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　　看浪潮如何為上海稅務(wù)“賦智”

　　近日，在2017-2018年度全國(guó)青年文明號(hào)評(píng)選中，上海市虹口區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所“一窗多能”組獲得了“全國(guó)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)。上海虹口稅務(wù)局突破創(chuàng)新，爭(zhēng)做稅收改革排頭兵，讓辦稅服務(wù)出彩，打造智慧辦稅新體驗(yàn)。

　　一直以來(lái)，浪潮持續(xù)助力上海虹口稅務(wù)局以智能化手段實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)智能自助辦稅。4月2日，上海首個(gè)無(wú)人值守智慧辦稅服務(wù)廳在虹口正式啟用。浪潮作為上海智慧辦稅服務(wù)廳的承建商，通過(guò)智能辦稅終端設(shè)備，為納稅人提供人臉識(shí)別、智能咨詢、VR體驗(yàn)、自助辦稅、遠(yuǎn)程視頻、網(wǎng)上辦稅等專屬化的智慧辦稅服務(wù)，提高辦稅效率，打造便捷、高效、智能的辦稅體驗(yàn)。

　　為落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的根本要求，直面納稅人的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”、“難點(diǎn)”，滿足納稅人的服務(wù)需求，推進(jìn)納稅服務(wù)向智慧化迭代升級(jí)，浪潮依托“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)流程進(jìn)行智能化改造，將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)場(chǎng)景中，打造精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的智慧服務(wù)體系，建設(shè)集高科技、智能化、便捷體驗(yàn)和藝術(shù)享受于一體的炫酷、新鮮、時(shí)尚服務(wù)標(biāo)桿示范。

　　實(shí)時(shí)辦稅咨詢，提高服務(wù)效率

　　隨著“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”工作的不斷深入，企業(yè)數(shù)量急劇增加，在稅務(wù)資源有限的情況下，需轉(zhuǎn)換服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，積極解決 “政策不了解、多次往返”、“咨詢渠道單一、回答缺乏針對(duì)性”等一系列問(wèn)題。

　　浪潮通過(guò)搭建智能咨詢區(qū)，提供辦稅流程、政策法規(guī)等10大類1600多個(gè)問(wèn)答的”稅收知識(shí)庫(kù)”以及“微稅課”等在線課程，利用交互屏或虛擬VR便可體驗(yàn)教學(xué)課程;智能機(jī)器人內(nèi)置500多條應(yīng)答話術(shù)，提供辦稅業(yè)務(wù)引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

　　某汽車租賃公司負(fù)責(zé)人戚先生在VRM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)自助打印納稅人體檢報(bào)告，報(bào)告詳細(xì)列明了企業(yè)納稅、發(fā)票使用、評(píng)估檢查等指標(biāo)健康狀況，并給出 “綜合診斷”：“該年度您的納稅情況健康，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：1.曾發(fā)生開(kāi)票金額大于申報(bào)金額的情況，請(qǐng)關(guān)注申報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范……”。此外，VRM遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)還可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻實(shí)現(xiàn)納稅人與工作人員“零距離”咨詢、溝通，有效提升了辦稅體驗(yàn)和服務(wù)水平。

　　智能辦稅服務(wù)，優(yōu)化辦稅體驗(yàn)

　　智慧辦稅廳提供專屬化服務(wù)，可定向推送信息、辦稅引導(dǎo)、問(wèn)題解答、在線咨詢，實(shí)現(xiàn)辦稅流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)職能化決策，優(yōu)化了辦稅流程并縮短了辦稅時(shí)間，借助圖像識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)、遠(yuǎn)程交互、自然語(yǔ)言處理、線上線下一體化等技術(shù)有效解決了“辦稅難”問(wèn)題。

　　上海某房地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)人員刁女士剛邁進(jìn)智慧辦稅服務(wù)大廳，歡迎屏自動(dòng)顯示企業(yè)基本信息和待辦未辦事項(xiàng)，同時(shí)手機(jī)收到同步推送的涉稅信息短信，讓納稅人對(duì)要辦理的業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息一目了然。這是通過(guò)入口的人臉識(shí)別設(shè)備進(jìn)行智能人臉識(shí)別，提供定制化涉稅提醒服務(wù);通過(guò)自助渠道和線上渠道即可完成業(yè)務(wù)的辦理，讓納稅人不再因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而煩惱，該區(qū)自助辦稅終端24小時(shí)開(kāi)放，納稅人可享受全天候的辦稅服務(wù)。

　　智慧辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)了智能、智慧理念與辦稅服務(wù)的融合發(fā)展，為全國(guó)稅務(wù)信息化新生態(tài)的建設(shè)提供了范例。浪潮將繼續(xù)完善智慧辦稅功能應(yīng)用，優(yōu)化智慧辦稅服務(wù)建設(shè)水平，把智慧辦稅打造成上海優(yōu)化辦稅環(huán)境的“新名片”。