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3月中旬，華爾街英語(yǔ)攜手哈佛商學(xué)院出版正式發(fā)布了“哈佛管理導(dǎo)師”中國(guó)升級(jí)版，在豐富成人學(xué)習(xí)者英語(yǔ)學(xué)習(xí)資源的同時(shí)，以41個(gè)專業(yè)話題幫助學(xué)員提升管理能力。這一課程的上線，也是華爾街英語(yǔ)緊隨國(guó)家教育工作發(fā)展方向，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)教育，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)的又一重要舉措。

教育一直是國(guó)家乃至每個(gè)家庭關(guān)注的熱門(mén)話題，開(kāi)展好教育工作，發(fā)展好教育相關(guān)事業(yè)，保障教育領(lǐng)域的良性環(huán)境與提升學(xué)習(xí)者職業(yè)技能綜合素質(zhì)、改善社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，保障就業(yè)水平和質(zhì)量息息相關(guān)。

更高質(zhì)量和更充分就業(yè)

如何保障大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分的就業(yè)，成為國(guó)家關(guān)注和討論的熱門(mén)話題。值得一提的是，我國(guó)今年首次將就業(yè)優(yōu)先政策置于宏觀政策層面，旨在強(qiáng)化各方面重視就業(yè)、支持就業(yè)的導(dǎo)向。

在就業(yè)話題上，結(jié)構(gòu)性失業(yè)受到關(guān)注。結(jié)構(gòu)性失業(yè)即由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)等）發(fā)生了變化，現(xiàn)有勞動(dòng)力的知識(shí)、技能、觀念、區(qū)域分布等因素不能適應(yīng)這種變化，與市場(chǎng)需求不匹配而引發(fā)的失業(yè)。針對(duì)結(jié)構(gòu)性失業(yè)，教育，尤其是成人培訓(xùn)，是實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)的良方。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入發(fā)展，中國(guó)國(guó)民和中國(guó)企業(yè)越來(lái)越全球化，語(yǔ)言水平也就成了實(shí)現(xiàn)文化和溝通的橋梁，尤其是世界上使用最廣泛的語(yǔ)言 -- 英語(yǔ)。

“‘一帶一路’倡議是從國(guó)際和國(guó)內(nèi)獲得就業(yè)的絕佳機(jī)會(huì)�！比A爾街英語(yǔ)全國(guó)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅天瑞（Tim Russ）來(lái)中國(guó)工作生活已經(jīng)17年了，能說(shuō)一口流利的漢語(yǔ)，對(duì)中國(guó)社會(huì)及其經(jīng)濟(jì)環(huán)境都有深刻的體會(huì)，“面對(duì)結(jié)構(gòu)性失業(yè)，成年人需要不斷更新自己知識(shí)和技能，適應(yīng)市場(chǎng)的升級(jí)變化，獲得新的就業(yè)和發(fā)展機(jī)會(huì)。在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，英語(yǔ)是一項(xiàng)重要的溝通工具和職業(yè)技能，將跟人們獲得就業(yè)機(jī)會(huì)密切相關(guān)�！�

華爾街英語(yǔ)專業(yè)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)中心

高質(zhì)量的就業(yè)來(lái)源于高質(zhì)量的教育以及從業(yè)者的實(shí)踐應(yīng)用技能，而出色的英語(yǔ)表達(dá)能力不僅能讓中國(guó)的年輕人在就業(yè)市場(chǎng)上更具備競(jìng)爭(zhēng)力，幫助他們找到心儀的工作，還能夠幫助他們?cè)诼殘?chǎng)中不斷成長(zhǎng)、可持續(xù)發(fā)展，取得更大的成功�！拔覀冇袀�(gè)學(xué)生在華爾街英語(yǔ)學(xué)習(xí)的五年里，實(shí)現(xiàn)了職業(yè)生涯的三次晉升！”羅天瑞不無(wú)自豪地說(shuō)，“最初的三個(gè)月，對(duì)她來(lái)說(shuō)非常艱難，但她堅(jiān)持了下來(lái)。我們非常榮幸能夠陪她一起成長(zhǎng)�！痹谥�國(guó)，華爾街英語(yǔ)正在幫助70,000名的學(xué)生提升英語(yǔ)能力，實(shí)現(xiàn)他們的人生目標(biāo)。

