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來(lái)自商務(wù)部網(wǎng)站消息，2019年江蘇省12315熱線系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)咨詢95.73萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失2.36億元。

從投訴情況來(lái)看，線下實(shí)體店及服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴有所上升，其中線下實(shí)體店占比54.6%，同比上升17.5%。值得關(guān)注的是，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的消費(fèi)“痛點(diǎn)”問題。全年關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的各類訴求高達(dá)3.6萬(wàn)件，主要集中在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、體育健身等領(lǐng)域，商家跑路情況時(shí)有發(fā)生。

新冠肺炎疫情防控一個(gè)多月以來(lái)，12315受理量比去年同期增長(zhǎng)2.8倍，其中與疫情相關(guān)的口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關(guān)醫(yī)療器械等方面訴求量占比46.5%。

文章來(lái)源：商務(wù)部駐南京特派員辦事處