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　　豐田汽車金融(雷克薩斯品牌)和奇瑞徽銀汽車金融分別在豪華車細(xì)分市場和非豪華車細(xì)分市場中排名第一

　　根據(jù) J.D. Power(君迪)日前發(fā)布的2018中國消費(fèi)者汽車金融銷售滿意度研究(CFS)，雖然汽車金融不是購買汽車的決定性因素，但約三分之一的受訪消費(fèi)者會由于經(jīng)銷商沒有明確提供汽車金融的相關(guān)信息而拒絕購買某個(gè)品牌。

　　J.D. Power 今年首次在中國開展消費(fèi)者汽車金融銷售滿意度研究，該研究旨在評測消費(fèi)者對于汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。今年的研究顯示：汽車金融能幫助增加品牌粘性，再次購買相同品牌汽車的消費(fèi)者中有30%是因?yàn)榻鹑谫J款方案有吸引力;絕大多數(shù)汽車金融消費(fèi)者(95%)打算再次使用汽車金融來購買下一輛汽車。

　　J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰(Jacob George)指出：“雖然汽車金融在中國汽車零售市場滲透率低于美國和其他成熟市場，但汽車金融對于消費(fèi)者的購買決策影響越來越大。中國市場格局變化很快，對于汽車廠商來說，改善汽車金融服務(wù)將有助于他們在競爭激烈的市場中形成差異化，并提升客戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績�！�

　　經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，汽車金融在中國汽車零售市場仍處于起步階段。研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)消費(fèi)者反饋的中國汽車金融滲透率目前仍低于30%;相較之下美國市場的該比例已超過80%。但汽車金融在中國市場有望持續(xù)增長。通過貸款買車的中國消費(fèi)者中，超過三分之一(38%)明確表示在沒有相關(guān)汽車金融服務(wù)的情況下會推遲購買，另有10%的消費(fèi)者則根本不會再考慮購買汽車。

　　研究還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商銷售人員對消費(fèi)者是否通過貸款買車起關(guān)鍵作用。四成受訪消費(fèi)者表示他們是從經(jīng)銷商銷售人員那里獲得關(guān)于汽車金融的相關(guān)信息，其中19%認(rèn)為銷售人員對他們選用汽車金融“最有幫助”。

　　其他相關(guān)發(fā)現(xiàn)：

　　消費(fèi)者偏好面對面服務(wù)：盡管數(shù)字化帶來了效率和便利，但在汽車金融的辦理流程中消費(fèi)者更喜歡與人交流。研究顯示，完成申請流程時(shí)，接受銷售顧問或金融服務(wù)專員幫助的消費(fèi)者的滿意度最高(811分，以1000分制衡量)，優(yōu)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu) APP(785分)、官方網(wǎng)站(779分)和官方微信(767分)的表現(xiàn)。但在簽署貸款/租賃合同時(shí)，消費(fèi)者更偏好遠(yuǎn)程簽署數(shù)字合同。

　　消費(fèi)者希望追蹤審批：如果消費(fèi)者在金融服務(wù)的審批過程中能知曉其貸款/租賃審批進(jìn)度和合同條款，他們的滿意度將大幅提高，知情消費(fèi)者的總體滿意度(796分)高于不知情消費(fèi)者(745分)�！　�

　　J.D. Power 2018中國消費(fèi)者汽車金融銷售滿意度研究 -- 豪華車細(xì)分市場　　

　　J.D. Power 2018中國消費(fèi)者汽車金融銷售滿意度研究 -- 非豪華車細(xì)分市場