六度影院鲁鲁片在线看_亚洲av无码乱码国产精品_国产精品一二三入口播放_国产一区二区不卡高清更新

經(jīng)常聽(tīng)到有人問(wèn)：重慶天氣好，廣州也是大太陽(yáng)，為什么你們航空公司說(shuō)要因?yàn)樘鞖庠�因延誤？時(shí)值暑運(yùn)，各地雷暴天氣頻發(fā)，航路天氣原因?qū)�航班�?zhǔn)點(diǎn)率影響較大，航線(xiàn)上任意一個(gè)區(qū)域出現(xiàn)的天氣不穩(wěn)定都狀況可能造成航班延誤。

航班延誤對(duì)選擇飛機(jī)出行的旅客朋友們的影響非常大，當(dāng)航班變動(dòng)發(fā)生時(shí)，航空公司與旅客之間的互動(dòng)質(zhì)量將直接決定旅客體驗(yàn)滿(mǎn)意程度。怎么及時(shí)、準(zhǔn)確的用旅客能理解的方式知道航班延誤或者取消的真實(shí)原因呢？今天，讓我們走進(jìn)西部航空，近距離接觸不正常航班處理席，聊一聊關(guān)于班變動(dòng)、旅客保障的話(huà)題。

不正常航班小知識(shí)

站在旅客的角度理解，不正常航班即為延誤了的航班，其實(shí)這并不準(zhǔn)確。廣義的不正常航班是指航空公司對(duì)外發(fā)布的計(jì)劃航班不能按計(jì)劃時(shí)刻正常起飛或降落的航班，并不僅僅是延誤。

造成航班不正常的原因也有很多，包括“天氣、空管、軍事活動(dòng)、公共安全、公司原因、機(jī)場(chǎng)保障、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因”十個(gè)類(lèi)別。一般而言，當(dāng)旅客遇到不正常航班，承運(yùn)航司會(huì)為旅客改簽后續(xù)航班，即針對(duì)某個(gè)指定航班而言以時(shí)間先后排列為順序的下一個(gè)承接航班。為提升不正常航班旅客的服務(wù)品質(zhì)，亦可將旅客簽轉(zhuǎn)、變更至航班起飛前后三天內(nèi)的航班。

不同航司對(duì)于不正常航班的簽轉(zhuǎn)、變更處理的原則不盡相同。根據(jù)《西部航空國(guó)內(nèi)不正常航班票務(wù)處理規(guī)定》，不正常航班旅客會(huì)優(yōu)先變更至西部航空航班（航班起飛前后三天），也可簽轉(zhuǎn)至西部航空與其它已簽署不正常航班簽轉(zhuǎn)及結(jié)算協(xié)議公司的航班。

不正常航班處理席

在旅客遇到航班延誤或者航班取消時(shí)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“不正常航班”）竭盡所能助力旅客出行，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是“不正常航班處理席”，他們主要負(fù)責(zé)根據(jù)航班調(diào)整類(lèi)型完成不正常航班處理任務(wù)的具體分配，負(fù)責(zé)不正常航班信息通知短信的發(fā)送，以及航班調(diào)整信息對(duì)旅客的電話(huà)通知、不正常航班服務(wù)熱線(xiàn)所有來(lái)電的接聽(tīng)等工作。作為一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，他們可謂是多謀善斷與從容自若的共同體。

將心比心服務(wù)旅客

這個(gè)團(tuán)隊(duì)里有很多看似柔弱卻經(jīng)驗(yàn)老道的成員，曾媛就是這樣的一員，論及她的“獨(dú)門(mén)秘籍”，她直言：“靠的就是換位思考，以及將心比心的理解。”

進(jìn)入暑運(yùn)以來(lái)，由于天氣條件等原因的影響，航班變動(dòng)的情況較多。每當(dāng)?shù)弥�有老年人、兒童等特殊旅客焦躁不安地在機(jī)場(chǎng)等候時(shí)，曾媛都會(huì)積極主動(dòng)溝通地服相關(guān)人員特殊地為這些特殊旅客安排休息住宿。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，這是曾媛常掛在嘴邊的一句話(huà)。

據(jù)了解，7月20日PN6244珠海=鄭州航班延誤，旅客到了鄭州后段還有到安陽(yáng)的火車(chē)行程，且有急事要趕去醫(yī)院。曾媛在查看后，發(fā)現(xiàn)后續(xù)最早的珠海-鄭州航班只有兄弟航司的公務(wù)艙客票。旅客在現(xiàn)場(chǎng)十分著急，在了解旅客的困難后，曾媛積極協(xié)調(diào)公司各部門(mén)，為旅客改簽當(dāng)日兄弟航司公務(wù)艙客票，最終保障了旅客的出行�！拔覀兌嘧鲆恍┚湍茏層龅讲徽�常航班的旅客順心一些�！痹�媛如是說(shuō)。

積極變通多舉措保障不正常航班

不正常航班保障，不僅需要一顆對(duì)旅客將心比心的同理心，還需要一份對(duì)工作積極主動(dòng)的責(zé)任心。作為保障不正常航班旅客的后續(xù)問(wèn)題的處理員，雖然曾媛他們的工作是對(duì)航班變動(dòng)后期的旅客相關(guān)保障工作進(jìn)行處理，但曾媛卻時(shí)時(shí)要求自己做到將風(fēng)險(xiǎn)前置——她通過(guò)C3I系統(tǒng)等主動(dòng)查看航班動(dòng)態(tài)，對(duì)不屬于自身業(yè)務(wù)范圍的工作也勇于提出建議，成功地協(xié)助規(guī)避部分可控的航變風(fēng)險(xiǎn)；她在航變預(yù)處理環(huán)節(jié)中亦敢于提出不同往常的保障方案，以全新的處置方式更優(yōu)地保障旅客。

曾媛只是西部航空不正常航班保障團(tuán)隊(duì)中的代表人物之一，西部航空整個(gè)不正常航班保障團(tuán)隊(duì)在暑運(yùn)期間都在堅(jiān)守崗位，保障旅客出行。

不正常航班處理小提示

“我希望大家的每一次出行都順順利利，我們的工作還有很多受限的地方，當(dāng)然，也希望在不正常航班發(fā)生時(shí)，旅客也能多給我們的一線(xiàn)地服人員、我們的票務(wù)處理人員、我們不正常航班處理保障員們多一些耐心和理解�！痹�媛如此說(shuō)，“現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的旅客都通過(guò)民航局相關(guān)文件、航空公司官方公告、機(jī)場(chǎng)一線(xiàn)的官方宣傳材料等了解到自己的合法權(quán)益范圍，也讓我們的工作開(kāi)展越來(lái)越順利�！�

曾媛還不忘提醒，在出行前，旅客可以登錄西部航空官網(wǎng)、西部航空飛行加APP或者關(guān)注西部航空微信，搜索“航旅出行小助手”程序，提前了解所乘坐航班的動(dòng)態(tài)，留意西部航空的信息提醒，合理安排出行。

 來(lái)源：商業(yè)電訊