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近日，美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國公司總裁丁威到訪北京大學國家發(fā)展研究院，與北大國發(fā)院承辦的南南合作與發(fā)展學院的數(shù)十名發(fā)展中國家博士、碩士分享了A.O.史密斯的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新之道。北京大學國家發(fā)展研究院BIMBA商學院聯(lián)席院長楊壯教授出席并主持了本次講座。

“一開始沒能想到在這里工作20年�！倍⊥�回憶起自己的職業(yè)生涯，笑言道：“我出生在中國，在這里生活了很多年。后來我在美國拿到了碩士學位后又工作了7年，那時的A.O.史密斯正需要一個拓展中國市場的團隊，到現(xiàn)在不知不覺我就在這里工作了20年。”說起能夠工作20年的原因，丁威給出了這樣的答案：“我認為這是非常好的一家公司，我會這樣說不是因為我為它工作。史密斯家族雖然有人在企業(yè)內(nèi)就職，但并不干涉太多。我們的管理層非常專業(yè)和高效，A.O.史密斯中國公司的投資回報率都非常高，遠超普通上市公司25%-35%的平均水平。”

丁威做客北大國發(fā)院 分享A.O.史密斯創(chuàng)新之道

研發(fā)技術創(chuàng)新，保持業(yè)績強勁增長

A.O.史密斯優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績，離不開其對技術堅持不懈的研發(fā)和創(chuàng)新�！癆.O.史密斯從不害怕改變，我們重視的是技術與創(chuàng)新，一直在追求行業(yè)最高標準。在我們144年的歷史上，從汽車底盤到輸油管道、壓力容器再到熱水器，我們對自己的技術非常自信，始終相信它能夠塑造這個領域的標準。我們是行業(yè)和技術的領導者，我們首要任務是解決真正的行業(yè)難題。”

據(jù)丁威介紹，A.O.史密斯進入每個領域時第一件事就是成立研發(fā)中心，打造工程師團隊。2003年，A.O.史密斯開始按照國際標準投建研發(fā)中心，基本上每三四年進行一次擴建。A.O.史密斯公司的研發(fā)人員不到700人，超500人在中國，而工程師團隊薪酬待遇是十六薪�！拔抑皇窍敫嬖V他們，研發(fā)是多么重要�！倍⊥�總結道。

重視研發(fā)對A.O.史密斯的實力提升效果非常明顯。在丁威看來，強大的中國研發(fā)團隊是A.O.史密斯與其他外資企業(yè)的最大不同�！昂芏喔�我們一起進入中國的外企當年做得很好，因為那時候本土企業(yè)做得不夠好。但在今天的傳統(tǒng)制造業(yè)，很多外企都不像20年前那么重要，甚至消失了。而A.O.史密斯即便面對中國這樣已經(jīng)取得10億美元銷售額的市場，也非常有自信可以在下一個五年內(nèi)銷售額翻番�！�

善于挖掘用戶需求，樹立行業(yè)價值標桿

A.O.史密斯在很多品類都不是市場的先行者，但總能后來居上，這不僅取決于他們雄厚的研發(fā)實力，也在于他們對用戶需求的充分挖掘。丁威用一個生動的例子說明了這個問題。他現(xiàn)場展示了一張凈水產(chǎn)品的市場份額圖表，A.O.史密斯用了8年時間從無到市場份額第一。當被問到“為什么原本市場份額較高的企業(yè)占比下滑較快”時，丁威笑著說道：“因為我們在跟他們競爭。”在聽講者的笑聲中，丁威繼續(xù)說道：“其實這不是一個笑話。這些企業(yè)的每一個產(chǎn)品零售價在800塊左右，差不多100美元。這跟美國、歐洲相似，技術也很簡單，就是用活性炭過濾。但是中國與美國、歐洲的水質不同，這里各類工業(yè)、農(nóng)業(yè)污染比較嚴重。在這種情況下，如何找到一種方式，讓家中的用水都是安全的？而現(xiàn)在的中國家庭愿意花500美元到1000美元去購買凈水設備。” 中國市場的消費者并不滿足于基礎的需求，而A.O.史密斯考慮的是充分挖掘消費者真正的需求。

