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“大眾”消費正在向“精眾”轉(zhuǎn)化，最終將走向“個眾”

近日，英特爾（中國）有限公司物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)事業(yè)部大零售業(yè)務(wù)群中國區(qū)業(yè)務(wù)負責(zé)人王東華發(fā)表了題為《無人便利店：應(yīng)時代變遷而生 --  “大眾”消費正在向“精眾”轉(zhuǎn)化，最終將走向“個眾”》的文章，以下為全文：

科技的進步是社會發(fā)展的基礎(chǔ)和源動力，歷次科技革命都帶來社會的深刻變化，也催生新產(chǎn)業(yè)的興起。擁有數(shù)千年歷史的零售行業(yè)，正在將被人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)徹底影響甚至顛覆。

經(jīng)歷了零售1.0和2.0時代的發(fā)展，零售業(yè)從原子經(jīng)濟時代的連鎖超市規(guī)�；�運營和大賣場一站式購物體驗，到虛擬比特經(jīng)濟時代的電子商務(wù)和在線零售，最終在萬物智能互聯(lián)的當下迎來了3.0時代，即智能零售時代，并催生出虛擬比特經(jīng)濟+數(shù)字化原子經(jīng)濟的新經(jīng)濟形態(tài)。無人便利店在時代浪潮的推動下應(yīng)運而生，同時帶來消費行為的巨大變遷，英特爾的響應(yīng)式零售理念也由此產(chǎn)生。

經(jīng)濟形態(tài)演化帶來全球零售業(yè)的三次變革

20世紀90年代PC互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，解決了信息的不對稱問題，推動了門戶網(wǎng)站和在線電商的崛起，虛擬比特經(jīng)濟大行其道，互聯(lián)網(wǎng)思維成為時髦熱詞。21世紀10年代開始的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以不到8年時間獲取10億用戶，并將用戶和服務(wù)成功相連，促進了O2O經(jīng)濟和移動支付的爆發(fā)，推動了虛擬比特經(jīng)濟+模擬原子經(jīng)濟（服務(wù)）的結(jié)合。而正當大家享受移動互聯(lián)紅利的當口，物聯(lián)網(wǎng)時代已悄然而至，它通過傳感器等技術(shù)進一步將物理世界數(shù)字化，并和互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，形成所謂的賽博空間 (Cyberspace)，將催生出虛擬比特經(jīng)濟+數(shù)字化原子經(jīng)濟的新經(jīng)濟形態(tài)。

零售1.0.1時代起源于1852年的巴黎，全球第一家百貨門店在此誕生，通過為消費者提供博物館式的集中購物體驗以及為商家提供更好的議價能力而得到全球推廣。零售1.0.2起源于1859年的連鎖超市，通過為消費者提供更靠近社區(qū)的便利購物和商家的規(guī)模化運營得到很好發(fā)展。而零售1.0.3則起源于1930年的大賣場式超市，為消費者進一步提供了一站式的購物體驗，商家也開始采用信息化的管理來提高生產(chǎn)效率。這三個階段主要以線下實體零售商為主導(dǎo)，因此，我們可以將其統(tǒng)稱為零售1.0時代。

以起源于美國但最終在中國發(fā)展壯大的電子商務(wù)或在線零售為主導(dǎo)的零售2.0時代，突破了傳統(tǒng)店面的限制，第一次脫離了原子經(jīng)濟的范疇，在另一個不同的維度或異次元空間和線下零售商進行了競爭。而隨著線上零售商和線下零售商都遇到了“成長的痛”，都不約而同轉(zhuǎn)向了零售3.0時代，即智能零售時代。

在零售3.0時代，零售商們將努力將線上和線下相結(jié)合，通過物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)獲取更多消費者數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)，通過人工智能捕獲更好的消費者洞察和運營洞察，從而為消費者提供個性化體驗，為零售商提供更好的運營效率。智能零售，如果從消費者的視角去考慮，也許用英特爾倡導(dǎo)的響應(yīng)式零售 (Responsive Retail) 更合適些，讓未來的零售商店和顧客建立人性化互動，提前了解顧客需求，提供全方位響應(yīng)。

