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　　德勤調查揭示“變動中的一代”：在加速轉型的世界中成長，千禧一代和Z世代對未來感到憂慮

　　千禧一代和Z世代對經(jīng)濟、媒體和政府的信心下降

　　千禧一代與社交媒體的關系復雜，對隱私和網(wǎng)絡安全心存擔憂

　　因受到經(jīng)濟或其他限制，千禧一代延遲追求或甚至改變其人生目標

　　千禧一代對企業(yè)的觀感持續(xù)趨向負面

　　5月20日,德勤發(fā)布的《2019年千禧一代調查》中指出，面對持續(xù)影響科學技術和社會領域的顛覆性力量，千禧一代和Z世代對傳統(tǒng)商業(yè)機構感到失望，對它們的商業(yè)動機持懷疑態(tài)度，同時，也對經(jīng)濟和社會進程感到悲觀。調查發(fā)現(xiàn)，盡管全球經(jīng)濟增長、擴張和機遇并存，年輕一代對世界形勢及自身定位持謹慎態(tài)度，但仍不失希望，并相信自身作為消費者和勞動力的價值。

　　德勤全球首席人才官Michele Parmelee表示：“從10年前的經(jīng)濟衰退到第四次工業(yè)革命，千禧一代和Z世代成長在一個獨特的時期，連接、信任、隱私、社會流動性和工作方面都在這時期出現(xiàn)重大變動。時代催生的不確定性體現(xiàn)在他們對企業(yè)、政府、領導層的個人看法，以及對積極的社會變革的需求上。企業(yè)領導者必須繼續(xù)正視這兩代人最為關注的議題，否則在競爭愈加激烈的市場中，將面臨失去人才的風險�！�

　　“變動中的一代”對事業(yè)的抱負不亞于上一輩：超過一半受訪者期望高薪致富。但他們對人生目標的優(yōu)先順序有了變化，或可以說是“顛倒”了。生育孩子和其他傳統(tǒng)的成年“成功標志”不再是他們的優(yōu)先追求。相比買房置業(yè)(49%)，他們更熱衷于周游世界(57%);相比生兒育女(39%)，他們更樂于服務社區(qū)(46%)。

　　從他們個人對氣候變化和環(huán)境等問題的諸多憂慮，以及他們選擇消費品、服務、甚至雇主時考慮的因素可以看出，他們希望能夠改變現(xiàn)狀。

　　樂觀經(jīng)濟情緒、對機構的信任程度和社會流動性繼續(xù)動搖

　　受訪者對經(jīng)濟改善的預期降至六年來的最低水平。只有26%的受訪者預計他們國家的經(jīng)濟狀況在未來一年會有所好轉，低于一年前的45%。

　　受訪者視收入不均和失業(yè)為當今世界面臨的最大挑戰(zhàn)，這可能也是他們對經(jīng)濟感到悲觀的因素。三分之二的千禧一代認為有些人在追求成就時未能獲得公平待遇。受訪者認為，政府對改善社會流動性負有最主要的責任，但他們不認為政府視之為首要任務。

　　受訪者對政治和宗教領袖的印象欠佳，這與過往的調查結果一致。73%的受訪者表示政治領袖未能對世界產生積極影響，三分之二的人表示宗教領袖也是如此。約45%的千禧一代表示，他們絕對不相信政治或宗教領袖是可靠的信息來源。但是，受訪者仍然相信政府最有能力解決全世界最緊迫的挑戰(zhàn)。

　　不斷演變的技術和媒體環(huán)境凸顯了隱私和網(wǎng)絡安全問題

　　一如對政府和宗教機構的觀感，千禧一代和Z世代對媒體的信任程度偏低。43%的受訪者表示傳統(tǒng)媒體對世界造成了負面影響，27%的受訪者表示對媒體作為可靠信息來源的信任度為零。千禧一代和Z世代通過其他方式收集信息，對社交媒體影響的擔憂也普遍存在。71%的千禧一代對使用數(shù)字化裝置和社交媒體感到相當積極或非常積極。但是，64%的受訪者認為減少使用社交媒體可令自己的身體更健康，41%的受訪者更希望可以完全停止使用社交媒體。

