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疫情后的AI眼科智慧零售的一點(diǎn)思考

疫情加速催生了線下實(shí)體眼鏡零售店組織方式開始發(fā)生重大變革，如何突破線下實(shí)體眼鏡零售店瓶頸成為眼鏡行業(yè)需要深切思考的生死存亡的問題，同時(shí)也加快了第三次變革第三階段的轉(zhuǎn)換進(jìn)程。

智慧零售（第一次變革：實(shí)體零售、第二次變革：虛擬零售）的轉(zhuǎn)化進(jìn)度和深度迫在眉睫，一場以智慧零售為主要內(nèi)容的科技革命蓄勢待發(fā)。

智慧零售：從業(yè)態(tài)革命到科技革命

根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）發(fā)布的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議》，消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所創(chuàng)造的價(jià)值居各行業(yè)之首，在2016—2025年的10年間，它可帶來4.877萬億美元的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和5.439萬億美元的社會(huì)價(jià)值，減少CO2排放2.23萬噸。

根據(jù)埃森哲數(shù)據(jù)，批發(fā)和零售業(yè)是我國利用人工智能技術(shù)獲益最多的三個(gè)行業(yè)之一，到2035年人工智能將推動(dòng)其增長率提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。對本次以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的零售科技革命，我們用“智慧零售”來描述。

這次智慧零售科技革命，重點(diǎn)在“智慧”二字，不僅在虛擬零售的主要表現(xiàn)形式的電商新業(yè)態(tài)，還加速推進(jìn)實(shí)體零售的2.0數(shù)字化深度轉(zhuǎn)型。利用AI技術(shù)提升實(shí)體零售V3.0的深度變革前景十分光明。

科技賦能：智慧零售破解零售發(fā)展瓶頸

V1.0第一階段：線下管理實(shí)現(xiàn)電腦化

眼鏡行業(yè)實(shí)現(xiàn)第1階段的發(fā)展主要的表現(xiàn)是：

1、眼鏡廠家：在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化后，逐步品牌化和管理的ERP化初步普及，比如萬新和明月慢慢品牌化。

2、眼鏡零售店：開始在夫妻老婆店盈利的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)連鎖化和客戶會(huì)員制，用ERP和CRM來完善管理，比如寶島眼鏡使用了德國SAP的管理系統(tǒng)，杭州漢高系統(tǒng)的中小型連鎖的較多運(yùn)用。

3、電商：出現(xiàn)并熬過了前期的野蠻生長期，逐步存活下來。比如可得網(wǎng)等。

4、眼科醫(yī)院：開始發(fā)展出配鏡部或?qū)⑴溏R以三產(chǎn)和外包給第三方。

V2.0第二階段：線上線下融合發(fā)展

眼鏡行業(yè)實(shí)現(xiàn)第2階段的發(fā)展主要的表現(xiàn)是：

1、眼鏡廠家：在標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化后，逐步集團(tuán)化，完成行業(yè)的板塊劃分，并開始加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)的整合和管理，利用微信公眾號(hào)，小程序，網(wǎng)上商城等或協(xié)助渠道商的推廣或強(qiáng)化線下直營店的直供，并設(shè)立線上直營網(wǎng)站或網(wǎng)點(diǎn)的品牌化傳播，比如依視路天貓旗艦店和暴龍?zhí)熵埰炫灥辏?

2、眼鏡零售店：開始積極拓展線上渠道，利用天貓，京東、美團(tuán),有贊或自有APP等提升銷售渠道，完善會(huì)員制積分的。

3、電商：實(shí)行O2O戰(zhàn)略，借助資本渠道的融資手段，跑馬圈地，燒錢拓展線下規(guī)模區(qū)域體驗(yàn)店和旗艦店，從較低利潤的太陽鏡，隱形眼鏡等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，開始初步建立基本的驗(yàn)光體系，開始往較高利潤的框架眼鏡拓展。擺脫網(wǎng)店，低端，便宜，不專業(yè)的傳統(tǒng)消費(fèi)者印象。但也要注意其中的風(fēng)險(xiǎn)。

4、眼科醫(yī)院：隨著國家體制改革，開始從醫(yī)院剝離配鏡部或?qū)⑴溏R以三產(chǎn)和外包給第三方，來實(shí)現(xiàn)利潤。

V3.0第三階段：全渠道融合，醫(yī)療與快消品的融合

當(dāng)前，電商的資本狂歡的泡沫破裂，實(shí)體零售苦于線下房租及人力等各成本的飆升，而銷售價(jià)格跑不贏GDP的殘酷現(xiàn)實(shí)下。電商和實(shí)體零售均面臨著發(fā)展瓶頸，電商的獲客成本越來越高，實(shí)體零售為對抗線上的沖擊，一方面短兵相接的也去線上往快消品方向拓展，一方面強(qiáng)化自身專業(yè)化，往眼科專業(yè)化發(fā)展。

遇到的瓶頸是眼科的專業(yè)養(yǎng)成時(shí)間和國家監(jiān)管制度的限制，亟需數(shù)字化轉(zhuǎn)型來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通過AI科技手段促進(jìn)融合發(fā)展是最有效的解決方法。

