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洪清華內部信：構建命運共同體成旅游產業(yè)升級必由之路

11月29日，驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團董事長洪清華發(fā)布的員工內部信稱，驢媽媽將在2018年第三屆中國旅游IP論壇上，重磅發(fā)布創(chuàng)新型旅游體驗IP品牌 -- “先游后付”，構建旅游生態(tài)命運共同體，重塑旅游信任體系，并倒逼整個供應鏈及旅游整體商業(yè)環(huán)境變得更好。

洪清華在內部信中表示，企業(yè)是為解決社會問題而生的�！跋扔魏蟾丁眲�(chuàng)建了一個旅游生態(tài)命運共同體，在共同體成員之間彼此信任、相互監(jiān)督、協同發(fā)展的基礎上參照游客意愿去提升供應鏈及導游服務質量。

附洪清華內部信全文

我為什么做“先游后付”

洪清華

我一直在思考該不該改變行業(yè)慣例做“先游后付”？能不能頂住各方壓力？經過多番思量最后還是堅定決心投入100%力量去做。終于，這個產品11月30日就要在中國旅游IP高峰論壇上與大家見面了。

為什么做“先游后付”？做任何事情都要想到誰會從中受益，如果這件事情借助了時代動力又具有明天屬性，對消費者有益、利民、同時還對產業(yè)對國家有貢獻，那就一定要去做。我認為“先游后付”就是這樣的事情。作為一家企業(yè)，首先要活下來，然后還要多考慮企業(yè)的社會價值，社會價值會增加市場價值的乘數效應，這是所謂的“家國情懷”。什么是企業(yè)？德魯克說：企業(yè)是為解決社會問題而生的。

2017年全國旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬人，間接就業(yè)5165萬人，占全國就業(yè)總人口的10.28%。中國龐大的人口基數、廣闊市場、消費升級、產業(yè)政策所帶來的融合效應給行業(yè)發(fā)展帶來前所未有的動力。但同時，游客時有抱怨、旅游企業(yè)也活得并不輕松：3萬多家景區(qū)80%虧損；12803家商務酒店集體性虧損；2.79萬家旅行社，很多在困境邊緣；天價蝦、天價魚事件讓游客在景區(qū)不敢吃；強制購物讓游客在景區(qū)不敢買，沒得買。低價團、零負團費導致偶有導游甩團事件。這些都是旅游行業(yè)產業(yè)升級、新舊動能轉換中出現的問題，它呈現了一種旅游業(yè)經營者和游客“雙輸”的局面。與其說是整個行業(yè)信任體系出現問題，還不如說要重構整個行業(yè)生態(tài)，改變行業(yè)商業(yè)模式，形成產業(yè)共同體。旅游是服務經濟、實體經濟、更是體驗經濟。體驗經濟的特點是10-1不等于9，而等于0。全程開心的旅行，最后一個環(huán)節(jié)沒做好，就會前功盡棄。比如：回程落地突然丟了行李，整個旅行肯定就會感覺糟糕透了，哪怕前面的旅行體驗甚佳。旅游行業(yè)的產業(yè)鏈很長，涉及吃、住、行、游、購、娛等各環(huán)節(jié)，能讓游客在整個旅程中都感覺愉悅，需要跨公司協同、跨領域合作、跨行業(yè)服務，絕不是一件簡單的事情。這就需要整個行業(yè)攜起手來，整合企業(yè)、政府等各方力量，構建新的商業(yè)模式，業(yè)務共生、生態(tài)共建、利益共享，形成利益共同體、責任共同體、認知共同體，最終成為命運共同體。建立命運共同體，是促進文化旅游行業(yè)轉型、創(chuàng)新發(fā)展、消費升級的必由之路。

命運共同體，其精髓在于誠實和信任，其實質是在尊重市場機制的基礎上，各方都遵守所訂立的基本底線和契約，是一種旅游業(yè)內部的“生態(tài)契約論”。

驢媽媽旅游網作為一家企業(yè)，能做什么呢？我們的初心是“讓游客自由而有尊嚴地行走”，“愉悅你心”是驢媽媽的使命。企業(yè)和游客之間，驢媽媽要先邁出一步，推行“先游后付”�！跋扔魏蟾丁保╡asy go, easy pay）是驢媽媽針對符合條件的用戶提供的一種“先游玩后付款”的創(chuàng)新型旅游體驗�！跋扔魏蟾丁眲�(chuàng)建了一個旅游生態(tài)命運共同體，在共同體成員之間彼此信任、相互監(jiān)督、協同發(fā)展的基礎上參照游客意愿去提升供應鏈及導游服務質量。當然，打破以前商業(yè)模式也會帶來很多問題，比如會改變公司的現金流、游客會變得挑剔、投訴量增加、沒付錢甚至不付錢帶來的高成本等等。這些問題使得起初我們內部反對“先游后付”的聲音更多，但當我每次跟國家文化和旅游部、跟上海市的相關領導、跟有關省長、市長談我們的理念與做法，跟我們熱心的用戶討論未來的產品和服務，跟旅游業(yè)的同行和朋友在聚會上談實行“先游后付”的可行性，得到的卻都是誠摯的鼓勵和支持、專業(yè)性的建議指導以及對重構旅游行業(yè)信任體系的期待和憧憬 -- 這些力量足夠讓我們堅定前行。

我相信：先游后付，只要設計合理、執(zhí)行到位、各方支持，就一定會讓游客的旅行更愉悅、更有保障，旅游產業(yè)鏈上的各企業(yè)一定會生意越來越好，政府也一定會更省心更放心，這是惠民、利企、報國的好事。它不僅是一種流程再造，更是飽含服務之心的承諾。在新的商業(yè)模式探索的過程中，艱難險阻肯定很多，失敗的結果也大有可能，但相信才能看見，創(chuàng)新才可發(fā)展，嘗試才有收獲，執(zhí)著方成大事 -- 也請大家多一份支持和寬容，少一分嘲笑和苛責，共同呵護“先游后付”在風雨中茁壯成長。

我一無所有，卻又萬事俱備。我向現實猛進，我向夢境追尋。驢媽媽人總是把自己比喻為旅游業(yè)的珊瑚蟲，用自己的身體堆出島礁，沖出海面，哪怕為旅游業(yè)的一點點進步，獻出自己的身體，也在所不辭。先游后付，是我們踐行使命的行動，希望國家、社會、企業(yè)、游客能理解驢媽媽人的信念、夢想和初心，共同積極參與到這場深刻的行業(yè)變革中來。

先游后付，愉悅你心！為未來，一起來！

老洪手記

2018年11月29日