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　　德勤調(diào)查揭示“變動(dòng)中的一代”：在加速轉(zhuǎn)型的世界中成長(zhǎng)，千禧一代和Z世代對(duì)未來(lái)感到憂慮

　　千禧一代和Z世代對(duì)經(jīng)濟(jì)、媒體和政府的信心下降

　　千禧一代與社交媒體的關(guān)系復(fù)雜，對(duì)隱私和網(wǎng)絡(luò)安全心存擔(dān)憂

　　因受到經(jīng)濟(jì)或其他限制，千禧一代延遲追求或甚至改變其人生目標(biāo)

　　千禧一代對(duì)企業(yè)的觀感持續(xù)趨向負(fù)面

　　5月20日,德勤發(fā)布的《2019年千禧一代調(diào)查》中指出，面對(duì)持續(xù)影響科學(xué)技術(shù)和社會(huì)領(lǐng)域的顛覆性力量，千禧一代和Z世代對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)機(jī)構(gòu)感到失望，對(duì)它們的商業(yè)動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，同時(shí)，也對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)程感到悲觀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)張和機(jī)遇并存，年輕一代對(duì)世界形勢(shì)及自身定位持謹(jǐn)慎態(tài)度，但仍不失希望，并相信自身作為消費(fèi)者和勞動(dòng)力的價(jià)值。

　　德勤全球首席人才官M(fèi)ichele Parmelee表示：“從10年前的經(jīng)濟(jì)衰退到第四次工業(yè)革命，千禧一代和Z世代成長(zhǎng)在一個(gè)獨(dú)特的時(shí)期，連接、信任、隱私、社會(huì)流動(dòng)性和工作方面都在這時(shí)期出現(xiàn)重大變動(dòng)。時(shí)代催生的不確定性體現(xiàn)在他們對(duì)企業(yè)、政府、領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人看法，以及對(duì)積極的社會(huì)變革的需求上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須繼續(xù)正視這兩代人最為關(guān)注的議題，否則在競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)中，將面臨失去人才的風(fēng)險(xiǎn)�！�

　　“變動(dòng)中的一代”對(duì)事業(yè)的抱負(fù)不亞于上一輩：超過(guò)一半受訪者期望高薪致富。但他們對(duì)人生目標(biāo)的優(yōu)先順序有了變化，或可以說(shuō)是“顛倒”了。生育孩子和其他傳統(tǒng)的成年“成功標(biāo)志”不再是他們的優(yōu)先追求。相比買(mǎi)房置業(yè)(49%)，他們更熱衷于周游世界(57%);相比生兒育女(39%)，他們更樂(lè)于服務(wù)社區(qū)(46%)。

　　從他們個(gè)人對(duì)氣候變化和環(huán)境等問(wèn)題的諸多憂慮，以及他們選擇消費(fèi)品、服務(wù)、甚至雇主時(shí)考慮的因素可以看出，他們希望能夠改變現(xiàn)狀。

　　樂(lè)觀經(jīng)濟(jì)情緒、對(duì)機(jī)構(gòu)的信任程度和社會(huì)流動(dòng)性繼續(xù)動(dòng)搖

　　受訪者對(duì)經(jīng)濟(jì)改善的預(yù)期降至六年來(lái)的最低水平。只有26%的受訪者預(yù)計(jì)他們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況在未來(lái)一年會(huì)有所好轉(zhuǎn)，低于一年前的45%。

　　受訪者視收入不均和失業(yè)為當(dāng)今世界面臨的最大挑戰(zhàn)，這可能也是他們對(duì)經(jīng)濟(jì)感到悲觀的因素。三分之二的千禧一代認(rèn)為有些人在追求成就時(shí)未能獲得公平待遇。受訪者認(rèn)為，政府對(duì)改善社會(huì)流動(dòng)性負(fù)有最主要的責(zé)任，但他們不認(rèn)為政府視之為首要任務(wù)。

　　受訪者對(duì)政治和宗教領(lǐng)袖的印象欠佳，這與過(guò)往的調(diào)查結(jié)果一致。73%的受訪者表示政治領(lǐng)袖未能對(duì)世界產(chǎn)生積極影響，三分之二的人表示宗教領(lǐng)袖也是如此。約45%的千禧一代表示，他們絕對(duì)不相信政治或宗教領(lǐng)袖是可靠的信息來(lái)源。但是，受訪者仍然相信政府最有能力解決全世界最緊迫的挑戰(zhàn)。

　　不斷演變的技術(shù)和媒體環(huán)境凸顯了隱私和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

　　一如對(duì)政府和宗教機(jī)構(gòu)的觀感，千禧一代和Z世代對(duì)媒體的信任程度偏低。43%的受訪者表示傳統(tǒng)媒體對(duì)世界造成了負(fù)面影響，27%的受訪者表示對(duì)媒體作為可靠信息來(lái)源的信任度為零。千禧一代和Z世代通過(guò)其他方式收集信息，對(duì)社交媒體影響的擔(dān)憂也普遍存在。71%的千禧一代對(duì)使用數(shù)字化裝置和社交媒體感到相當(dāng)積極或非常積極。但是，64%的受訪者認(rèn)為減少使用社交媒體可令自己的身體更健康，41%的受訪者更希望可以完全停止使用社交媒體。