　　盡管認識到社交媒體的危害，但總體而言，受訪者還是傾向擁抱科技，但當涉及網(wǎng)絡安全時，他們則持懷疑的態(tài)度。79%的受訪者擔心會淪為網(wǎng)絡欺詐的受害者，78%的人對企業(yè)之間共享個人數(shù)據(jù)表示擔心。還有一個比較意外的發(fā)現(xiàn)是，四分之一的千禧一代會因為公司保護數(shù)據(jù)失責而終止購買或使用該公司的產品或服務。

　　企業(yè)必須適應價值觀驅動的消費者和員工

　　千禧一代對企業(yè)的觀感持續(xù)趨向負面，55%的受訪者表示企業(yè)對社會有積極影響，低于2018年的61%。部分原因在于，受訪者認為企業(yè)只關注自身的商業(yè)目標，而不考慮對社會造成的后果。企業(yè)必須努力提高在這方面的聲譽，因為千禧一代正在用實際行動證明：42%的受訪者因認為公司的產品或服務對社會和/或環(huán)境有積極影響，而開始購買該產品或服務，或增加有關的消費;38%的受訪者因認為產品或服務對社會和/或環(huán)境有負面影響，而終止購買該產品或服務，或減少有關的消費。

　　關于技術對勞動力的影響，49%的千禧一代認為新技術將增加他們的工作量，46%的人認為工作性質的變化增加了他們找工作或換工作的難度，70%的人認為他們可能只具備一些或少數(shù)在工業(yè)4.0時代獲得成功所需的技能。千禧一代認為，企業(yè)最有責任培訓員工，以應對不斷變化的挑戰(zhàn)，而Z世代(大多還在上學或剛畢業(yè))認為學術界應負起這個責任。商界和學術界可借此機會，通過加強合作來解決未來的勞動力挑戰(zhàn)。

　　在多元化和包容性方面，千禧一代留在當前工作崗位的意愿，與公司在多元化和包容性等指標上的表現(xiàn)呈現(xiàn)出很強的相關性。此外，大多數(shù)千禧一代表示，他們在選擇雇主時，“非�！被颉跋喈敗敝匾曅詣e和種族多元化和包容性。

　　Parmelee指出：“千禧一代和Z世代對科技的角色感覺矛盾，他們希望企業(yè)能幫助他們適應新常態(tài)。為了吸引和留住年輕員工，企業(yè)應加強其多元化和包容性，尋找新的方式將這些世代融入企業(yè)社會影響力計劃，并著重開展新技能培訓，確保人才做好迎接未來的準備�！�

　　MillZ Mood Monitor

　　作為德勤針對千禧一代和Z世代開展的調查的一部分，德勤還推出了一種名為“MillZ Mood Monitor”的新工具，旨在跟蹤受訪者每年對主要政治、個人、環(huán)境和社會經(jīng)濟話題的樂觀指數(shù)，并根據(jù)他們就經(jīng)濟、社會/政治、個人、環(huán)境和商業(yè)情緒的回答進行打分。

　　在首個Mood Monitor中，千禧一代獲得39分，Z世代獲得40分(滿分100分)。分數(shù)因對商業(yè)環(huán)境和自然環(huán)境的總體正面觀感而有所提高。盡管在過去幾年中出現(xiàn)了大幅下降，但55%的千禧一代和Z世代受訪者仍相信為企業(yè)對社會產生了積極影響。兩個群體中約半數(shù)人認為保護地球健康的努力將取得成效，而不到30%的人對此表示懷疑。

　　不過，對經(jīng)濟和社會/政治形勢的懷疑阻礙了分數(shù)的提高。在這兩個群體中，鑒于男性普遍對經(jīng)濟前景比較樂觀，并較傾向同意企業(yè)對廣泛社會構成積極影響，因此男性的樂觀指數(shù)均高過女性。

　　編者按：本新聞稿中的數(shù)據(jù)和意見包括兩代人的集體見解，在某些情況下相互獨立，并已被引用。

　　調查方法

　　2019年報告基于在42個國家接受訪問的13,416名千禧一代的看法。該調查中包含的千禧一代出生于1983年1月至1994年12月之間。該報告還包括來自10個國家3009名Z世代受訪者的回答。Z世代受訪者出生于1995年1月至2002年12月之間。樣本總人數(shù)達16,425人，是德勤全球八年來完成的最大規(guī)模的千禧一代和Z世代調查。今年的調查擴大到了更加多元化的參與者群體，其中31%的人沒有全職工作，34%的人沒有�？苹虼髮W學歷。