眼鏡行業(yè)實(shí)現(xiàn)第三階段的發(fā)展主要的表現(xiàn)是：

1、眼鏡廠家：通過3D車房加工設(shè)備、高度數(shù)字化的軟件公司和物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源高度整合的智能生產(chǎn)工廠，利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和AI人工智能，從只賣眼鏡轉(zhuǎn)換為利用云計(jì)算等科技手段通過賣眼鏡來建立消費(fèi)者眼鏡乃至眼睛的大數(shù)據(jù)庫，可通過逐步簡化便攜的高集成度的設(shè)備和軟件，利用AI智慧分析出每位消費(fèi)者的眼睛生理數(shù)據(jù)，來精準(zhǔn)的工廠化個(gè)性定制出符合本人的最優(yōu)化的眼鏡成品，提高佩戴舒適度；渠道的變革，將從原有的渠道商，逐漸扁平化，從直營零售店，甚至借助社交平臺(tái)和網(wǎng)上商城與驗(yàn)光眼科體驗(yàn)中心店來開展直銷，個(gè)性化定制將大行其道，并帶來高利潤和較難替代性。但也要注意其中的水桶效應(yīng)。

2、眼鏡零售店：和廠家深度融合，借力減低成本，降低庫存，提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率和新產(chǎn)品更新頻率，一方面短兵相接的也去線上，利用抖音等往快消品方向拓展，一方面迫于線上的擠壓，被迫強(qiáng)化自身眼科專業(yè)化或聯(lián)合醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，借助設(shè)備和AI智能，對接部分醫(yī)院的基礎(chǔ)篩查的功能，與中心醫(yī)院建立核心利益共同體。比如萬新的大都市鏡片和抖音培訓(xùn)，以及萬明與各醫(yī)院眼科的外包合作。

3、電商：實(shí)行O2O發(fā)展遇到瓶頸，借助資本渠道的融資手段，跑馬圈地，燒錢的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)買不來消費(fèi)者的復(fù)購率和忠誠度，區(qū)域體驗(yàn)店和旗艦店的運(yùn)營成本不能抵消成本的，從較低利潤的太陽鏡，隱形眼鏡等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，開始初步建立基本的驗(yàn)光體系，開始往較高利潤的框架眼鏡拓展。擺脫網(wǎng)店，低端，便宜，不專業(yè)的傳統(tǒng)消費(fèi)者印象。但也要注意其中的水桶效應(yīng)。

4、眼科醫(yī)院開始在PACS系統(tǒng)和電子病歷等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過AI和云計(jì)算，建立大數(shù)據(jù)庫，極大的降低醫(yī)院系統(tǒng)的工作強(qiáng)度和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，完善病人滿意度和降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

商機(jī)無限：智慧零售破解殘酷現(xiàn)實(shí)

在中國，有1.14億糖尿病患者，每12人中，就有一個(gè)糖尿病患者，只有30%知道自己患病。（數(shù)據(jù)來源：2016世界衛(wèi)生組織《全球糖尿病報(bào)告》）

有2.7億高血壓患者，每5人中，就有一個(gè)高血壓患者，3/4以上是中青年，。（數(shù)據(jù)來源：2017年國家衛(wèi)計(jì)委例行發(fā)布會(huì)）

有4.5億近視患者，有每1分鐘，就有一個(gè)人失明。（數(shù)據(jù)來源：2018年度GPU技術(shù)大會(huì)）。

有3.67億未成年人中，中小學(xué)生2.08億，2018年全國兒童青少年總體近視率為53.6%，意味著有1.97億近視患者。其中(6歲兒童近視率14.5%、小學(xué)生近視率36.0%、初中生近視率71.6%、高中生近視率81.0%)， 15個(gè)省份近視率高于全國平均水平，24個(gè)省份近視率超過50%。（數(shù)據(jù)來源：2019年國家衛(wèi)健委《2018年中國兒童青少年近視調(diào)查結(jié)果》）

30所高校增設(shè)眼視光醫(yī)學(xué)等學(xué)科和專業(yè)。69所高職院校設(shè)置眼視光技術(shù)專業(yè)點(diǎn)，招生4800余人。（數(shù)據(jù)來源：2019教育部網(wǎng)站）

拿眼科來說，目前中國還有20%的縣級(jí)醫(yī)院沒有眼科，全國眼科醫(yī)生數(shù)量僅有3.6萬人（數(shù)據(jù)來源：2016年中華醫(yī)學(xué)會(huì)第二十一次全國眼科學(xué)術(shù)大會(huì)），大約每40000人才能分配到1個(gè)眼科醫(yī)生……

綜上所述，我們可以知道，在簡單配鏡消費(fèi)的時(shí)候，我竟然可以知道我的身體狀況，不用去醫(yī)院排長隊(duì)，體驗(yàn)醫(yī)院的人滿為患，輕輕松松感受AI科技帶給自己的滿足，這就是第三次革命V3.0的真實(shí)寫照。

所以眼鏡行業(yè)的下一步的瓶頸突破手段，AI人工智能的運(yùn)用將是最好的實(shí)施工具。AI將原本高大上的專業(yè)眼科的部分診斷和篩查功能，走下神壇，普及普羅大眾，蕓蕓眾生，惠及億萬百姓，真正成為得利于眼鏡零售店，施惠于消費(fèi)者的不二提升利器。