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直走社區(qū)開店布局策略的來伊份，在這次疫情下經(jīng)受住了考驗，從疫情爆發(fā)到今天，來伊份在全國的 2800家專賣店，有85%的店都在堅持營業(yè)并保障物資供應(yīng)，在這嚴(yán)寒凄冷的冬日街頭，這盞橙色的燈，點(diǎn)亮了鄰里的希望，溫暖著一條街。

在疫情之前，來伊份APP就完成了到店到家業(yè)務(wù)的布局，通過線上外賣到家、線上拼團(tuán)到店自提等方式，在疫情期間來伊份實施“無接觸式外賣”業(yè)務(wù)。宅在家里不出門成為全民防疫的最佳選擇，外賣和拼團(tuán)業(yè)務(wù)井噴，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

這場突如其來的疫情也改變了消費(fèi)者對商品的需求和購物方式。每一家來伊份專賣店的店長們，通過微信群對門店周邊3公里的市民做社團(tuán)營銷，在閑暇時間將門店商品優(yōu)惠信息告知大家，可以送貨上門也可以線上拼團(tuán)到店自提，大大增加了便捷性。由于外賣與到店自提需求量激增，比疫情發(fā)生前多了三倍。

線下線上相互融合，來伊份外賣到家成新寵

顧客宅在家里，對零食的需求很大。來伊份的“外賣到家”業(yè)務(wù)，滿足了顧客足不出戶就能享受一小時送貨到家的需求。

顧客登錄來伊份app外賣，系統(tǒng)會自動定位附近最近店鋪，下單之后，店員會進(jìn)行即時配貨，打印小票，完成之后由第三方外賣騎手到店取貨。為防止交叉感染，貨品會專門放置在來伊份標(biāo)志性的橘色購物籃。騎手核對完成，即可送貨。

“家庭消費(fèi)”、“囤貨心理”是這段時間的一大新特點(diǎn)，很多人一買就買一大筐。

據(jù)了解，來伊份外賣商品目前涉及到的有300多個品類，這段期間賣得最火的當(dāng)屬肉類，例如鴨胗、豬肉脯、鴨脖等，疫情期間宅在家里，很多人依然是“無肉不歡”。第二類的是炒貨類，例如小核桃、原味瓜子、蟹香豆瓣等，家庭分享少不了。第三類的是糕點(diǎn)類，像原味蛋糕等代餐，與以往相比，疫情期間顧客的消費(fèi)更注重飽腹感。

在送貨安全方面，來伊份聯(lián)合第三方配送公司也是“下足功夫”，在疫情期間做好員工及客戶安全保障。所有門店的籃筐都會定時消毒，騎手送貨到達(dá)之后，也會遵守小區(qū)、辦公樓等場所無接觸配送的相關(guān)規(guī)定，以及顧客本人的配送要求。

社區(qū)拼團(tuán)保供應(yīng)，來伊份社群經(jīng)營獲民心

人間有真情，人間有真愛。這句話放在來伊份社群身上一點(diǎn)也不為過。

在來伊份有那么一群人，他們既是2800家門店的店長，又是2800個社群的團(tuán)長。去年11月，來伊份所有門店開通社群功能。于是，每天在群里和大家分享最新拼團(tuán)信息成了店長的日常工作，除此之外，還和“伊粉們”非常積極的互動。

“親愛的伊粉們，這段期間我們門店會一直開著的，大家如果需要米啊，油啊我們這里備貨也是充足的，不過出門記得戴好口罩哦。”這段語音來自來伊份一線門店店長在社群的里的留言，他們把客戶當(dāng)朋友，把經(jīng)營社群當(dāng)成維系鄰里。

今年疫情期間，宅在家里不出門成為全民防疫的最佳選擇，但就算特殊情況下大家減少了出門頻率，來伊份和顧客之間的聯(lián)系還是很緊密。很多顧客在門店社群里進(jìn)行交流，詢問如何“足不出戶”照樣享受到來伊份的美味零食，店長會在社群內(nèi)分享各種實惠的拼團(tuán)活動外，還會將顧客引導(dǎo)至app或通過外賣到家的方式下單，通過線上線下聯(lián)動更好地滿足顧客的需求。

這段期間，在來伊份的社群里，水果，米，油，鎖鮮裝的鴨肉、牛肉，短保的新鮮面包拼團(tuán)火爆，都是消費(fèi)的剛需產(chǎn)品。另外，潔云抽紙巾、手撕酵母面包、肉松吐司面包、凍干銀耳羹、小口袋乳酸菌蛋糕、每日棗夾核桃禮盒、一人份小火鍋等也是大家拼團(tuán)的最愛。

疫情改變了大家的消費(fèi)需求，通過社群互動獲取信息，來伊份從消費(fèi)者的切實需求出發(fā)，靈活調(diào)整產(chǎn)品品類和結(jié)構(gòu)，保障供應(yīng)，獲得一大批新伊粉。

智慧零售顯成效 全力打贏防疫攻堅戰(zhàn)

疫情期間，來伊份提出了“一盞燈溫暖一條街”的口號，承諾“2800家門店不打烊”，力保全國24個省市的零食供應(yīng)，全力打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)。

通過圍繞社區(qū)門店，建立社群，社區(qū)拼團(tuán)，外賣到家等業(yè)務(wù)聯(lián)動，來伊份搭建了“一店一社群”的私域流量池，成為了社區(qū)中最有溫暖的一家店！

受疫情影響，零售企業(yè)所要面臨的困境不只是經(jīng)營上的，還有供應(yīng)鏈，人力不足，物流不暢等各方面的問題，早早就布局智慧零售的來伊份卻自有“破局“之道。

在來伊份，社群，將精準(zhǔn)的傳播融入社區(qū)；社區(qū)拼團(tuán)，將線上用戶通過拼團(tuán)裂變的方式快速傳播，并將線上流量集中轉(zhuǎn)化到線下；外賣服務(wù)，幫助線下門店提升來客數(shù)。線上線下齊發(fā)力，保民生，促發(fā)展，充分實現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，危機(jī)之中，來伊份謀定而后動，厚積而薄發(fā)。正是這一系列“組合拳”式智慧零售發(fā)力，方便了顧客、也助力了防疫大局。