重視人力資源，屢獲“最佳雇主”

A.O.史密斯另一項成功秘訣，就是對人力資源的重視。每一家企業(yè)都想讓自己的員工有歸屬感，“像家一樣溫暖”是很多企業(yè)的終極追求，但能真正做到的少之又少。然而A.O.史密斯在員工歸屬感上的成功是有一系列“干貨”佐證的�！拔覀儚暮芏嗖煌瑱C構那里獲得了人力資源獎項，比如‘最佳雇主’。我們都是從不同的組織那里得到，中國公司的HR是做得非常好的。這些組織甚至還采訪了很多A.O.史密斯的離職員工，按理說他們可以說我們的不好，但是他們還是給了我們好評�！盇.O.史密斯曾6度蟬聯(lián)“典范雇主”、3次榮膺“年度最佳雇主30強”、5次獲得“年度最佳雇主百強”，另外還獲得年度最受大學生關注雇主TOP10榮譽、入選“年度變革非凡雇主”……這一系列獎項背后，凸顯的正是其對人力資源的重視程度。

北大南南學院的學生踴躍向丁威提問

積極推動企業(yè)價值觀全面培養(yǎng)員工素質

A.O.史密斯確實是一家讓員工有歸屬感的企業(yè)，那這樣的企業(yè)是怎么塑造起來的呢？企業(yè)價值觀對于企業(yè)的成長發(fā)展有著舉足輕重的作用。

“我們剛來中國時發(fā)現(xiàn)美國的價值觀描述很長，即便我自己現(xiàn)在都記不清，那怎么樣讓我每個員工都記得？我就把它濃縮成了4個滿意，讓這四個滿意轉化成指導每個員工行為的準則。你要贏得企業(yè)利潤，就要客戶、股東、員工和社會都滿意，永遠不會犧牲一方去滿足另一方。這是我們利潤穩(wěn)定增長的基礎，也是我們多年堅持的傳統(tǒng)。”

“四個滿意”在A.O.史密斯中國公司非常有影響力，丁威認為所有的成功都是基于這個基礎上：“有些公司強調(diào)忠誠、奉獻，但這是創(chuàng)業(yè)者的標準，不是普通員工的標準，你不能這么要求每個員工。從員工角度講，他們不是這家公司的老板，來這里是為了謀生或者尋求職業(yè)發(fā)展的，要講究一個工作和生活的平衡。你能接受的企業(yè)文化，是你真正能愿意在這個崗位上工作一生的企業(yè)文化。我們從20年前就不會欺騙員工。員工想早點下班回家，所以我們的工作時間是早8點到晚4點半。這樣做也并不算占股東便宜，股東希望你能好好表現(xiàn)，創(chuàng)造更高的效益和價值，而不是想讓你假裝在好好工作。”

“我們把員工培養(yǎng)成從心里認可公司價值觀的人，我們也更愿意從內(nèi)部提拔員工。我們有每年花費1000萬元激勵的價值觀評選，有全員參與的CI（持續(xù)改進）計劃，有評估員工素質的TRIP模型，有完全以市場為導向的ASTAR原則……我們用一系列制度來保證我們的員工擁有符合公司要求的素質�！�

在兩個小時的演講過程中，現(xiàn)場聽眾不斷有問題反饋，丁威也用詳細的案例予以一一解答，深入淺出地講解了A.O.史密斯的經(jīng)營和管理理念。楊壯教授把丁威分享的A.O.史密斯的成功之道歸結為3點：

1、強調(diào)以科技技術創(chuàng)新為核心；2、重視價值觀推動與人力資源；3、一系列行之有效的制度和方法。

楊壯教授代表北大南南學院向丁威贈送了紀念禮物

“對于價值觀、人事制度的重視推動了A.O.史密斯的發(fā)展，現(xiàn)在我理解為什么A.O.史密斯可以有這么悠久的歷史了�！睏罱淌诳偨Y道：“作為領導者，必須要關注核心價值觀。一個偉大的領導者要關注很多運營過程中的細節(jié)，這意味著你要仰望星空，同時也要腳踏實地。你要像一個哲學家一樣，去展望未來�！