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5月31日，北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的北京迦南門(mén)診迎來(lái)開(kāi)業(yè)一周年。此間，共有上萬(wàn)名客戶選擇和迦南門(mén)診一起共同分擔(dān)健康風(fēng)險(xiǎn)，并在醫(yī)療專家的指導(dǎo)下，享受著一站式、家庭式全流程健康管理醫(yī)療服務(wù)，品味著一種區(qū)別于以往的高品質(zhì)健康生活。迦南門(mén)診猶如一片庇護(hù)生命健康的綠蔭，給如今腫瘤疾病高發(fā)的時(shí)代帶來(lái)一股提升健康品質(zhì)的清新之風(fēng)。

北京迦南門(mén)診

理念先行 早篩早診早治是關(guān)鍵

當(dāng)迦南門(mén)診董事長(zhǎng)、公共衛(wèi)生管理學(xué)博士張捷談起腫瘤疾病預(yù)防帶給健康的意義時(shí)，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)：每個(gè)人都應(yīng)該讓生命活得更健康，走更遠(yuǎn)的路，享受更高的品質(zhì)，選對(duì)方法、走對(duì)路非常重要。

迦南門(mén)診董事長(zhǎng)、公共衛(wèi)生管理學(xué)博士張捷

他坦言：“這一年，我們向社會(huì)反復(fù)倡導(dǎo)早篩早診早治的健康理念，但并不像想象中那么容易。一年來(lái)，只有1萬(wàn)多人接受了這個(gè)理念，到迦南門(mén)診進(jìn)行程度不同的篩查�！睂�(duì)于開(kāi)業(yè)剛剛一年的迦南來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該是還不錯(cuò)的成績(jī)。

更多的人并沒(méi)有把早篩早診早治的健康理念變成行動(dòng)。其實(shí)只要平時(shí)多注意身體變化，定期有重點(diǎn)地進(jìn)行健康篩查，即使不幸患上腫瘤疾病，也能通過(guò)多種手段干預(yù)，達(dá)到預(yù)后效果好、治療費(fèi)用低、生活品質(zhì)高等效果，中國(guó)腫瘤高發(fā)問(wèn)題也能一定程度的控制。在提升健康品質(zhì)方面，國(guó)內(nèi)的確還有很長(zhǎng)的路要走。   

在張捷眼中，那上萬(wàn)名客戶就是中國(guó)腫瘤疾病預(yù)防的先行者，也是當(dāng)下深刻領(lǐng)悟品質(zhì)健康生活的第一批種子。

體檢VS篩查 孰輕孰重

過(guò)去一年，有很多人提出疑問(wèn)：“迦南門(mén)診是不是就像體檢中心一樣的機(jī)構(gòu)？”張捷會(huì)一遍又一遍地解釋：體檢機(jī)構(gòu)和迦南門(mén)診這樣的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，完全是兩回事。建一家迦南門(mén)診所投入的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)建三家大型體檢中心的總和。迦南門(mén)診是一家集健康管理、腫瘤篩查、診斷、治療、康復(fù)于一體的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)甚至是世界范圍內(nèi)任何一家體檢機(jī)構(gòu)都無(wú)法替代或完成的。換句話說(shuō)，沒(méi)有一家體檢機(jī)構(gòu)能夠代替得了迦南。

有位事業(yè)有成的老板很重視健康，每年都去體檢機(jī)構(gòu)查體，但年年都被告之沒(méi)有什么大問(wèn)題。去年他因?yàn)闄C(jī)緣巧合來(lái)迦南做了一次個(gè)性化定制篩查，無(wú)痛胃腸鏡結(jié)果出來(lái)后，迦南門(mén)診約請(qǐng)北大腫瘤醫(yī)院的著名專家為他組織多學(xué)科會(huì)診。最后結(jié)果讓那位老板目瞪口呆，原來(lái)他已是胃癌晚期。醫(yī)生沉痛地告訴他，如果提前三個(gè)月來(lái)迦南，結(jié)果都不會(huì)是這樣。

張捷說(shuō)，很多人并不是因?yàn)椴铄X(qián)而拒絕篩查，大家差的是對(duì)不同醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠提供什么樣醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)鑒別能力。要想對(duì)腫瘤類疾病說(shuō)不，還是應(yīng)該到專業(yè)的腫瘤篩查機(jī)構(gòu)。如果今天省掉了一定的篩查費(fèi)用，那么明天可能會(huì)把更多費(fèi)用投入到治病上，這真的不是花多少錢(qián)的問(wèn)題，還是個(gè)健康理念的問(wèn)題。更何況，篩查項(xiàng)目都是在迦南門(mén)診健管師的專業(yè)指導(dǎo)下進(jìn)行的，對(duì)健康問(wèn)題的把握顯然比一般體檢機(jī)構(gòu)要更專業(yè)、更可靠。

