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　　從2009年Uber創(chuàng)立全球第一個(gè)打車軟件平臺(tái)至今，經(jīng)歷了十余年發(fā)展的全球網(wǎng)約車市場已日漸成熟。十年間，中國網(wǎng)約車市場需求被激活和釋放，呈現(xiàn)出一片燎原之勢。

　　然而，作為新生事物的網(wǎng)約車，其發(fā)展壯大并非一帆風(fēng)順。雖然市場需求量巨大，但僅有屈指可數(shù)的幾家企業(yè)脫穎而出;雖有各路資本加持，但即使是頭部玩家也難以實(shí)現(xiàn)盈利;雖然各平臺(tái)投入巨資用于軟硬件改善，但消費(fèi)者抱怨與投訴依然不絕于耳……網(wǎng)約車的理想和現(xiàn)實(shí)之間存在著巨大鴻溝。

　　如何準(zhǔn)確理解中國網(wǎng)約車市場現(xiàn)狀?受疫情影響的網(wǎng)約車平臺(tái)，何時(shí)才能迎來轉(zhuǎn)機(jī)?熬過漫長冬夜之后，網(wǎng)約車能否迎來春天?3月19日下午兩點(diǎn)整， J.D. Power(君迪)首個(gè)中國網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量研究將于線上發(fā)布，就上述問題進(jìn)行全面講解。

　　作為一家全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者洞察企業(yè)，J.D. Power一直致力于將 “客戶之聲”反饋給汽車行業(yè)，從而促成更好的產(chǎn)品和服務(wù)。深耕中國市場多年，J.D. Power在汽車消費(fèi)者洞察、感知質(zhì)量提升、服務(wù)體驗(yàn)改善等領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)約車這個(gè)相對(duì)年輕的領(lǐng)域，J.D. Power也擁有一套完善的研究和評(píng)價(jià)體系，能幫助共享汽車行業(yè)洞悉消費(fèi)者需求，把握用戶服務(wù)要點(diǎn)，改善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

　　屆時(shí)，J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化產(chǎn)品體驗(yàn)總監(jiān)裴林將與大家相約直播間，分享研究的精彩發(fā)現(xiàn)，解讀數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋背后的深意，并對(duì)線上觀眾感興趣的問題答疑解惑。

　　3月19日直播安排

　　14:00 – 14:35 J.D. Power 2020中國網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量研究結(jié)果分享和解讀

　　J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化產(chǎn)品體驗(yàn)總監(jiān)裴林

　　14:35 – 15:00 互動(dòng)問答(問題被主持人采納者，將獲得精美的J.D. Power定制筆記本套裝一套)

　　發(fā)布看點(diǎn)

　　市場主流的網(wǎng)約車平臺(tái)，在服務(wù)方面分別存在哪些優(yōu)勢和不足?

　　用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的抱怨，主要集中在哪些方面?

　　網(wǎng)約車用戶在用車的不同環(huán)節(jié)，分別遇到了哪些問題?

　　用戶抱怨最多的前十大問題是什么?有何解決之道?

　　直播鏈接

　　點(diǎn)擊此處，預(yù)約收看(手機(jī)端和PC端均可收看)。收看直播的觀眾，可在直播結(jié)束后免費(fèi)獲取精編版《J.D. Power 2020中國網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量研究報(bào)告》。3月19日14:00，與大家不見不散。

【直播預(yù)告】J.D. Power(君迪)首個(gè)中國網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量研究即將線上發(fā)布