全球零售行業(yè)發(fā)展的歷史和趨勢

總結(jié)：零售1.0以線下為主導(dǎo)，屬于原子經(jīng)濟的范疇，而零售2.0以線上為主導(dǎo)，開創(chuàng)虛擬比特經(jīng)濟的盛況。而零售3.0，即智能零售或響應(yīng)式零售，則通過物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等先進技術(shù)，將線上和線下有效結(jié)合，必將開創(chuàng)比特經(jīng)濟+原子經(jīng)濟的新商業(yè)模式。而無人智能便利店，正是開啟零售3.0時代大門的一個前哨案例。

零售變革帶來消費行為變遷：“大眾”--“精眾”--“個眾”

推動現(xiàn)代零售業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)是技術(shù)的進步，而消費者行為的變遷則是其發(fā)展的根本驅(qū)動力。

無論線上零售商還是線下零售商，他們在當前遇到的“成長的痛”，本質(zhì)上都和消費者行為的變遷相關(guān)聯(lián)。目前，80后、90后、00后正成為消費的主體，他們在富足的環(huán)境下成長，在信息化社會中生活，消費需求和行為具有鮮明的特點。他們對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量更為看重，并更追求個性化體驗。他們對新科技和自然交互技術(shù)具有天然的親近感，不僅要“好”，更要“好玩”。“宅、懶、急、忙”等是他們的鮮明特點。

因此，當前的社會，已從偏重功能型的“大眾”消費，過渡到基于社群的“精眾”消費，進而最終向提供個性化體驗的“個眾”消費演化。“個眾”是作者根據(jù)“精眾”演化出來的新詞，個性化體驗的終極目標是“千人千面”，但實現(xiàn)難度較大，“千人百面”的分析粒度可能更容易實現(xiàn)，而“個眾”能涵蓋“千人千面”和“千人百面”等多種個性化分析需求。而無人智能便利店或智能門店，則剛好迎合了這種消費變遷的需求，在提供便捷服務(wù)的同時，將購物變成一件好玩時髦的事情。

中國不同零售消費者行為分析和趨勢

英特爾響應(yīng)式零售 讓零售3.0更“懂”消費者

在當下的零售3.0時代，萬物智能互聯(lián)將進一步模糊數(shù)字世界和物理世界的界限，并用人類自身第一次產(chǎn)生出的新型能源 -- 數(shù)據(jù)，來喂養(yǎng)基于深度學(xué)習(xí)等最新人工智能技術(shù)的成長和發(fā)展，從而解決智能不對稱的問題。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的有效結(jié)合，將對傳統(tǒng)的未數(shù)字化的行業(yè)帶來前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，同時也將為這些行業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇。

面對機遇與挑戰(zhàn)，英特爾倡導(dǎo)響應(yīng)式零售，讓未來零售門店的人和物，通過智能化技術(shù)能夠更“懂”消費者的需求，甚至在消費者意識到他們需求之前，就能做出及時的響應(yīng)，讓未來的零售門店充滿溫情。

英特爾認為，在智能零售的趨勢下，渠道的融合將更為多元化，不僅包含傳統(tǒng)模式下的用戶手機、平板等自帶設(shè)備，還須包含線下交互智能的設(shè)備，如智能POS機、智能數(shù)字標牌和智能販賣機等。這樣一來，多元的數(shù)據(jù)融合將會帶來更為精準的智能分析，更加了解消費者需求，從而建立和消費者的人性化互動。針對零售行業(yè)，通過軟硬集成的服務(wù)和體驗打造響應(yīng)式零售，這是英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部旗下零售部門的重要戰(zhàn)略之一。英特爾充分發(fā)揮優(yōu)異的CPU性能，面向市場所需，共同打造有針對性的行業(yè)參考設(shè)計，從前端到后端將技術(shù)外化為體驗，讓零售更智能，使零售更貼心。

回望零售業(yè)的發(fā)展歷程，無人便利店的產(chǎn)生是新的經(jīng)濟時代下零售業(yè)變革的重要里程碑�！绊樒滢D(zhuǎn)型者昌，逆其固守者忘”，行業(yè)參與者唯有加足馬力，在這股浪潮中迎頭而上，才能在變革中立于主動地位。