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• 在此次NRF 2020: Retail's Big Show上，Trakomatic與Coles、Harvey Norman和驛氪（EZR）一起展示他們?nèi)绾瓮苿?dòng)智能零售發(fā)展
• 微軟亞洲發(fā)布的《迎接未來機(jī)遇：人工智能推動(dòng)亞太區(qū)零售業(yè)發(fā)展》研究顯示，亞太區(qū)67%的零售機(jī)構(gòu)尚未開啟人工智能之旅，亞太區(qū)零售業(yè)也面臨著失去競爭優(yōu)勢的風(fēng)險(xiǎn)

　　屢獲殊榮的新加坡視頻和傳感器技術(shù)初創(chuàng)公司Trakomatic借助微軟亞洲（Microsoft Asia）的人工智能解決方案，提供智能零售體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者對線上線下無縫銜接的購物解決方案和可持續(xù)商業(yè)實(shí)踐與日俱增的需求，這些機(jī)構(gòu)紛紛選擇Microsoft Azure作為云平臺(tái)，轉(zhuǎn)變庫存管理，并將碎片化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察。Trakomatic與Coles、Harvey Norman和驛氪（EZR）等公司一起，借助人工智能的技術(shù)優(yōu)勢成長為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　微軟亞洲和IDC Asia/Pacific發(fā)布的《迎接未來機(jī)遇：人工智能推動(dòng)亞太區(qū)零售業(yè)發(fā)展》（FutureReady Business: Assessing Asia-Pacific's Retail Sector with AI）^[1]研究的結(jié)果顯示，采用人工智能技術(shù)的零售機(jī)構(gòu)已經(jīng)在客戶參與度、商業(yè)智能、利潤率、競爭力和創(chuàng)新這五個(gè)方面提高了16%至19%。到2021年，人工智能將推動(dòng)亞太區(qū)的零售機(jī)構(gòu)在這些方面進(jìn)一步提高37%至44%。

　　“面對1.5萬億美元規(guī)模的電子商務(wù)市場機(jī)遇，亞太區(qū)的零售商必須快速領(lǐng)悟市場潮流，生成可以分析的數(shù)據(jù)信息和全渠道消費(fèi)足跡�！� 微軟亞洲零售與消費(fèi)品地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Raj Raguneethan表示：“這些足跡是從消費(fèi)者通過手機(jī)客戶端、應(yīng)用程序、實(shí)體店購買以及購物網(wǎng)頁等渠道中收集來的。”

　　Raguneethan說：“為了保持競爭力，需要向智能零售轉(zhuǎn)變，在業(yè)務(wù)流程、客戶體驗(yàn)以及產(chǎn)品和服務(wù)方面為消費(fèi)者提供更加輕松、方便、定制化和自動(dòng)化的服務(wù)。而微軟智能云和人工智能技術(shù)作為重要的基礎(chǔ)設(shè)施可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型�！�

　　整合多渠道數(shù)據(jù)，“了解你的客戶”，重構(gòu)零售體驗(yàn)

　　借助基于Microsoft Azure的人工智能和人臉識(shí)別技術(shù)，Trakomatic為零售商提供“客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”解決方案，并與其客戶忠誠度計(jì)劃相結(jié)合。這些解決方案已獲得SG:D計(jì)劃的認(rèn)證——SG:D計(jì)劃是新加坡政府?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)（Digital Economy）增長戰(zhàn)略的一部分。

　　Trakomatic的人工智能技術(shù)能做到在商場入口處即刻識(shí)別已簽署服務(wù)協(xié)議并提供照片的VIP客戶。例如，如果VIP是一名運(yùn)動(dòng)愛好者，Trakomatic會(huì)在他進(jìn)入商場的時(shí)候給他發(fā)送一條運(yùn)動(dòng)鞋推薦短信，并附上門店信息，指引VIP上門試穿。當(dāng)VIP接近商場的某定點(diǎn)數(shù)字標(biāo)牌時(shí)，系統(tǒng)會(huì)調(diào)整內(nèi)容再次發(fā)送推薦短信。當(dāng)VIP到店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過設(shè)備提醒店內(nèi)服務(wù)人員，方便服務(wù)人員與客戶交流互動(dòng)，為他們提供個(gè)性化體驗(yàn)甚至是額外的折扣。

