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　　新技術(shù)孕育個性化新商機(jī)，但信任、隱私和安全議題應(yīng)當(dāng)先行

　　2月18日，埃森哲(紐交所代碼：ACN)最新發(fā)布的《埃森哲技術(shù)展望2019》報告指出，企業(yè)正跨入數(shù)字化時代的新階段，成功將取決于其能否運(yùn)用一系列新技術(shù)的能力，為客戶、員工及業(yè)務(wù)合作伙伴帶來專屬現(xiàn)實和個性化的體驗。該年度報告預(yù)測了未來三年內(nèi)將給企業(yè)帶來顛覆性影響的重要技術(shù)趨勢。

　　本年度《技術(shù)展望》報告的主題為“新數(shù)字化時代”。報告指出，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面、深入地發(fā)展，新一輪變革的轉(zhuǎn)折點近在眼前。數(shù)字技術(shù)能夠幫助企業(yè)愈加深入、細(xì)致地了解客戶，為其開辟更多接觸消費(fèi)者的渠道，同時使其與新的潛在合作伙伴共同擴(kuò)展生態(tài)系統(tǒng)。如今，數(shù)字技術(shù)已不再是差異化競爭優(yōu)勢，而是企業(yè)制勝未來的必備要素。

　　埃森哲調(diào)研了包括411位中國企業(yè)領(lǐng)袖在內(nèi)的全球6,600余位業(yè)務(wù)和信息技術(shù)高層管理者。近五分之四(79%)的受訪者認(rèn)為，企業(yè)已經(jīng)不再孤立地應(yīng)用數(shù)字技術(shù) (特別是社交、移動、數(shù)據(jù)分析和云技術(shù))，而是將其視作企業(yè)核心技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分。

　　埃森哲首席技術(shù)與創(chuàng)新官保羅·多爾蒂(Paul Daugherty)表示：“隨著新數(shù)字化時代的到來，企業(yè)需要思考一個新的問題：當(dāng)所有企業(yè)都將開展數(shù)字化作為必要條件時，如何進(jìn)行前瞻性布局才能獨樹一幟?顯然，單純應(yīng)用數(shù)字技術(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)必須不斷發(fā)掘新的技術(shù)力量來創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為客戶提供個性化體驗。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還需踐行信任與責(zé)任等價值觀，這將是企業(yè)成功的關(guān)鍵。”

　　《埃森哲技術(shù)展望2019》指出，企業(yè)若想在快速發(fā)展變化的市場格局中脫穎而出，把握以下五大新興技術(shù)趨勢至關(guān)重要：

　　DARQ的力量：解碼黑科技DNA。分布式賬本技術(shù)(distributed ledgers)、人工智能(artificial intelligence)、泛現(xiàn)實(extended reality)和量子計算(quantum computing) -- 簡稱DARQ，是引領(lǐng)下一階段變革、重塑各個行業(yè)的新興技術(shù)。埃森哲的調(diào)研顯示，42%的中國企業(yè)受訪者表示，未來三年內(nèi)，人工智能對其企業(yè)的影響最大，遠(yuǎn)超其他幾項DARQ技術(shù)。

　　懂我經(jīng)濟(jì)： 了解每位消費(fèi)者，發(fā)掘獨特商機(jī)。 由技術(shù)驅(qū)動的客戶互動，使得每位消費(fèi)者都擁有了不斷延展的的技術(shù)身份。這對于企業(yè)了解下一代消費(fèi)者，并為其創(chuàng)造個性化、體驗式的客戶關(guān)系至關(guān)重要。超過五分之四的中國受訪高管(84%)表示，數(shù)字人口特征有助企業(yè)把握全新的市場機(jī)遇，滿足消費(fèi)者需求。

　　超級員工：改變工作方式，激發(fā)員工創(chuàng)造力。 在新數(shù)字化時代，員工除了自身技能與知識儲備之外，還在技術(shù)的幫助下培育出全新的能力。如今，公司必須支持全新的工作方式。超過三分之二(67%)的中國受訪高管承認(rèn)，員工的數(shù)字化成熟度要高于企業(yè)自身，企業(yè)亟需迎頭趕上。

　　生態(tài)安全共同體：共筑安全屏障。互聯(lián)互通是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)賴以維系的基礎(chǔ)，但這也會增加企業(yè)面臨的風(fēng)險。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識到，在與整個生態(tài)系統(tǒng)合作打造一流的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的同時，還須竭力確保企業(yè)安全。 然而，僅有11%的中國受訪高管表示，其生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴正努力提升其合規(guī)性和抗風(fēng)險能力。

　　專屬市場：有應(yīng)必答的極速柔性生產(chǎn)。飛速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)正在打造一個高度個性化和即時體驗的世界。為了滿足消費(fèi)者渴望的專屬市場，企業(yè)必須重塑自身架構(gòu)，將這些需求傳遞到生產(chǎn)端，實現(xiàn)精準(zhǔn)的供需匹配。有85%的受訪中國企業(yè)高管認(rèn)為，整合定制化和實時交付的能力是建立下一輪競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

　　埃森哲大中華區(qū)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新事業(yè)部總裁賈縉表示：“當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)還在努力打造如創(chuàng)新服務(wù)、更高效率或者更個性化等競爭優(yōu)勢時，早一步跨入新數(shù)字化時代的領(lǐng)先企業(yè)已通過聚合各種力量改變市場本身的運(yùn)作方式，從單一市場拓展到多個定制市場，按需定制，實時滿足需求�！�

　　報告指出，在新數(shù)字化時代，企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)著眼于構(gòu)建人們周遭的環(huán)境，并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。領(lǐng)先企業(yè)已邁出第一步，隨時準(zhǔn)備為個體消費(fèi)者量身定制產(chǎn)品、服務(wù)乃至生活場景，滿足其從生活到工作的各方面需求，只為打造消費(fèi)者所需的專屬現(xiàn)實。

　　例如，日本電子商務(wù)平臺Zozotown將個性化和定制化提升到了新的高度。其緊身連體衣Zozosuits與手機(jī)應(yīng)用程序相聯(lián)，可3D建模并精確測量顧客的身體尺寸。 Zozotown自有的服裝生產(chǎn)線會根據(jù)消費(fèi)者身體尺寸定制服飾，并在短短10天內(nèi)送到客戶手中。國泰航空旗下獎勵計劃“亞洲萬里通”應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，確保交易記錄安全透明，讓“亞洲萬里通”、其合作伙伴及會員可以接近實時的方式管理交易記錄，讓會員所賺取里數(shù)可于翌日存入賬戶內(nèi)。中國平安陸金所推出了采用AI算法模型的智能化理財產(chǎn)品，基于用戶的真實投資與決策行為，了解用戶的風(fēng)險承受能力與偏好態(tài)度，為其提供符合其行為偏好和真實需求的個性化理財方案推薦。

　　近20年來，埃森哲始終堅持對全球商業(yè)格局進(jìn)行系統(tǒng)性的觀察，探索并洞察對企業(yè)和行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術(shù)趨勢。