同時(shí)， 華爾街英語(yǔ)企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為很多國(guó)際知名企業(yè)提供了英語(yǔ)定制化企業(yè)培訓(xùn)課程，幫助很多企業(yè)拓寬了貿(mào)易，提升了員工的素養(yǎng)和能力，包括中國(guó)銀行、聯(lián)想、Apple、強(qiáng)生、廣汽集團(tuán)、華為、華潤(rùn)集團(tuán)、海爾、深交所等。

華爾街英語(yǔ)也跟中國(guó)共同成長(zhǎng)。在華發(fā)展19年來(lái)，華爾街英語(yǔ)參與了包括支持北京市政府申奧工作、上海市政府世博會(huì)志愿者培訓(xùn)、深圳大運(yùn)會(huì)記者英語(yǔ)培訓(xùn)、以及包括深圳、南京等城市的市民講外語(yǔ)項(xiàng)目，助力大型活動(dòng)的成功舉辦，提升城市居民的語(yǔ)言和跨文化溝通能力。

發(fā)展更加公平更有質(zhì)量的教育

教育興則國(guó)家興，教育強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。在中國(guó)這樣一個(gè)崇智尚學(xué)的國(guó)度，教育公平一直也是一個(gè)熱門(mén)話題。在經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）為協(xié)助其成員國(guó)制定教育政策等目的而準(zhǔn)備的文件中，教育公平被定義為覆蓋（inclusion）和公正（fairness）。覆蓋，就是要保證所有的人都受到基本的、最低標(biāo)準(zhǔn)的教育，在這方面，我國(guó)義務(wù)教育成績(jī)斐然。

公正，意味著每個(gè)人都能夠享有平等的教育資源和機(jī)會(huì)，從而使得自己的潛能最大程度上得到自由發(fā)展。在中國(guó)，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的年輕人渴望學(xué)習(xí)新的知識(shí)、尋求更好地發(fā)展，但是他們當(dāng)中有些已經(jīng)走出了校園步入社會(huì)，需要更多優(yōu)質(zhì)的教育來(lái)助推自己的職業(yè)生涯。

為了支付優(yōu)質(zhì)的教育，許多年輕人選擇了分期貸款的方式。華爾街英語(yǔ)學(xué)員小劉同學(xué)就是用打工和實(shí)習(xí)的部分收入來(lái)支付的學(xué)習(xí)貸款，為未來(lái)插上翅膀。像小劉同學(xué)這樣的數(shù)碼原居民，受互聯(lián)網(wǎng)思維影響大，他們更樂(lè)于接受教育分期這樣的消費(fèi)方式。教育分期作為新興消費(fèi)市場(chǎng)上的創(chuàng)新金融工具，普惠金融價(jià)值在于幫助更多的人享受更加優(yōu)質(zhì)的教育，獲得公平教育的機(jī)會(huì)。

盡管好處多多，但和任何新興事物一樣，教育分期的出現(xiàn)也引發(fā)了一些質(zhì)疑。特別是當(dāng)現(xiàn)實(shí)中部分職場(chǎng)新人由于種種原因難以償還教育分期時(shí)，往往引發(fā)市場(chǎng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。

“對(duì)于我們的客戶來(lái)說(shuō)，教育分期的確使他們提前獲得了再教育的機(jī)會(huì)，特別是有些客戶以前受家庭環(huán)境限制沒(méi)有得到高質(zhì)量的教育。教育分期讓他們獲得了機(jī)會(huì)。”羅天瑞表示，“但是，做好系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)防范及個(gè)體防范，形成良好的產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式，才能保護(hù)到客戶利益，使其安心學(xué)習(xí)，發(fā)揮教育分期真正的普惠作用�！�

首先，合作的金融機(jī)構(gòu)都是規(guī)模大、信譽(yù)良好的商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)，確保資金安全�！拔覀冋�在和金融合作伙伴一起建設(shè)數(shù)據(jù)互通的平臺(tái)系統(tǒng)，并基于我們對(duì)客戶的理解幫助合作伙伴設(shè)計(jì)出針對(duì)教育細(xì)分領(lǐng)域特殊的風(fēng)控能力和消費(fèi)分期方式。”羅天瑞進(jìn)一步表示。

其次，辦理過(guò)程透明、清晰，客戶充分了解課程后，自主選擇并辦理貸款，清楚了解相關(guān)的所有細(xì)節(jié)，包括相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)，才能做出正確的決策。

