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20年如一日，錦江之星如何保持品牌長久價值？

12月18日，由執(zhí)惠主辦，主題為“新動能·新生態(tài)·新娛樂”的2018第三屆中國文旅大消費年度峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典在滬舉行，錦江之星酒店品牌榮獲“最具投資價值酒店品牌”。

作為國內(nèi)第一家經(jīng)濟型酒店品牌，錦江之星從1996年創(chuàng)立以來，已經(jīng)走過22年，一直深受旅客喜愛。此次獲評“最具投資價值酒店品牌”以及眾多的行業(yè)獎項便是最直接的肯定。

錦江之星品牌榮獲龍雀獎“最具投資價值酒店品牌”

對于一個老品牌而言，20年如一日地保持長久價值十分困難，錦江之星究竟是如何做到的？

錦江之星連鎖酒店

抓住品牌價值核心

打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+貼心服務

20多年來，錦江之星一直秉持著“發(fā)展品牌，品質(zhì)先行”的理念。對于任何一個版塊，在質(zhì)量上都有著苛刻要求。

從選址建設開始，錦江之星就將消費者安全放在首位，盡量避免存在安全隱患的場所；針對直營店或者加盟店的改造中，也設置統(tǒng)一標準，將不達標的項目擋在門外。在錦江之星看來，在原點上保證品質(zhì)十分重要，后續(xù)規(guī)模擴大以及品牌影響力打造都建立在這個基石之上。

在客房用品和餐飲方面也是如此。以床品為例，不論加盟店還是直營店，都由總部統(tǒng)一審核并訂貨采購，以保證優(yōu)質(zhì)標準。同時，食品采購渠道皆首選大型的超市或賣場，特殊原因由供應商配送的，都會嚴格審查供應商的資質(zhì)并留檔，查驗并留存配送的每批次食品的合格證明及進貨憑證。承接“進博會”接待任務期間，承接酒店的所有食品及調(diào)味品均從麥德龍或就近的大型超市采購，并報經(jīng)餐飲部備案。

在服務上，錦江之星一樣嚴格要求自己，已建有包括通用基礎標準體系、服務提供標準體系、服務保障標準體系在內(nèi)的3大子系統(tǒng)，涵蓋16項標準項目、56項標準內(nèi)容，同時建立服務質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，運營培訓考核體系以及員工滿意度測評系統(tǒng)等全方位維護品牌質(zhì)量。

此外，錦江之星每月均會派出暗訪公司人員對其麾下酒店做隨機入住暗訪，并向公司總部反饋暗訪結(jié)果，以嚴格把控全國各個酒店的營運管理和衛(wèi)生監(jiān)督。

這些看似平常的酒店日常運營，但每一小步都關系到住客的安全與健康，老品牌錦江之星從不馬虎，在消費者看不到的地方，付出成本和精力去做好，由表及里，嚴格要求自己尊周每一個規(guī)章流程，確保為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的入住體驗。

打造品牌知名度

助力“一帶一路”建設  進軍國際市場  

作為國內(nèi)經(jīng)濟型酒店行業(yè)的開山鼻祖，錦江之星從上海出發(fā)，已走過20年歷程。近幾年，從西安到甘肅再到新疆，錦江之星作為一個匠心品牌，積極響應國家“一帶一路”戰(zhàn)略，在廣袤的西南西北積極布點，不斷開出新店，助力當?shù)厣搪冒l(fā)展。

以錦江之星克拉瑪依行政中心酒店為例，經(jīng)濟型酒店的空白成為克拉瑪依市發(fā)展旅游新興產(chǎn)業(yè)的一個短板。2017年4月酒店的開業(yè)，為這座美麗的石油之城增添了一個嶄新的專業(yè)酒店，也為克拉瑪依市從油城向“游城”轉(zhuǎn)型提供服務保障。

國內(nèi)品牌的知名度為其走出國門打下了良好的基礎，錦江之星成為國內(nèi)最早走向海外的經(jīng)濟型酒店品牌，也受到海外酒店人的認可。

錦江之星菲律賓長灘島1號碼頭酒店負責人曾說道：“作為目前酒店市場知名品牌，我們相信錦江之星的知名度及其提供高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品及服務的品牌形象將會為酒店帶來更多的市場潛在客源，而將連鎖店開設在長灘島上也將有利于錦江之星品牌更好的宣傳，雙方合作共贏值得期待�！�

錦江之星菲律賓長灘島酒店

截至2018年10月底，錦江之星旅館有限公司旗下門店總數(shù)已近1200家，其中境外3家，其余酒店分布在中國大陸境內(nèi)31個�。ㄊ小�區(qū)）300多個城市，已經(jīng)擁有130000多間客房。

保證品牌美譽度

熱心社會公益 積極備戰(zhàn)進博會

在收獲了響亮的品牌知名度外，錦江之星也注重對于品牌美譽度的打造。

在11月3日-12日進博會期間，錦江之星團隊共計接待19個團隊，用房3266間，合計12010間夜次。期間收到包括央視在內(nèi)的各類嘉賓贈予的表揚信7封，錦旗3面，感謝留言N條，展現(xiàn)了錦江一貫堅持的高品質(zhì)服務精神，積極保障了本次進博會的順利舉辦。

進博會期間來自中央電視臺等團體的感謝信與錦旗

其實早在會前，錦江之星就成立了專項小組，公司管理層掛帥主持本次進博會期間的接待任務的布置和實施，實施有針對性的強化培訓，累計完成對員工服務禮儀、食品安全、規(guī)范操作等各項培訓達六百余人次，以確保各酒店以最好的精神面貌和貼心的服務迎接來自世界各地的賓客。

長城新媒體記者對于錦江之星七莘路酒店的暖心服務大為稱贊，為協(xié)助注冊記者開展采訪報道工作，酒店設置了分新聞中心，提供便捷的網(wǎng)絡服務，配備電腦、打印機、傳真機等辦公設備，提供出租車預約和火車票、機票預訂服務；并且在虹橋機場、虹橋火車站、浦東國際機場設立媒體接待點，提供記者接送站服務。

細節(jié)，體現(xiàn)著錦江之星的“溫度”。而積極承擔社會責任也是錦江之星一直以來秉承的理念。

2018年是“地球一小時”進入中國10周年，也是錦江之星旅館有限公司連續(xù)第10年參與其中。3月24日20:30，分布全國的千余家錦江之星公司旗下品牌酒店同時關閉酒店外墻泛光燈照明，號召大家從“熄燈”這樣一個簡單的動作開始，做好日常環(huán)保工作。

錦江之星參加2018年“地球一小時”公益活動

正如錦江之星公司CEO昝琳女士表所說的那樣：“自錦江之星公司成立以來，一直積極踐行企業(yè)社會責任，不僅時刻關注并踐行環(huán)保行動，還會向我們的住店客人傳遞環(huán)保理念，號召更多人參與到環(huán)保行動中來，共建生態(tài)良好的地球美好家園�！