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　　在MEET2020智能未來大會上，IDC聯(lián)合量子位發(fā)布白皮書，全面展示了2019年中國人工智能應(yīng)用狀況。

　　這是國內(nèi)首份以人工智能應(yīng)用為主題的白皮書，也是站在年底對中國人工智能市場的一次梳理與總結(jié)。

　　作為這一年人工智能產(chǎn)業(yè)中的大趨勢，AI技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)一步產(chǎn)生了實質(zhì)性融合，整個產(chǎn)業(yè)又有了新變化，比如：

　　2019年，雖然政府投入規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但已不是前幾年的一騎絕塵狀況。

　　不乏金融行業(yè)的公司在人工智能技術(shù)上投入了上億元。

　　中國AI技術(shù)供應(yīng)商目前重點分布在北京、上海、深圳、杭州這四大城市。

　　在落地提速的趨勢下，AI帶來的價值，已經(jīng)不僅僅限于降本增效。

　　落地的關(guān)鍵是需求

　　在落地過程中，關(guān)鍵詞是“需求”。

　　白皮書中顯示，有明確業(yè)務(wù)需求的AI應(yīng)用，已經(jīng)在市場中逐步得到推廣，根據(jù)需求不同，技術(shù)的落地程度也有不同。

　　2019年，已經(jīng)成熟落地的人工智能應(yīng)用包括金融領(lǐng)域的反欺詐、生物識別類身份驗證、智能客服等以及服務(wù)行業(yè)的內(nèi)容審核類應(yīng)用。

　　正在規(guī)模推廣的人工智能應(yīng)用，包括政府的服務(wù)機(jī)器人、智能終端，以及政務(wù)⻔戶智能化改造等。

　　面向未來，潛力巨大的人工智能應(yīng)用包括跨行業(yè)的視頻結(jié)構(gòu)化、 業(yè)務(wù)流程自動化，金融領(lǐng)域的智能網(wǎng)點服務(wù)機(jī)器人，服務(wù)領(lǐng)域的營銷互動，零售行業(yè)的供應(yīng)鏈預(yù)測以及醫(yī)療行業(yè)的輔助臨床診斷決策、虛擬智能助理等應(yīng)用。

　　可以看出自然語言處理在各個行業(yè)中的應(yīng)用需求和規(guī)模在整體的AI技術(shù)中心，保持著比較高的占比。竹間智能作為NLP技術(shù)的領(lǐng)先者，已經(jīng)通過需求場景落地產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，智能終端機(jī)，政府/央企，教育，文娛等多個行業(yè)上百家頭部用戶提供企業(yè)服務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)附加值，淘汰低效的落后產(chǎn)能。

　　竹間智能入選NLP、對話是人工智能平臺代表企業(yè)

　　在細(xì)分市場的賽道上包含通用軟件平臺、對話式人工智能平臺、圖像視頻分析、NLP及文本分析軟件、音頻、語音分析、搜索系統(tǒng)。

　　在NLP和對話式人工智能平臺領(lǐng)域中，竹間智能與百度、阿里巴巴、華為企業(yè)上榜對話式人工智能平臺代表企業(yè)。竹間將多年研究的NLP技術(shù)沉淀到人工智能平臺Bot factory™，通過自然語言人機(jī)對話，為企業(yè)內(nèi)部行政、人事、財務(wù)、IT部門提供涵蓋企業(yè)政策咨詢、年假及福利管理、員工關(guān)系維護(hù)等領(lǐng)域全周期功能的企業(yè)虛擬助理。對外形成涵蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心所需要的全場景智能化業(yè)務(wù)需求的，AI Contact Center (AICC)全場景全雙工的AI呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)全面自動化、輔助、人機(jī)協(xié)作的完整形態(tài)。

　　AI落地價值不限于降本增效

　　雖然近年來人工智能一直在談落地與應(yīng)用，但都是圖像、視頻、自然語言處理、語音、知識圖譜、AR與VR等“單點人工智能能力”在迅猛增長。

　　這背后的原因得益于機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)算法模型的不斷突破創(chuàng)新。

　　隨著人工智能初步落地帶來了市場反饋，人工智能技術(shù)需要進(jìn)一步提升與深耕，來應(yīng)對更加廣闊的落地空間，與更加廣闊的邊界。

　　白皮書中指出，語音語義技術(shù)也會持續(xù)發(fā)展，多輪對話、情緒感知、認(rèn)知智能、輔助決策等將是未來技術(shù)突破方向。因此，也就形成了AI落地的新格局。

　　竹間智能是少數(shù)能結(jié)合中文語音語義，并具多國語言語義理解的科技公司。將自研的語音識別技術(shù)和NLP融合，形成了更流暢的營銷機(jī)器人及回訪、提醒、通知等功能的語音機(jī)器人，并在廣大的呼叫中心業(yè)務(wù)場景領(lǐng)域提供語音語義+情感一體化的人工智能平臺，解決了呼叫中心的全量質(zhì)檢，以及呼入及外呼的用戶體驗跟企業(yè)效率問題。

　　竹間智能還幫助金融客戶通過NLP技術(shù)進(jìn)行文本分析，結(jié)合情緒識別技術(shù)，分時K線數(shù)據(jù)以及財經(jīng)資訊進(jìn)行深度學(xué)習(xí)分析，掌握歷史數(shù)據(jù)，對比市場規(guī)律，最終讓機(jī)器人能夠根據(jù)實時資訊預(yù)測市場走勢，在毫秒級的時間范圍內(nèi)，輔助交易決策。目前準(zhǔn)確率達(dá)到70%及以上。

　　未來竹間也將繼續(xù)發(fā)揮所長，通過語義技術(shù)，結(jié)合其他技術(shù)、專業(yè)領(lǐng)域，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)需求，創(chuàng)建實用型AI應(yīng)用。