為了保證篩查的專業(yè)性和精準(zhǔn)性，迦南門(mén)診配備在篩查一線的醫(yī)生全部是副高以上職稱的專家教授。他們被要求對(duì)所有篩查者的接診服務(wù)必須在20分鐘以上，必須耐心細(xì)致解答客戶關(guān)心的任何健康問(wèn)題。在先進(jìn)的大型醫(yī)療設(shè)備配置上，張捷和所有投資人的思路也是一樣的，為了保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，該花的錢(qián)必須花，哪怕是三年五年見(jiàn)不到效益，也必須保持服務(wù)在起點(diǎn)時(shí)的高標(biāo)準(zhǔn)。

正是有這些硬件和軟件等多方面的充分保障，讓張捷對(duì)迦南門(mén)診的篩查能力有足夠的自信。他建議，已婚并超過(guò)30歲以上的女子，每年最好做一次婦科腫瘤疾病的早期篩查，因?yàn)檫@是發(fā)現(xiàn)早期乳腺癌、宮頸癌、卵巢癌的有效方法之一。超過(guò)40歲的男性，原則上也應(yīng)該每年進(jìn)行一次綜合篩查，至少應(yīng)定期做胃腸鏡檢查，這是起碼的對(duì)自身健康負(fù)責(zé)，也是對(duì)親人們的負(fù)責(zé)。

他堅(jiān)持認(rèn)為：“誰(shuí)都有權(quán)利享受高品質(zhì)的健康生活，憑什么讓腫瘤疾病剝奪這一切！”

一年來(lái)，迦南門(mén)診共接診了10余位被一般體檢中心宣稱“健康無(wú)異常發(fā)現(xiàn)”的病例，通過(guò)迦南門(mén)診的篩查后，全部發(fā)現(xiàn)存在不同程度的健康問(wèn)題，其中有4例是被完全耽誤的客戶。其中一位卵巢癌患者，在體檢中心沒(méi)有被查出任何問(wèn)題，但在迦南門(mén)診篩查時(shí)，有四道篩查關(guān)口同時(shí)指向該患者的卵巢癌病癥。后來(lái)她被迦南門(mén)診迅速安排住進(jìn)北大腫瘤醫(yī)院，并很快得到治療。

重視健康過(guò)猶不及

近些年，不少有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人前往日本或歐洲等國(guó)進(jìn)行所謂的高端查體，表現(xiàn)的對(duì)生命健康相當(dāng)重視。但張捷并不建議這樣做。

他給對(duì)此算了一筆健康賬：只要經(jīng)濟(jì)允許，只要自己愿意，斥資十萬(wàn)到國(guó)外進(jìn)行篩查也無(wú)可厚非。但這些人可能忽略了一個(gè)非常重要的問(wèn)題：今年你到國(guó)外篩查，明年呢，后年呢，總不可能每次篩查都去國(guó)外吧。一旦身體出現(xiàn)問(wèn)題，能夠第一時(shí)間幫助到你的，還是國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。比方說(shuō)，你患了胃潰瘍，懷疑癌變可能，難道你會(huì)為了這個(gè)不大的毛病去國(guó)外進(jìn)行治療嗎？麻煩不說(shuō)，或被國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)過(guò)度醫(yī)療了也說(shuō)不準(zhǔn)。而同樣的篩查，其實(shí)迦南門(mén)診一樣能夠完成，而且最高篩查費(fèi)用比國(guó)外篩查總費(fèi)用低幾倍甚至低十幾倍。

對(duì)于不重視健康和過(guò)于重視健康兩種極端行為，張捷都表示了不支持。篩查不是一次性買(mǎi)賣(mài)，而是在一定年齡段對(duì)身體健康的一種建設(shè)性投資。始終不查，等疾病積累到一定程度總爆發(fā)再去救治是一種態(tài)度；每年從收入中拿出一小部分進(jìn)行篩查，保持對(duì)生命健康有持續(xù)的關(guān)注，這又是一種態(tài)度。

誰(shuí)對(duì)生命健康更負(fù)責(zé)，一目了然。

一站式、家庭式全流程服務(wù)   

談到迦南門(mén)診一站式、家庭式的全流程健康管理模式，張捷認(rèn)為，無(wú)論在中國(guó)，還是在美國(guó)，迦南門(mén)診的服務(wù)模式都是具有開(kāi)創(chuàng)性的，也是唯一的。他坦言，“一年時(shí)間太短，我們目前還沒(méi)有把這種模式經(jīng)營(yíng)到最好程度，但我們一定會(huì)朝這個(gè)方向加倍努力。”

