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CleverTap 的新研究表明：86%的用戶在下載購物應(yīng)用4周后不再使用

2019/8/22 11:34:00 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：CleverTap的電子商務(wù)行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告重點(diǎn)介紹用戶參與戰(zhàn)略，可以幫助在線零售商提高保留率和用戶終身價(jià)值

　　加州山景城當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月22日，致力于幫助消費(fèi)者品牌實(shí)現(xiàn)用戶終身價(jià)值最大化的全堆�？蛻舯Ａ羝脚_(tái) CleverTap 發(fā)布《電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》(Industry Benchmarks for Ecommerce Apps) 。對于電子商務(wù)品牌而言，由于用戶保留率低，高用戶獲取成本(CAC)和價(jià)格敏感的買家影響了整體用戶終身價(jià)值和盈利能力。因進(jìn)出門檻低，即使在利基類別中，客戶也有太多的選擇可供挑選。

　　這份基準(zhǔn)報(bào)告分析了1800萬臺(tái)設(shè)備和1500萬獨(dú)立用戶的31億個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，提供了一些洞察意見，將有助于增長團(tuán)隊(duì)用一些成功的電子商務(wù)應(yīng)用來衡量他們的應(yīng)用的性能。報(bào)告還涵蓋了幫助提高用戶參與和保留率的策略。

　　CleverTap 營銷負(fù)責(zé)人Almitra Karnik表示：“電子商務(wù)行業(yè)激烈競爭，因此品牌提供更好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。我們的研究表明，電子商務(wù)品牌流失用戶的速度比獲取速度更快。平均而言，在下載后的4周，購物應(yīng)用就會(huì)流失86%的用戶�！�

　　她補(bǔ)充說：“不注重保留用戶，很多品牌都在努力填補(bǔ)漏水的水桶，專注于獲得更多不會(huì)長久停留的用戶。這影響到這些品牌的營收和用戶終身價(jià)值�！�

　　這份基準(zhǔn)報(bào)告提供了用戶如何從一個(gè)生命周期階段流動(dòng)到另一個(gè)生命周期階段的見解，并提出了提高重復(fù)購買率從而提高用戶保留率的建議。報(bào)告的其他要點(diǎn)包括：

　　注冊：只有16%的新用戶在安裝應(yīng)用后的一周內(nèi)完成注冊

　　保留：在第一周，只有11.6%的新用戶保持活躍

　　卸載：42%的新用戶在應(yīng)用安裝后30天內(nèi)將其卸載

　　重新安裝：只有5.21%的用戶在應(yīng)用卸載后 30 天內(nèi)重新安裝

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[責(zé)任編輯：姚小冰]