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網(wǎng)貸平臺(tái)面對(duì)龐大的用戶群體，需要建立起與用戶良好的溝通關(guān)系，尤其是在行業(yè)迷茫期，順暢、坦誠(chéng)的溝通更是意義重大。

8月5日，50名小贏科技投資用戶做客小贏科技深圳辦公室，與高管們零距離接觸。

此次參與用戶見(jiàn)面會(huì)的小贏科技高管包括總裁成少勇、副總裁高鼎、首席風(fēng)控官李侃、首席營(yíng)銷官施昕共同細(xì)致解答用戶提出的問(wèn)題，疏導(dǎo)用戶的疑慮，從行業(yè)環(huán)境、公司發(fā)展、合規(guī)、安全、用戶體驗(yàn)等層面進(jìn)行了一次深入的交流討論。與此同時(shí)，小贏科技通過(guò)微博做線上視頻直播，讓無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)的用戶可在線上提問(wèn)并得到實(shí)時(shí)解答，使活動(dòng)獲得了空前的熱度，線上累計(jì)觀看量超過(guò)44萬(wàn)。

小贏科技總裁成少勇現(xiàn)場(chǎng)與用戶交流

對(duì)科技金融充滿信心

用戶見(jiàn)面會(huì)伊始，成少勇就行業(yè)前景說(shuō)出了自己的看法，中國(guó)處于就業(yè)年紀(jì)的成年人有兩億沒(méi)有銀行賬戶，有四億沒(méi)有信用賬戶，國(guó)內(nèi)有2000多萬(wàn)小微企業(yè)法人以及6000多萬(wàn)的個(gè)體工商戶，他們的借貸需求還沒(méi)有被完全滿足；另一方面，經(jīng)歷了長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老百姓積累了很多的財(cái)富，他們希望財(cái)富能得到保值和增值，然而錢(qián)存在銀行并沒(méi)趕上通貨膨脹，所以普通老百姓的這個(gè)訴求實(shí)際上沒(méi)有被滿足，往長(zhǎng)遠(yuǎn)看，出借與借貸雙方需求都是剛需市場(chǎng)�！拔以诿绹�(guó) Capital One 工作時(shí)主要負(fù)責(zé)消費(fèi)金融方面，對(duì)比美國(guó)與中國(guó)在消費(fèi)金融、科技金融方面的技術(shù)水平，目前中國(guó)已經(jīng)不輸于美國(guó)甚至可以講超過(guò)美國(guó)，小贏科技在這方面已取得很好的成績(jī)，我對(duì)科技金融行業(yè)、對(duì)小贏科技充滿信心”，成少勇說(shuō)道。

以滿分要求做好合規(guī)

隨后，高鼎就合規(guī)問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)以及直播用戶做出詳細(xì)說(shuō)明。他提到，在合規(guī)方面小贏一直走在全國(guó)前列，是全國(guó)少數(shù)在2018年4月前存量和增量業(yè)務(wù)完全符合國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)規(guī)定的平臺(tái)，并且已經(jīng)拿到合格會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具審計(jì)報(bào)告、律師事務(wù)所出具法律意見(jiàn)書(shū)；目前小贏科技的銀行存管在上海華瑞銀行，此前有銀行屬地化的要求，但目前這個(gè)要求有一些變化，改為存管銀行需是網(wǎng)貸銀行存管白名單銀行，但該名單還未公布，各位投資人也不需要擔(dān)心，小贏科技也有接觸深圳的銀行，以便在有具體要求時(shí)，能盡快完成相關(guān)合規(guī)工作。講完各項(xiàng)合規(guī)細(xì)節(jié)后，高鼎表示：“實(shí)際上，今天說(shuō)的各項(xiàng)合規(guī)相關(guān)工作只是和投資人做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，合規(guī)只是基礎(chǔ)工作，是我們必須完成的工作，也是我們按照滿分要求在做的工作�！�

自動(dòng)化智能風(fēng)控

誠(chéng)然，合規(guī)只是網(wǎng)貸平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)門(mén)檻，資產(chǎn)質(zhì)量才是平臺(tái)的重要生命線。

在風(fēng)控方面，由李侃介紹，當(dāng)借款用戶向小贏申請(qǐng)貸款提交基礎(chǔ)信息后，首先要啟動(dòng)的就是“反欺詐”機(jī)制，智能風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)通過(guò)攝像頭、身份認(rèn)證等手段，自動(dòng)把機(jī)器人和虛假申請(qǐng)先篩選出去；其次是核實(shí)用戶的還款意愿，通過(guò)調(diào)取信用卡額度、違約記錄等數(shù)據(jù)，對(duì)用戶做出評(píng)估。