他進(jìn)一步解釋，“一站式其實(shí)很好理解，要想看病，你得去選醫(yī)院吧，之后得去掛號(hào)、排隊(duì)，有時(shí)候還需要去求人找名大夫看。在迦南門(mén)診，我們用了一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法：電話預(yù)約，之后的一切事情，可放心地交付迦南幫你解決。我們的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)很單純，那就是讓每位客戶感到就醫(yī)可以很方便，很舒適、很有尊嚴(yán)�？蛻糁恍枰�打個(gè)電話，其他事就不用再操心了�！�

“家庭式”曾被不少人誤解，以為是迦南門(mén)診的專家教授上門(mén)為客戶診斷疾病。迦南門(mén)診所說(shuō)的“家庭式”，是指專家教授會(huì)對(duì)客戶及客戶家人面臨的所有預(yù)防腫瘤疾病方面的問(wèn)題，一視同仁給予專業(yè)醫(yī)療幫助。也就是說(shuō)，他們會(huì)根據(jù)客戶以往的篩查情況，告訴客戶該做什么檢查，不該做什么檢查。一個(gè)普通的感冒發(fā)燒，有個(gè)別醫(yī)院或醫(yī)生可能給患者開(kāi)出了全身PET-CT檢查，但迦南門(mén)診的醫(yī)生會(huì)明確告知，完全可以對(duì)這樣的檢查說(shuō)不！

迦南門(mén)診的這種運(yùn)營(yíng)模式和美國(guó)的家庭醫(yī)生模式是不是有相似性？張捷表示，兩者不一樣。美國(guó)的家庭醫(yī)生只管看病這一段，而迦南門(mén)診的“家庭式”則不僅管客戶看病的內(nèi)容，還可以提供預(yù)防腫瘤疾病的早期篩查、中期治療、以及后期康復(fù)。換言之，迦南門(mén)診的服務(wù)是貫穿在客戶提升健康品質(zhì)生活的全過(guò)程，只要有健康方面的醫(yī)療需求，都是要盡可能幫助實(shí)現(xiàn)的。這種模式也是迦南門(mén)診針對(duì)目前社會(huì)上專業(yè)醫(yī)療資源緊缺的一種必然選擇，是為了方便客戶能夠得到更好的醫(yī)療服務(wù)。

張捷稱，該模式比較適合中國(guó)家庭人員健康管理的現(xiàn)狀，也在一定程度上彌補(bǔ)了公立醫(yī)院服務(wù)不夠的不足。大家心里都明白，公立醫(yī)院不是不想服務(wù)好，而是面對(duì)巨大的就診壓力，沒(méi)有時(shí)間和精力做到最好而已。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，渴望通過(guò)一種更加便民的方式享受更好的品質(zhì)醫(yī)療，也是很自然的選擇。

讓客戶有尊嚴(yán)地看病

經(jīng)歷了迦南門(mén)診從無(wú)到有，并艱難走過(guò)一周年，張捷對(duì)民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力有了新的觀察和體會(huì)。他說(shuō)，盡管政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)療給予較大支持，但畢竟還不在一個(gè)起跑線上，就目前國(guó)情而言，醫(yī)療資源還是更多地掌握在公立醫(yī)院的手里。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)還要承受很大的人力、設(shè)備、房租等成本壓力，必須比公立醫(yī)院的服務(wù)做到更細(xì)更好，才能進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，贏得就診者的心。

論就診環(huán)境，迦南是一家具有高檔會(huì)所般溫馨與舒適感的醫(yī)院。所到之處隨處可以感受頗具歐美式風(fēng)格的環(huán)境與就診布局，完全區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。讓就診者感受到舒適與溫馨，是迦南門(mén)診建院很重要的出發(fā)點(diǎn)。

論就診感受，全程有導(dǎo)診護(hù)士陪同不說(shuō)，在一線接診的專家，差不多都來(lái)自國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)院具有高級(jí)職稱的醫(yī)務(wù)人員，在這里你不會(huì)遭遇“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的就診窘境，自始至終你是被呵護(hù)的，而且你可以自由自在地向他們問(wèn)任何你關(guān)心的健康問(wèn)題，他們都會(huì)給你盡可能滿意的回答。這和那種排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)，臨了人家跟你說(shuō)不了幾句話就不得不接待下一位就診者，區(qū)別可不是一星半點(diǎn)。

論服務(wù)范圍，小到抽血、打針、取藥，中到進(jìn)行綜合全面的健康篩查，大到聯(lián)系國(guó)內(nèi)著名的腫瘤疾病專家進(jìn)行多學(xué)科會(huì)診，幫助聯(lián)系下一步治療的醫(yī)院等，只要是能夠幫助到就診者的，我們都會(huì)盡力做到。說(shuō)得通俗一些，只要你有過(guò)一次在迦南門(mén)診就診的經(jīng)歷，此后你和你的家人只要有健康問(wèn)題，都可以理直氣壯的找迦南門(mén)診的專家或健管師答疑解惑，而他們也會(huì)盡全力成為你和你家人貼心的“私人醫(yī)生”。

