因為這是發(fā)現(xiàn)早期乳腺癌、宮頸癌、卵巢癌的有效方法之一。超過40歲的男性，原則上也應(yīng)該每年進行一次綜合篩查，至少應(yīng)定期做胃腸鏡檢查，這是起碼的對自身健康負責(zé)，也是對親人們的負責(zé)。

他堅持認為：“誰都有權(quán)利享受高品質(zhì)的健康生活，憑什么讓腫瘤疾病剝奪這一切！”

一年來，迦南門診共接診了10余位被一般體檢中心宣稱“健康無異常發(fā)現(xiàn)”的病例，通過迦南門診的篩查后，全部發(fā)現(xiàn)存在不同程度的健康問題，其中有4例是被完全耽誤的客戶。其中一位卵巢癌患者，在體檢中心沒有被查出任何問題，但在迦南門診篩查時，有四道篩查關(guān)口同時指向該患者的卵巢癌病癥。后來她被迦南門診迅速安排住進北大腫瘤醫(yī)院，并很快得到治療。

重視健康過猶不及

近些年，不少有經(jīng)濟實力的人前往日本或歐洲等國進行所謂的高端查體，表現(xiàn)的對生命健康相當(dāng)重視。但張捷并不建議這樣做。

他給對此算了一筆健康賬：只要經(jīng)濟允許，只要自己愿意，斥資十萬到國外進行篩查也無可厚非。但這些人可能忽略了一個非常重要的問題：今年你到國外篩查，明年呢，后年呢，總不可能每次篩查都去國外吧。一旦身體出現(xiàn)問題，能夠第一時間幫助到你的，還是國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)。比方說，你患了胃潰瘍，懷疑癌變可能，難道你會為了這個不大的毛病去國外進行治療嗎？麻煩不說，或被國外醫(yī)療機構(gòu)過度醫(yī)療了也說不準(zhǔn)。而同樣的篩查，其實迦南門診一樣能夠完成，而且最高篩查費用比國外篩查總費用低幾倍甚至低十幾倍。

對于不重視健康和過于重視健康兩種極端行為，張捷都表示了不支持。篩查不是一次性買賣，而是在一定年齡段對身體健康的一種建設(shè)性投資。始終不查，等疾病積累到一定程度總爆發(fā)再去救治是一種態(tài)度；每年從收入中拿出一小部分進行篩查，保持對生命健康有持續(xù)的關(guān)注，這又是一種態(tài)度。

誰對生命健康更負責(zé)，一目了然。

一站式、家庭式全流程服務(wù)   

談到迦南門診一站式、家庭式的全流程健康管理模式，張捷認為，無論在中國，還是在美國，迦南門診的服務(wù)模式都是具有開創(chuàng)性的，也是唯一的。他坦言，“一年時間太短，我們目前還沒有把這種模式經(jīng)營到最好程度，但我們一定會朝這個方向加倍努力�！�

他進一步解釋，“一站式其實很好理解，要想看病，你得去選醫(yī)院吧，之后得去掛號、排隊，有時候還需要去求人找名大夫看。在迦南門診，我們用了一個很簡單的方法：電話預(yù)約，之后的一切事情，可放心地交付迦南幫你解決。我們的出發(fā)點其實很單純，那就是讓每位客戶感到就醫(yī)可以很方便，很舒適、很有尊嚴(yán)�？蛻糁恍枰�打個電話，其他事就不用再操心了。”

“家庭式”曾被不少人誤解，以為是迦南門診的專家教授上門為客戶診斷疾病。迦南門診所說的“家庭式”，是指專家教授會對客戶及客戶家人面臨的所有預(yù)防腫瘤疾病方面的問題，一視同仁給予專業(yè)醫(yī)療幫助。也就是說，他們會根據(jù)客戶以往的篩查情況，告訴客戶該做什么檢查，不該做什么檢查。一個普通的感冒發(fā)燒，有個別醫(yī)院或醫(yī)生可能給患者開出了全身PET-CT檢查，但迦南門診的醫(yī)生會明確告知，完全可以對這樣的檢查說不！

迦南門診的這種運營模式和美國的家庭醫(yī)生模式是不是有相似性？張捷表示，兩者不一樣。美國的家庭醫(yī)生只管看病這一段，而迦南門診的“家庭式”則不僅管客戶看病的內(nèi)容，還可以提供預(yù)防腫瘤疾病的早期篩查、中期治療、以及后期康復(fù)。換言之，迦南門診的服務(wù)是貫穿在客戶提升健康品質(zhì)生活的全過程，只要有健康方面的醫(yī)療需求，都是要盡可能幫助實現(xiàn)的。這種模式也是迦南門診針對目前社會上專業(yè)醫(yī)療資源緊缺的一種必然選擇，是為了方便客戶能夠得到更好的醫(yī)療服務(wù)。

張捷稱，該模式比較適合中國家庭人員健康管理的現(xiàn)狀，也在一定程度上彌補了公立醫(yī)院服務(wù)不夠的不足。大家心里都明白，公立醫(yī)院不是不想服務(wù)好，而是面對巨大的就診壓力，沒有時間和精力做到最好而已。隨著人們經(jīng)濟水平的不斷提高，渴望通過一種更加便民的方式享受更好的品質(zhì)醫(yī)療，也是很自然的選擇。

讓客戶有尊嚴(yán)地看病

經(jīng)歷了迦南門診從無到有，并艱難走過一周年，張捷對民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的核心競爭力有了新的觀察和體會。他說，盡管政府對民營醫(yī)療給予較大支持，但畢竟還不在一個起跑線上，就目前國情而言，醫(yī)療資源還是更多地掌握在公立醫(yī)院的手里。民營醫(yī)療機構(gòu)還要承受很大的人力、設(shè)備、房租等成本壓力，必須比公立醫(yī)院的服務(wù)做到更細更好，才能進一步提升醫(yī)療服務(wù)的競爭力，贏得就診者的心。

