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文化和旅游部辦公廳關(guān)于積極應(yīng)對(duì)疫情影響保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項(xiàng)的通知

各省、自治區(qū)、直轄市文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)文化體育廣電和旅游局：

導(dǎo)游是促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。為落實(shí)中央關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的整體部署，保持疫情期間導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定，為旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展蓄力儲(chǔ)能，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)

保持疫情期間導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定是貫徹落實(shí)中央關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作整體部署、全面強(qiáng)化穩(wěn)就業(yè)舉措的必然要求，是旅游市場(chǎng)恢復(fù)經(jīng)營(yíng)的重要前提，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。各地要進(jìn)一步提高政治站位，從統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)疫情期間保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定的必要性，把此項(xiàng)工作放在重要位置，結(jié)合本地實(shí)際，采取有效措施，保持導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定。

二、強(qiáng)化勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)

各地要加強(qiáng)疫情期間導(dǎo)游人員權(quán)益保護(hù)工作,依法落實(shí)導(dǎo)游人員權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定。要指導(dǎo)和支持行業(yè)組織切實(shí)履行維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益等相關(guān)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)旅行社依法履行勞動(dòng)合同義務(wù)的監(jiān)督，在疫情期間非因法定事由不得提前解除與導(dǎo)游簽訂的勞動(dòng)合同。要指導(dǎo)行業(yè)組織、旅行社落實(shí)好有關(guān)部門(mén)、當(dāng)?shù)卣�府出臺(tái)的疫情期間穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系的相關(guān)政策。

三、開(kāi)展線上免費(fèi)培訓(xùn)

各地要充分利用疫情待崗這一時(shí)機(jī)，著眼導(dǎo)游從業(yè)需求，指導(dǎo)支持行業(yè)組織、旅行社運(yùn)用在線培訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)展形式多樣的線上免費(fèi)培訓(xùn)，幫助導(dǎo)游提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。要從全國(guó)導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)選手、“金牌導(dǎo)游”、導(dǎo)游大師工作室、旅游院校專(zhuān)家和一線優(yōu)秀導(dǎo)游中精選師資，突出線上培訓(xùn)特點(diǎn)，開(kāi)設(shè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作實(shí)效。

四、完善綜合服務(wù)保障

各地要加強(qiáng)資金保障，對(duì)于疫情期間積極開(kāi)展線上免費(fèi)培訓(xùn)的行業(yè)組織、旅行社及導(dǎo)游，可按相關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)補(bǔ)助；對(duì)表現(xiàn)突出的導(dǎo)游，可在“金牌導(dǎo)游”遴選和工作室創(chuàng)辦等方面予以相應(yīng)支持。要加強(qiáng)服務(wù)保障，充分發(fā)揮行業(yè)組織、旅行社的積極作用，及時(shí)回應(yīng)導(dǎo)游關(guān)切。各地要積極協(xié)調(diào)和支持本地區(qū)行業(yè)組織免除注冊(cè)導(dǎo)游2020年全年會(huì)費(fèi)。針對(duì)目前導(dǎo)游關(guān)注的“受疫情影響，到期導(dǎo)游證無(wú)法按時(shí)換發(fā)，影響后續(xù)執(zhí)業(yè)”的情況，換證手續(xù)可延期半年辦理。

五、不斷加強(qiáng)關(guān)愛(ài)引導(dǎo)

各地要建立導(dǎo)游人員關(guān)愛(ài)機(jī)制，加強(qiáng)政策宣傳和組織協(xié)調(diào)，及時(shí)了解當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地做好心理疏導(dǎo)工作。對(duì)確實(shí)存在突出困難的導(dǎo)游提供必要幫扶救助，解決實(shí)際困難。

特此通知。

文化和旅游部辦公廳

2020年2月27日