2016年夏天，一位被腫瘤疾病困擾多年的山東姑娘匡女士就曾在迦南門(mén)診感受過(guò)一次一生難忘的就診�；仡櫮谴尉歪t(yī)經(jīng)歷，她說(shuō)出了感受最深的一句話：在迦南門(mén)診，我是在有尊嚴(yán)的看��！

不錯(cuò)，讓客戶有尊嚴(yán)的看病，體現(xiàn)在迦南門(mén)診許多細(xì)小的地方。用張捷的話說(shuō)，誰(shuí)也不想得病，而得了病本身就是不幸中的不幸了，憑什么還要讓不好的服務(wù)使就診者的心靈再次受到傷害，迦南門(mén)診不允許這樣。

擔(dān)任迦南門(mén)診董事長(zhǎng)之初，張捷就給全體員工提出過(guò)三個(gè)要求：客戶來(lái)了不能拒絕，篩查全程要細(xì)致周到，客戶來(lái)年還愿意再來(lái)。

說(shuō)著容易，做起來(lái)難。但至今，張捷還是這樣要求迦南上下必須這么做。

因?yàn)閺埥輬?jiān)信，未來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)，一定是公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院平分秋色。公立醫(yī)院的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)不定在哪一天就會(huì)轉(zhuǎn)化為民營(yíng)醫(yī)院的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。某些方便群眾，有利于大眾的醫(yī)療，完全可能在民營(yíng)醫(yī)院率先開(kāi)展起來(lái)。隨著國(guó)家對(duì)社會(huì)資本辦醫(yī)支持力度的不斷加大，民營(yíng)醫(yī)院也同樣能在為社會(huì)民眾提供健康價(jià)值最大化上有所作為。而迦南門(mén)診的價(jià)值，正是在于盡最大限度地提高腫瘤疾病的早篩早診率，進(jìn)爾最大限度地降低中晚期腫瘤疾病對(duì)百姓生命健康的威脅。這一切，絕對(duì)不是說(shuō)說(shuō)就能達(dá)到的，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一件小事，才有可能隨歲月流逝而贏得越來(lái)越多的醫(yī)療服務(wù)好口碑。

下一步怎樣提供更好醫(yī)療服務(wù)

談到未來(lái)，張捷顯得很有信心。他說(shuō)，“迦南門(mén)診一年的醫(yī)療服務(wù)，只是剛剛邁出的一小步。在來(lái)年工作中，我們會(huì)下大力氣進(jìn)一步規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，讓迦南門(mén)診這棵小樹(shù)苗盡快成長(zhǎng)，給渴望健康的人留下更多的生命綠蔭。在向目標(biāo)不斷靠近的過(guò)程中，我們還會(huì)進(jìn)一步跟進(jìn)醫(yī)療金融服務(wù)等項(xiàng)目。所有的一切，就是為了讓更多人理解健康的重要性，不斷提升健康品質(zhì)生活。因?yàn)槿魏螘r(shí)候，可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)醫(yī)者、患者和社會(huì)有益的醫(yī)療理念，一定會(huì)流行起來(lái)�！�

談到效益問(wèn)題，張捷同樣快人快語(yǔ)，“醫(yī)療服務(wù)行業(yè)本身就是一個(gè)慢功出細(xì)活的領(lǐng)域，一家醫(yī)院從無(wú)到有，在開(kāi)業(yè)第一年，就想達(dá)到預(yù)想收益是不現(xiàn)實(shí)的，但這絕不會(huì)影響我們堅(jiān)定向前走的決心。因?yàn)樵绾Y早診早治，絕非只是某個(gè)人的事，某個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的事，而是全社會(huì)都普遍應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起來(lái)的健康責(zé)任。隨著人們對(duì)生命健康深遠(yuǎn)意義的更多認(rèn)識(shí)，人人重視腫瘤疾病早篩早診早治的愿景一定會(huì)實(shí)現(xiàn)�！�

談到社會(huì)健康教育，張捷表示，社會(huì)健康教育同樣不可能在一朝一夕完成，他和迦南門(mén)診員工會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)的高品質(zhì)，努力為每一位信任迦南的客戶提供最有利健康的綜合全面醫(yī)療服務(wù)。也希望更多人能夠明白，爭(zhēng)取腫瘤疾病的最佳救治時(shí)機(jī)的重要性，畢竟，自己的健康還需要自己去爭(zhēng)取，這和企業(yè)發(fā)展是一個(gè)道理。用穩(wěn)妥的腳步，用細(xì)致周到的醫(yī)療服務(wù)去贏得更多客戶的心，給更多人帶去生命健康的綠蔭。