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日前，伍爾特（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱伍爾特中國(guó)）總經(jīng)理Ralf Kircher接受《汽車與裝配》雜志的專訪，就伍爾特集團(tuán)過(guò)去25年在中國(guó)的發(fā)展特別是汽車售后領(lǐng)域的發(fā)展以及伍爾特中國(guó)未來(lái)的規(guī)劃發(fā)表自己的看法。以下是專訪原文：

起航東方 大展雄心

談到伍爾特集團(tuán)與中國(guó)市場(chǎng)的不解之緣，Ralf Kircher說(shuō)道：“伍爾特集團(tuán)看到了中國(guó)市場(chǎng)的無(wú)限潛能，于是在1994年果斷進(jìn)入中國(guó)，成立伍爾特（天津）國(guó)際貿(mào)易有限公司，這標(biāo)志著伍爾特集團(tuán)開(kāi)啟了中國(guó)發(fā)展之路。這25年來(lái)，我們一步一步地扎根市場(chǎng)，潛心研究中國(guó)本土市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，并在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)一步適應(yīng)環(huán)境、滿足客戶需求�！�

用“豈止多變”來(lái)形容伍爾特集團(tuán)在中國(guó)的發(fā)展，再合適不過(guò)。通過(guò)這25年的發(fā)展，伍爾特集團(tuán)在中國(guó)已經(jīng)有8家伍爾特直線全資子公司，并擁有800多名優(yōu)秀的銷售代表及內(nèi)勤員工，還在中國(guó)100多個(gè)城市建立了完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)范圍涉及緊固件、工業(yè)工具及耗材、汽車維修與保養(yǎng)、建筑等領(lǐng)域，建立業(yè)務(wù)板塊工業(yè)系統(tǒng)部和汽車、裝配技術(shù)、建筑部服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)。

“我認(rèn)為，世界上任何一個(gè)國(guó)家都不像中國(guó)這樣，能夠在汽車領(lǐng)域發(fā)展得如此之快。由此，伍爾特中國(guó)會(huì)持續(xù)耕耘汽車售后領(lǐng)域，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及先進(jìn)技術(shù)來(lái)推動(dòng)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的前行�！盧alf Kircher現(xiàn)任伍爾特中國(guó)裝配技術(shù)、汽車和建筑部總經(jīng)理，該業(yè)務(wù)部服務(wù)于汽車售后市場(chǎng)、設(shè)備及設(shè)施維修和建筑領(lǐng)域。在他的用心帶領(lǐng)下，伍爾特中國(guó)能更好地服務(wù)于汽車售后市場(chǎng)的客戶，并進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)、系統(tǒng)解決方案支持、在線商城支持和市場(chǎng)支持等舉措。這些舉措無(wú)一不展現(xiàn)出伍爾特中國(guó)對(duì)待本土市場(chǎng)的謹(jǐn)慎態(tài)度與認(rèn)真做派。

此外，本次慶典活動(dòng)的舉辦地 -- 伍爾特集團(tuán)大中華區(qū)供應(yīng)鏈中心，從多方面展現(xiàn)出伍爾特集團(tuán)“本土化”工作的深入程度。本刊記者通過(guò)參觀伍爾特集團(tuán)大中華區(qū)供應(yīng)鏈中心，切實(shí)感受到了伍爾特中國(guó)在建設(shè)智慧工廠方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，也驚嘆于自動(dòng)化技術(shù)在供應(yīng)鏈中心的成熟應(yīng)用。

針對(duì)未來(lái)規(guī)劃，Ralf Kircher表示，伍爾特集團(tuán)大中華區(qū)供應(yīng)鏈中心的建設(shè)既是伍爾特智慧物流倉(cāng)儲(chǔ)體系的一部分，也是伍爾特集團(tuán)在中國(guó)發(fā)展的又一個(gè)里程碑。目前，伍爾特集團(tuán)大中華區(qū)供應(yīng)鏈中心一期和二期已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，三期已經(jīng)在規(guī)劃建設(shè)中。未來(lái)，海鹽將成為伍爾特集團(tuán)在亞洲乃至泛太平洋運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

品質(zhì)為上 以人為本

隨同中國(guó)汽車保有量的增長(zhǎng)，汽車售后市場(chǎng)也在以前所未有的速度成長(zhǎng)�？缛胧酆笫袌�(chǎng)“黃金時(shí)代”的伍爾特集團(tuán)策馬揚(yáng)鞭，加速其在本土市場(chǎng)的統(tǒng)籌布局。