　　盡管認(rèn)識(shí)到社交媒體的危害，但總體而言，受訪者還是傾向擁抱科技，但當(dāng)涉及網(wǎng)絡(luò)安全時(shí)，他們則持懷疑的態(tài)度。79%的受訪者擔(dān)心會(huì)淪為網(wǎng)絡(luò)欺詐的受害者，78%的人對(duì)企業(yè)之間共享個(gè)人數(shù)據(jù)表示擔(dān)心。還有一個(gè)比較意外的發(fā)現(xiàn)是，四分之一的千禧一代會(huì)因?yàn)楣�司保護(hù)數(shù)據(jù)失責(zé)而終止購(gòu)買(mǎi)或使用該公司的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　企業(yè)必須適應(yīng)價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者和員工

　　千禧一代對(duì)企業(yè)的觀感持續(xù)趨向負(fù)面，55%的受訪者表示企業(yè)對(duì)社會(huì)有積極影響，低于2018年的61%。部分原因在于，受訪者認(rèn)為企業(yè)只關(guān)注自身的商業(yè)目標(biāo)，而不考慮對(duì)社會(huì)造成的后果。企業(yè)必須努力提高在這方面的聲譽(yù)，因?yàn)榍ъ�一代正在用�?shí)際行動(dòng)證明：42%的受訪者因認(rèn)為公司的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)社會(huì)和/或環(huán)境有積極影響，而開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)，或增加有關(guān)的消費(fèi);38%的受訪者因認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)社會(huì)和/或環(huán)境有負(fù)面影響，而終止購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)，或減少有關(guān)的消費(fèi)。

　　關(guān)于技術(shù)對(duì)勞動(dòng)力的影響，49%的千禧一代認(rèn)為新技術(shù)將增加他們的工作量，46%的人認(rèn)為工作性質(zhì)的變化增加了他們找工作或換工作的難度，70%的人認(rèn)為他們可能只具備一些或少數(shù)在工業(yè)4.0時(shí)代獲得成功所需的技能。千禧一代認(rèn)為，企業(yè)最有責(zé)任培訓(xùn)員工，以應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)，而Z世代(大多還在上學(xué)或剛畢業(yè))認(rèn)為學(xué)術(shù)界應(yīng)負(fù)起這個(gè)責(zé)任。商界和學(xué)術(shù)界可借此機(jī)會(huì)，通過(guò)加強(qiáng)合作來(lái)解決未來(lái)的勞動(dòng)力挑戰(zhàn)。

　　在多元化和包容性方面，千禧一代留在當(dāng)前工作崗位的意愿，與公司在多元化和包容性等指標(biāo)上的表現(xiàn)呈現(xiàn)出很強(qiáng)的相關(guān)性。此外，大多數(shù)千禧一代表示，他們?cè)谶x擇雇主時(shí)，“非常”或“相當(dāng)”重視性別和種族多元化和包容性。

　　Parmelee指出：“千禧一代和Z世代對(duì)科技的角色感覺(jué)矛盾，他們希望企業(yè)能幫助他們適應(yīng)新常態(tài)。為了吸引和留住年輕員工，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)其多元化和包容性，尋找新的方式將這些世代融入企業(yè)社會(huì)影響力計(jì)劃，并著重開(kāi)展新技能培訓(xùn)，確保人才做好迎接未來(lái)的準(zhǔn)備�！�

　　MillZ Mood Monitor

　　作為德勤針對(duì)千禧一代和Z世代開(kāi)展的調(diào)查的一部分，德勤還推出了一種名為“MillZ Mood Monitor”的新工具，旨在跟蹤受訪者每年對(duì)主要政治、個(gè)人、環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)話題的樂(lè)觀指數(shù)，并根據(jù)他們就經(jīng)濟(jì)、社會(huì)/政治、個(gè)人、環(huán)境和商業(yè)情緒的回答進(jìn)行打分。

　　在首個(gè)Mood Monitor中，千禧一代獲得39分，Z世代獲得40分(滿分100分)。分?jǐn)?shù)因?qū)ι虡I(yè)環(huán)境和自然環(huán)境的總體正面觀感而有所提高。盡管在過(guò)去幾年中出現(xiàn)了大幅下降，但55%的千禧一代和Z世代受訪者仍相信為企業(yè)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了積極影響。兩個(gè)群體中約半數(shù)人認(rèn)為保護(hù)地球健康的努力將取得成效，而不到30%的人對(duì)此表示懷疑。

　　不過(guò)，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)/政治形勢(shì)的懷疑阻礙了分?jǐn)?shù)的提高。在這兩個(gè)群體中，鑒于男性普遍對(duì)經(jīng)濟(jì)前景比較樂(lè)觀，并較傾向同意企業(yè)對(duì)廣泛社會(huì)構(gòu)成積極影響，因此男性的樂(lè)觀指數(shù)均高過(guò)女性。

　　編者按：本新聞稿中的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)包括兩代人的集體見(jiàn)解，在某些情況下相互獨(dú)立，并已被引用。

　　調(diào)查方法

　　2019年報(bào)告基于在42個(gè)國(guó)家接受訪問(wèn)的13,416名千禧一代的看法。該調(diào)查中包含的千禧一代出生于1983年1月至1994年12月之間。該報(bào)告還包括來(lái)自10個(gè)國(guó)家3009名Z世代受訪者的回答。Z世代受訪者出生于1995年1月至2002年12月之間。樣本總?cè)藬?shù)達(dá)16,425人，是德勤全球八年來(lái)完成的最大規(guī)模的千禧一代和Z世代調(diào)查。今年的調(diào)查擴(kuò)大到了更加多元化的參與者群體，其中31%的人沒(méi)有全職工作，34%的人沒(méi)有專(zhuān)科或大學(xué)學(xué)歷。