第三，完善退款機(jī)制。2018年，華爾街英語(yǔ)成立了全國(guó)客戶支持中心，從初期的新學(xué)員回訪，二次確認(rèn)合同及貸款信息，到學(xué)習(xí)期間響應(yīng)學(xué)員的問(wèn)題和要求，包括退款申請(qǐng)等，為全國(guó)75家學(xué)習(xí)中心70, 000名學(xué)員提供統(tǒng)一的售后服務(wù)。

此外，華爾街英語(yǔ)推出了《退款標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理政策》，重點(diǎn)保護(hù)了年輕消費(fèi)者群體，為課程簽約和終止，教育分期的取消，規(guī)范了透明且易于消費(fèi)者理解的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步減少了消費(fèi)糾紛。

華爾街英語(yǔ)2018年獲得的教育行業(yè)部分獎(jiǎng)項(xiàng)

把消費(fèi)者權(quán)益擺在第一位

華爾街英語(yǔ)在成立初期，就建立了一套持續(xù)至今的價(jià)值觀，即“尊重、責(zé)任和誠(chéng)信”。近年來(lái)，華爾街英語(yǔ)為提升教育培訓(xùn)服務(wù)品質(zhì)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，多措并舉，開(kāi)展了一系列的升級(jí)建設(shè)工作。

繼在廣州、上海和深圳等地之后，華爾街英語(yǔ)在2018年初正式加入北京市消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道，成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)網(wǎng)單位。

為了保障客戶的消費(fèi)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，華爾街英語(yǔ)更改了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的考核計(jì)劃，銷(xiāo)售人員甚至學(xué)習(xí)中心經(jīng)理的考核標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)生是否能成功地學(xué)習(xí)掛鉤。此外，針對(duì)相關(guān)工作人員提供數(shù)百小時(shí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)操守能培訓(xùn)。

羅天瑞表示，未來(lái)華爾街英語(yǔ)還將進(jìn)一步細(xì)化各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，將“一站式”服務(wù)呈現(xiàn)在用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)的全過(guò)程中。圍繞建立和諧的社會(huì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，優(yōu)化社會(huì)教育培訓(xùn)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

釋放每個(gè)人改變世界的力量

保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益很重要，更重要的是賦能他們，釋放每個(gè)個(gè)體的改變世界的力量。

進(jìn)入中國(guó)19年里，華爾街英語(yǔ)見(jiàn)證了中國(guó)消費(fèi)者學(xué)英語(yǔ)的動(dòng)機(jī)的變化，也從線下教育演變?yōu)榫�下+線上的“融合連接式”的學(xué)習(xí)模式。

“華爾街英語(yǔ)成立這么多年，不變的是對(duì)于提升英語(yǔ)能力以及為消費(fèi)者提供服務(wù)的全心投入�！绷_天瑞說(shuō)到，“科技提升了教育的效率和效果。其實(shí)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)原則沒(méi)有改變，但是我們學(xué)習(xí)方式改變了�，F(xiàn)在，我們的學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)或者平板，全天都能接觸、訪問(wèn)教學(xué)資料。雖然我們鼓勵(lì)學(xué)生來(lái)學(xué)校學(xué)習(xí)，但是他們也能夠在網(wǎng)上找到相應(yīng)的課程，就不會(huì)破壞整體的學(xué)習(xí)計(jì)劃。就好像運(yùn)動(dòng)一樣，定期的學(xué)習(xí)也是非常重要的。”

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”不光因材施教，幫助每個(gè)學(xué)生找到適合自己學(xué)習(xí)的方法，也能夠打破地域教學(xué)資源限制，使得更多偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們得以享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，讓每個(gè)人都能夠享有平等的教育資源和機(jī)會(huì)，從而使得個(gè)體的潛能最大程度上得到自由發(fā)展。

2018年是華爾街英語(yǔ)股權(quán)結(jié)構(gòu)里程碑的一年，霸菱亞洲投資基金和中信資本控股有限公司都深諳國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況并具備深厚的教育行業(yè)投資積累。有了兩家股東的加持，華爾街英語(yǔ)將從運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等方面更加貼近中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際情況。

羅天瑞強(qiáng)調(diào)：“一路走來(lái)，華爾街英語(yǔ)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者的支持和學(xué)員的信任，在之后的成長(zhǎng)道路上，華爾街英語(yǔ)將繼續(xù)與中國(guó)消費(fèi)者一同前行，為中國(guó)年輕人提供更高質(zhì)量的英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)，為他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)提供持續(xù)動(dòng)力�！