　　Trakomatic的消費(fèi)者參與模塊同樣被應(yīng)用到聯(lián)想旗艦店，去解決一些實(shí)際需求，幫助店員借助數(shù)據(jù)和洞察積極主動(dòng)地認(rèn)識(shí)客戶、預(yù)測他們的需求，并為他們提供服務(wù)。

　　聯(lián)想新加坡的一家經(jīng)銷商AddOn的銷售總監(jiān)Constantia Ang表示：“消費(fèi)者對于享受傳統(tǒng)與數(shù)字購物之間的無縫體驗(yàn)的要求與日俱增，提供卓越的客戶服務(wù)對于任何一家實(shí)體店而言絕非易事。最終，這有助于員工做出更明智的商業(yè)決策。”

　　除了提升客戶體驗(yàn)之外，Trakomatic的工具還可幫助零售商監(jiān)測并提高營銷活動(dòng)的效率、追蹤銷售轉(zhuǎn)化率、探究消費(fèi)者的平均購買量，并預(yù)測在何時(shí)何地會(huì)出現(xiàn)購買高峰。

　　Trakomatic聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營官Shaun Kwan表示：“雖然電子商務(wù)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，但消費(fèi)者還是想要在線下觸摸和感受實(shí)體產(chǎn)品。因此，商家希望將實(shí)體店購物和數(shù)字購物相結(jié)合，以減少他們的店鋪覆蓋，吸引全渠道消費(fèi)者，同時(shí)增加他們的銷售額。多年來，我們開發(fā)了相關(guān)技術(shù)收集消費(fèi)者購物信息，并將他們的信息匿名化處理。我們也與微軟合作，為消費(fèi)者提供了線上線下一體化的全新零售體驗(yàn)�！�

　　能力和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)雙管齊下，最大程度發(fā)揮人工智能的潛能

　　盡管已經(jīng)證明了采用人工智能對于Trakomatic等公司而言是至關(guān)重要的戰(zhàn)略，但微軟亞洲和IDC Asia/Pacific的以下結(jié)果也顯示，亞太區(qū)的零售業(yè)需要做出更多努力來最大限度地發(fā)揮人工智能的潛能：

• 71%的零售業(yè)決策者認(rèn)為，未來三年內(nèi)，人工智能對于企業(yè)打造自身競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。但目前只有33%的零售企業(yè)已經(jīng)開始了人工智能之旅，這使得零售業(yè)落后于其他行業(yè)。 
• 雖然亞太區(qū)的零售商已經(jīng)將轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)、利用數(shù)據(jù)提高經(jīng)營效率并實(shí)現(xiàn)洞察洞察放在優(yōu)先考慮位置，但目前仍有許多零售商缺乏成功部署人工智能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長所需的基礎(chǔ)設(shè)施和能力（圖二）。 
• 零售業(yè)的決策者低估了員工參與再培訓(xùn)的意愿（圖三）。

　　驛氪是又一個(gè)零售商范例，轉(zhuǎn)變能力和基礎(chǔ)設(shè)施來支持人工智能。作為中國新一代的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，驛氪將把有關(guān)品牌和客戶的碎片化信息統(tǒng)一整合到商業(yè)平臺(tái)之上，在Microsoft Azure機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)和微軟Dynamics 365的支持下，使零售商能夠了解客戶的數(shù)字化行為，在店內(nèi)和社交平臺(tái)上為客戶提供定制的互動(dòng)體驗(yàn)，幫助他們在購物中進(jìn)行決策。

　　IDC Asia/Pacific咨詢部門副總裁Victor Lim說：“零售業(yè)正在亞太區(qū)面臨著重構(gòu)。通過微軟委托所開展的研究，我們看到了各行各業(yè)如何結(jié)合實(shí)體和數(shù)字世界帶來機(jī)會(huì)，通過人工智能負(fù)責(zé)任地、明智地利用數(shù)據(jù)。零售業(yè)在新的一年中將繼續(xù)展現(xiàn)它光明的前景。人工智能賦能下的能力和基礎(chǔ)設(shè)施投資對于零售商而言將是非常有必要的，它可以激發(fā)部門和員工的潛能，最終助力他們?yōu)楦髯缘钠髽I(yè)創(chuàng)造未來�！�

　　如欲了解人工智能如何在零售機(jī)構(gòu)中發(fā)揮作用，請?jiān)L問：

• 亞太區(qū)的零售動(dòng)態(tài)
• https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/retail
• https://www.microsoft.com/en-US/enterprise/consumer-goods

　　請點(diǎn)擊這里查看附錄。