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新華財經(jīng)上海11月18日電（記者王淑娟） “雙11”電商銷售額再破紀(jì)錄。在購物狂歡下，可以發(fā)現(xiàn)越來越多的年輕人逐漸回歸理性的剛需消費(fèi)。不少人的購物車?yán)镆渤霈F(xiàn)了新型必需品——各種保障品。更有意思的是，隨著國民風(fēng)險管理意識的覺醒，越來越多的消費(fèi)者希望被保障，因此不少保險產(chǎn)品和保險服務(wù)也在“雙十一”大放異彩。

退貨運(yùn)費(fèi)險折射消費(fèi)保障意識覺醒

近年來，伴隨國民保障意識的不斷覺醒，自我風(fēng)險管理已漸成時尚。以雙十一大促為例，在購物欲被挑起的同時，聰明的年輕人已經(jīng)學(xué)會機(jī)智地管理不可控的購物風(fēng)險，最典型的便是，買買買時不忘加份退貨運(yùn)費(fèi)險。

從2014年一天賣出1.5億單退貨運(yùn)費(fèi)險開始，雙11成為保險行業(yè)最大的“校驗場”。從2016年開始，絕大部分參與雙11的商家都會出錢為用戶投保，交易鏈路中質(zhì)量、價格、物流、售后等環(huán)節(jié)都有保險覆蓋，賣家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。

消費(fèi)者保障也從國內(nèi)推展到海外，2018年開始海外“剁手黨”跨境購物也可以享受退貨保障了。以前，海外“剁手黨”跨境電商購物，退貨流程繁瑣是一大難題，跨境郵寄時間久、成本高，還常常會遇到無法退貨的情況。現(xiàn)在，通過“本地退”服務(wù)，消費(fèi)者可將貨品退回到保險公司在海外的服務(wù)倉，產(chǎn)生的損失也將由保險公司賠付給賣家，原來動輒15天的退貨時長縮短至平均3天。

為了縮短退運(yùn)險保單生效時效，讓消費(fèi)者獲得更快速的保障，今年8月底，螞蟻聯(lián)合國泰產(chǎn)險對退運(yùn)險進(jìn)行了技術(shù)升級，由T+1日結(jié)模式改造為T+H準(zhǔn)實時模式，這意味著國泰產(chǎn)險中臺需實時地消化雙11期間激增的退運(yùn)險保單。

這背后是保險科技的力量。據(jù)悉，為了應(yīng)對“雙11”的業(yè)務(wù)高峰，國泰產(chǎn)險技術(shù)部成立了專項小組，對技術(shù)資源進(jìn)行調(diào)整和改造。到10月底，保險中臺可日承接3億保單，在充分消化國泰產(chǎn)險份額的同時，也給消費(fèi)者帶了更極速，更優(yōu)質(zhì)的保險保障。

消費(fèi)擴(kuò)張推動保險創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)升級激發(fā)了更多保險需求，推動行業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。記者獲悉，雙11的消費(fèi)保險種類，已經(jīng)從最開始的退貨運(yùn)費(fèi)險1種，到2015年的4種，2017年擴(kuò)充至50余種，再到2018年的70種。同時，也將大量互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶培養(yǎng)成了“新保民”。

這期間，消費(fèi)保險的品類也在不斷創(chuàng)新。比如，消費(fèi)保險從線上走到線下，從商超走向街邊小店。據(jù)悉，備戰(zhàn)雙11，小商家在加大進(jìn)貨量的同時，也擔(dān)心商品囤積過期難銷，造成損失。為了降低小微商家經(jīng)營風(fēng)險，螞蟻保險聯(lián)合零售通，針對天貓小店推出了“效期無憂保障保險”，過期商品可在零售通上申請理賠。

眾安針對“雙十一”推出的特色保障——快遞延誤紅包和購物車失效紅包在“雙十一”受到追捧。凡在雙十一期間免費(fèi)領(lǐng)取兩款保障用品，并提供淘寶購物車中商品失效或快遞延誤48小時以上截圖的用戶即可獲得紅包。據(jù)悉，共有百萬消費(fèi)者參與領(lǐng)取了這兩類購物保障紅包。

消費(fèi)保險也更加聚焦售后環(huán)節(jié)。螞蟻保險還聯(lián)手聚劃算推出“保價險”，消費(fèi)者在聚劃算下單購買后的15天內(nèi)，如發(fā)生商品降價，差價部分可向保險公司申請理賠，核賠通過后，保險公司將差額賠付給消費(fèi)者。

國泰產(chǎn)險數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天承接保單量近2.6億。眾安保險公布數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一期間保費(fèi)成交額突破10億元。“保障消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的興起，一方面迎合了年輕人害怕生活‘裸奔’、渴望從不確定的環(huán)境中盡可能尋找確信感的情緒；另一方面，也意味著國民風(fēng)險管理意識的進(jìn)一步覺醒�！北姲脖ｋU常務(wù)副總經(jīng)理王敏表示。