論就診環(huán)境，迦南是一家具有高檔會所般溫馨與舒適感的醫(yī)院。所到之處隨處可以感受頗具歐美式風(fēng)格的環(huán)境與就診布局，完全區(qū)別于國內(nèi)其他醫(yī)療機構(gòu)。讓就診者感受到舒適與溫馨，是迦南門診建院很重要的出發(fā)點。

論就診感受，全程有導(dǎo)診護士陪同不說，在一線接診的專家，差不多都來自國內(nèi)三甲醫(yī)院具有高級職稱的醫(yī)務(wù)人員，在這里你不會遭遇“門難進、臉難看”的就診窘境，自始至終你是被呵護的，而且你可以自由自在地向他們問任何你關(guān)心的健康問題，他們都會給你盡可能滿意的回答。這和那種排了幾個小時的隊，臨了人家跟你說不了幾句話就不得不接待下一位就診者，區(qū)別可不是一星半點。

論服務(wù)范圍，小到抽血、打針、取藥，中到進行綜合全面的健康篩查，大到聯(lián)系國內(nèi)著名的腫瘤疾病專家進行多學(xué)科會診，幫助聯(lián)系下一步治療的醫(yī)院等，只要是能夠幫助到就診者的，我們都會盡力做到。說得通俗一些，只要你有過一次在迦南門診就診的經(jīng)歷，此后你和你的家人只要有健康問題，都可以理直氣壯的找迦南門診的專家或健管師答疑解惑，而他們也會盡全力成為你和你家人貼心的“私人醫(yī)生”。

2016年夏天，一位被腫瘤疾病困擾多年的山東姑娘匡女士就曾在迦南門診感受過一次一生難忘的就診。回顧那次就醫(yī)經(jīng)歷，她說出了感受最深的一句話：在迦南門診，我是在有尊嚴(yán)的看�。�

不錯，讓客戶有尊嚴(yán)的看病，體現(xiàn)在迦南門診許多細小的地方。用張捷的話說，誰也不想得病，而得了病本身就是不幸中的不幸了，憑什么還要讓不好的服務(wù)使就診者的心靈再次受到傷害，迦南門診不允許這樣。

擔(dān)任迦南門診董事長之初，張捷就給全體員工提出過三個要求：客戶來了不能拒絕，篩查全程要細致周到，客戶來年還愿意再來。

說著容易，做起來難。但至今，張捷還是這樣要求迦南上下必須這么做。

因為張捷堅信，未來的醫(yī)療市場，一定是公立醫(yī)院與民營醫(yī)院平分秋色。公立醫(yī)院的絕對優(yōu)勢，說不定在哪一天就會轉(zhuǎn)化為民營醫(yī)院的絕對優(yōu)勢。某些方便群眾，有利于大眾的醫(yī)療，完全可能在民營醫(yī)院率先開展起來。隨著國家對社會資本辦醫(yī)支持力度的不斷加大，民營醫(yī)院也同樣能在為社會民眾提供健康價值最大化上有所作為。而迦南門診的價值，正是在于盡最大限度地提高腫瘤疾病的早篩早診率，進爾最大限度地降低中晚期腫瘤疾病對百姓生命健康的威脅。這一切，絕對不是說說就能達到的，必須認真負責(zé)的做好每一件小事，才有可能隨歲月流逝而贏得越來越多的醫(yī)療服務(wù)好口碑。

下一步怎樣提供更好醫(yī)療服務(wù)

談到未來，張捷顯得很有信心。他說，“迦南門診一年的醫(yī)療服務(wù)，只是剛剛邁出的一小步。在來年工作中，我們會下大力氣進一步規(guī)范細節(jié)服務(wù)意識，進一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，讓迦南門診這棵小樹苗盡快成長，給渴望健康的人留下更多的生命綠蔭。在向目標(biāo)不斷靠近的過程中，我們還會進一步跟進醫(yī)療金融服務(wù)等項目。所有的一切，就是為了讓更多人理解健康的重要性，不斷提升健康品質(zhì)生活。因為任何時候，可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)，對醫(yī)者、患者和社會有益的醫(yī)療理念，一定會流行起來�！�

談到效益問題，張捷同樣快人快語，“醫(yī)療服務(wù)行業(yè)本身就是一個慢功出細活的領(lǐng)域，一家醫(yī)院從無到有，在開業(yè)第一年，就想達到預(yù)想收益是不現(xiàn)實的，但這絕不會影響我們堅定向前走的決心。因為早篩早診早治，絕非只是某個人的事，某個醫(yī)療機構(gòu)的事，而是全社會都普遍應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起來的健康責(zé)任。隨著人們對生命健康深遠意義的更多認識，人人重視腫瘤疾病早篩早診早治的愿景一定會實現(xiàn)�！�

談到社會健康教育，張捷表示，社會健康教育同樣不可能在一朝一夕完成，他和迦南門診員工會繼續(xù)堅持醫(yī)療服務(wù)的高品質(zhì)，努力為每一位信任迦南的客戶提供最有利健康的綜合全面醫(yī)療服務(wù)。也希望更多人能夠明白，爭取腫瘤疾病的最佳救治時機的重要性，畢竟，自己的健康還需要自己去爭取，這和企業(yè)發(fā)展是一個道理。用穩(wěn)妥的腳步，用細致周到的醫(yī)療服務(wù)去贏得更多客戶的心，給更多人帶去生命健康的綠蔭。