談到中外市場(chǎng)的異同點(diǎn)，Ralf Kircher表示：“伍爾特集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)后，希望將我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)帶入中國(guó)，讓中國(guó)車主‘尊享德式養(yǎng)車’。不過(guò)，海外市場(chǎng)與中國(guó)本土市場(chǎng)的需求略有不同，需要我們制定不同的發(fā)展策略。以產(chǎn)品為例，相較于海外汽車售后市場(chǎng)，中國(guó)本土市場(chǎng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑及一些添加劑的需求量較大，我們會(huì)將這些產(chǎn)品依據(jù)國(guó)內(nèi)的要求來(lái)進(jìn)行調(diào)整，然后再供應(yīng)給客戶。但無(wú)論是供應(yīng)給海外市場(chǎng)，還是供應(yīng)給中國(guó)市場(chǎng)，我們的產(chǎn)品都會(huì)嚴(yán)格保持統(tǒng)一的品質(zhì)�！�高品質(zhì)’是伍爾特集團(tuán)的不懈追求�！�

為客戶提供德式養(yǎng)車服務(wù)

伍爾特中國(guó)能在25年的發(fā)展中始終保持優(yōu)勢(shì)，必然有其制勝法寶。Ralf Kircher告訴本刊記者：“伍爾特中國(guó)之所以能在本土市場(chǎng)獲得優(yōu)秀成績(jī)，首要原因是我們的員工傾盡全力投入工作，每一次拜訪客戶都能了解到最新的信息，能做到真正貼近客戶。其次，我們的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)完善，能夠滿足市場(chǎng)需求。25年前，伍爾特集團(tuán)剛進(jìn)入中國(guó)，彼時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境比較注重‘低成本’，但伍爾特集團(tuán)秉持‘品質(zhì)為上’的信念來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略布局，希望通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)穩(wěn)扎穩(wěn)打地做業(yè)務(wù)。這些年來(lái)，我們依然不忘初心，堅(jiān)持將高質(zhì)量的產(chǎn)品交到客戶手中�！�

Ralf Kircher 坦言：“伍爾特集團(tuán)擁有開(kāi)明、多元化的文化，并積極推動(dòng)多渠道銷售模式，與客戶‘面對(duì)面’是最有溫度、最具效率的工作模式。以‘陪跑活動(dòng)’為例，通過(guò)這一活動(dòng)，企業(yè)管理層會(huì)與業(yè)務(wù)員一同接觸客戶，去切實(shí)了解客戶的所思所想，經(jīng)過(guò)如此直接的對(duì)接工作，我們能夠跨越中外文化障礙，更加‘接地氣’地服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)�！�

除了對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的精準(zhǔn)把握、竭盡全力做到貼近客戶，培養(yǎng)人才也是伍爾特集團(tuán)的成功之本。在吸納新員工時(shí)，伍爾特集團(tuán)會(huì)對(duì)員工做產(chǎn)品培訓(xùn)，讓他們不斷累積豐富的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)意識(shí)。值得一提的是，伍爾特集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)管理做得很好，所有高層皆以身作則，因?yàn)橐晃桓邔尤绾握�確領(lǐng)導(dǎo)下屬，也會(huì)影響這位下屬如何去領(lǐng)導(dǎo)他的下屬。伍爾特集團(tuán)的企業(yè)文化極為深厚，亦富有人情味，高層愿意積極培養(yǎng)下屬們的專業(yè)能力及決策力，致力于幫助他們成長(zhǎng)為更優(yōu)秀的人才。

結(jié)語(yǔ)

過(guò)去的25年，恰恰是中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛之時(shí)，伍爾特集團(tuán)不僅親歷這一過(guò)程，也享受到中國(guó)市場(chǎng)迅速發(fā)展所帶來(lái)的巨大機(jī)遇�？梢钥吹�，在萬(wàn)千變化的世界中，伍爾特集團(tuán)能做到主動(dòng)適應(yīng)、快速適應(yīng)市場(chǎng)，并積極推動(dòng)多渠道銷售模式，通過(guò)線上、線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)滿足客戶所需。

立足當(dāng)下，伍爾特中國(guó)已做好充足準(zhǔn)備，以品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為基石、智慧物流倉(cāng)儲(chǔ)體系為驅(qū)動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量、高科技發(fā)展新局面。伍爾特中國(guó)與時(shí)俱進(jìn)，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中調(diào)整戰(zhàn)略、創(chuàng)新發(fā)展。

展望未來(lái)，伍爾特集團(tuán)愿意在中國(guó)市場(chǎng)繼續(xù)發(fā)展，與中國(guó)一同成長(zhǎng)，而中國(guó)市場(chǎng)也會(huì)成為伍爾特集團(tuán)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)所在。

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