有關(guān)小贏科技自動(dòng)化智能風(fēng)控系統(tǒng) WinSAFE 情況，李侃做出了更易懂的說(shuō)明�！芭e例來(lái)說(shuō)，我們看到深夜2點(diǎn)到5點(diǎn)提交申請(qǐng)的借款人還款意愿最低，最開(kāi)始的做法是全部拒絕，但這讓真正有需求的優(yōu)質(zhì)用戶沒(méi)法得到應(yīng)得的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，然后我們就把‘本科學(xué)歷’、‘女性’等優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽通過(guò)申請(qǐng)進(jìn)入后續(xù)審核階段，在保障風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，盡可能的服務(wù)好用戶”。

僅是簡(jiǎn)單的幾個(gè)標(biāo)簽顯然無(wú)法滿足復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)可控標(biāo)準(zhǔn)，小贏科技智能風(fēng)控系統(tǒng) WinSAFE 已經(jīng)積累了超過(guò)三千個(gè)標(biāo)簽和字段，可以自動(dòng)篩選出問(wèn)題用戶，并且會(huì)根據(jù)新增的數(shù)據(jù)和放貸記錄，持續(xù)不斷優(yōu)化風(fēng)控模型。

優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)造就穩(wěn)健的小贏科技，與眾安保險(xiǎn)合作，為投資用戶提供信用保證保險(xiǎn)，造就更高的安全護(hù)城河。

小贏科技與眾安保險(xiǎn)作為深度戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行了風(fēng)控流程與數(shù)據(jù)管理的無(wú)縫對(duì)接，雙方聯(lián)合進(jìn)行風(fēng)控審核。小贏的借款標(biāo)的都會(huì)在經(jīng)過(guò)眾安的風(fēng)控審核之后，眾安保險(xiǎn)才會(huì)出具信用保證保險(xiǎn)保單。值得注意的是，小贏科技與眾安保險(xiǎn)通過(guò)在業(yè)務(wù)上、系統(tǒng)上雙方不斷磨合優(yōu)化，最終給用戶提供“T+2內(nèi)自動(dòng)完成賠付”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

普惠金融落在實(shí)處

滿分要求的合規(guī)工作、自動(dòng)化有效的風(fēng)控系統(tǒng)、眾安保險(xiǎn)提供的信用保證保險(xiǎn)，敬畏風(fēng)險(xiǎn)打造高水準(zhǔn)安全護(hù)城河，小贏科技的這些努力都沒(méi)有白費(fèi)。據(jù)施昕介紹，在高水準(zhǔn)安全性影響下，小贏科技59.3%的投資用戶是通過(guò)好友邀請(qǐng)注冊(cè)，而這些用戶的投資金額則占到66.4%，表現(xiàn)出強(qiáng)大的用戶粘性。

施昕在演講中說(shuō)道：“在現(xiàn)在迷茫期，行業(yè)中多數(shù)人比較恐慌，剛才介紹的各種安全保障，讓我有信心、有底氣面對(duì)你們（投資用戶），也是我愿意將小贏推薦給朋友的重要原因，T+2 日自動(dòng)賠付的承諾，在四年時(shí)間內(nèi)小贏100%做到了，這讓它贏得了非常好的口碑”。

另外，施昕強(qiáng)調(diào)，小贏科技同樣關(guān)注借款人，作為信息撮合平臺(tái)，借款人與出借人的債權(quán)是一一對(duì)應(yīng)的，出借人的錢(qián)都是通過(guò)存管銀行直接轉(zhuǎn)到借款人手中，幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想或渡過(guò)難關(guān)。普惠金融不是簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)，它真真切切的發(fā)生在我們身邊。

最后，用戶與各位高管自由交流討論近一個(gè)小時(shí)，用戶關(guān)心的合規(guī)備案、技術(shù)安全、風(fēng)控、用戶體驗(yàn)，信用保證保險(xiǎn)等細(xì)致問(wèn)題，小贏科技高管們都一一解答。

錯(cuò)過(guò)了用戶見(jiàn)面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、錯(cuò)過(guò)了微博直播的用戶也不用擔(dān)心，在這之后“小贏理財(cái)”公眾號(hào)會(huì)整理發(fā)出所有現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答內(nèi)容，除此之外，小贏科技還會(huì)在北京再次舉辦用戶見(jiàn)面會(huì)，保持與用戶高效溝通。

小贏科技高管與用戶合影留念