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　　豐田汽車(chē)金融(雷克薩斯品牌)和奇瑞徽銀汽車(chē)金融分別在豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)和非豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中排名第一

　　根據(jù) J.D. Power(君迪)日前發(fā)布的2018中國(guó)消費(fèi)者汽車(chē)金融銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究(CFS)，雖然汽車(chē)金融不是購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的決定性因素，但約三分之一的受訪(fǎng)消費(fèi)者會(huì)由于經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有明確提供汽車(chē)金融的相關(guān)信息而拒絕購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌。

　　J.D. Power 今年首次在中國(guó)開(kāi)展消費(fèi)者汽車(chē)金融銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究，該研究旨在評(píng)測(cè)消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度。今年的研究顯示：汽車(chē)金融能幫助增加品牌粘性，再次購(gòu)買(mǎi)相同品牌汽車(chē)的消費(fèi)者中有30%是因?yàn)榻鹑谫J款方案有吸引力;絕大多數(shù)汽車(chē)金融消費(fèi)者(95%)打算再次使用汽車(chē)金融來(lái)購(gòu)買(mǎi)下一輛汽車(chē)。

　　J.D. Power副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理喬杰(Jacob George)指出：“雖然汽車(chē)金融在中國(guó)汽車(chē)零售市場(chǎng)滲透率低于美國(guó)和其他成熟市場(chǎng)，但汽車(chē)金融對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響越來(lái)越大。中國(guó)市場(chǎng)格局變化很快，對(duì)于汽車(chē)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，改善汽車(chē)金融服務(wù)將有助于他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中形成差異化，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)�！�

　　經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，汽車(chē)金融在中國(guó)汽車(chē)零售市場(chǎng)仍處于起步階段。研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)消費(fèi)者反饋的中國(guó)汽車(chē)金融滲透率目前仍低于30%;相較之下美國(guó)市場(chǎng)的該比例已超過(guò)80%。但汽車(chē)金融在中國(guó)市場(chǎng)有望持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)貸款買(mǎi)車(chē)的中國(guó)消費(fèi)者中，超過(guò)三分之一(38%)明確表示在沒(méi)有相關(guān)汽車(chē)金融服務(wù)的情況下會(huì)推遲購(gòu)買(mǎi)，另有10%的消費(fèi)者則根本不會(huì)再考慮購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。

　　研究還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員對(duì)消費(fèi)者是否通過(guò)貸款買(mǎi)車(chē)起關(guān)鍵作用。四成受訪(fǎng)消費(fèi)者表示他們是從經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員那里獲得關(guān)于汽車(chē)金融的相關(guān)信息，其中19%認(rèn)為銷(xiāo)售人員對(duì)他們選用汽車(chē)金融“最有幫助”。

　　其他相關(guān)發(fā)現(xiàn)：

　　消費(fèi)者偏好面對(duì)面服務(wù)：盡管數(shù)字化帶來(lái)了效率和便利，但在汽車(chē)金融的辦理流程中消費(fèi)者更喜歡與人交流。研究顯示，完成申請(qǐng)流程時(shí)，接受銷(xiāo)售顧問(wèn)或金融服務(wù)專(zhuān)員幫助的消費(fèi)者的滿(mǎn)意度最高(811分，以1000分制衡量)，優(yōu)于金融服務(wù)機(jī)構(gòu) APP(785分)、官方網(wǎng)站(779分)和官方微信(767分)的表現(xiàn)。但在簽署貸款/租賃合同時(shí)，消費(fèi)者更偏好遠(yuǎn)程簽署數(shù)字合同。

　　消費(fèi)者希望追蹤審批：如果消費(fèi)者在金融服務(wù)的審批過(guò)程中能知曉其貸款/租賃審批進(jìn)度和合同條款，他們的滿(mǎn)意度將大幅提高，知情消費(fèi)者的總體滿(mǎn)意度(796分)高于不知情消費(fèi)者(745分)�！　�

　　J.D. Power 2018中國(guó)消費(fèi)者汽車(chē)金融銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究 -- 豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)　　

　　J.D. Power 2018中國(guó)消費(fèi)者汽車(chē)金融銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究 -- 非豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)