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中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于長期醫(yī)療保險產(chǎn)品費率調(diào)整有關(guān)問題的通知

各人身保險公司，中國保險行業(yè)協(xié)會：

為進一步滿足人民群眾日益增長的健康保障需求，豐富醫(yī)療保險產(chǎn)品供給，鼓勵保險公司開發(fā)銷售長期醫(yī)療保險產(chǎn)品，保護保險消費者合法權(quán)益，根據(jù)《保險法》《健康保險管理辦法》等法律法規(guī)，現(xiàn)就規(guī)范長期醫(yī)療保險產(chǎn)品費率調(diào)整有關(guān)事項通知如下：

一、保險公司開發(fā)設(shè)計費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品，僅限于以自然費率定價，且保險期間超過一年，或者保險期間雖不超過一年但含有保證續(xù)保條款的醫(yī)療保險產(chǎn)品。費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品名稱應(yīng)當(dāng)包含“××醫(yī)療保險（費率可調(diào)）”字樣。

二、保險公司開發(fā)銷售費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)制定長期醫(yī)療保險費率調(diào)整辦法，明確費率調(diào)整的觸發(fā)條件、內(nèi)部決策機制和工作流程。費率調(diào)整的觸發(fā)條件應(yīng)當(dāng)清晰、客觀，具體可包括實際賠付情況、醫(yī)療通脹情況、國家醫(yī)保政策的重大變化等。保險公司應(yīng)當(dāng)在公司網(wǎng)站“公開信息披露”專欄“專項信息”欄目下設(shè)“長期醫(yī)療保險”子欄目，披露費率調(diào)整辦法，費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品名稱、上市銷售日期，以及歷次費率調(diào)整情況等信息。

三、長期醫(yī)療保險產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)以單個產(chǎn)品為單位進行費率調(diào)整。首次費率調(diào)整時間應(yīng)當(dāng)不早于產(chǎn)品上市銷售之日起滿3年，每次費率調(diào)整的時間間隔不得短于1年。

保險公司可以對不同組別的被保險人確定不同的費率調(diào)整幅度，但分組方式應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品定價政策保持一致，且不得超過產(chǎn)品條款約定的費率調(diào)整上限。保險公司不得因為單個被保險人身體狀況的差異實行差別化費率調(diào)整政策。

四、費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品條款應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）條款首要位置以比正文至少大一號的黑體字說明該產(chǎn)品為費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品，在保險期間或保證續(xù)保期內(nèi)費率可能調(diào)整。

（二）條款中應(yīng)當(dāng)對費率調(diào)整的相關(guān)情況進行詳細說明，包括但不限于：

1.費率調(diào)整的具體觸發(fā)條件，包括具體指標和調(diào)整標準；

2.首次費率調(diào)整的時間以及后續(xù)費率調(diào)整的最短時間間隔；

3.每次費率調(diào)整的上限；

4.每次費率調(diào)整的流程，包括公示方式、公示期間等；

5.公司向投保人告知費率調(diào)整事項的時間、方式，以及投保人對于費率調(diào)整的權(quán)利、義務(wù)。

五、保險公司銷售費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向投保人提供產(chǎn)品說明書，并在投保單中約定投保人接受費率調(diào)整信息的方式。產(chǎn)品說明書應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）風(fēng)險提示。在產(chǎn)品說明書顯著位置用比正文至少大一號的黑體字提示該產(chǎn)品為費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品，在保險期間或保證續(xù)保期內(nèi)費率可能調(diào)整。

（二）保險責(zé)任及責(zé)任免除。

（三）費率調(diào)整依據(jù)、流程，以及投保人獲知相關(guān)信息的途徑。

（四）產(chǎn)品上市銷售時間、首次費率調(diào)整時間、后續(xù)費率調(diào)整的最短時間間隔以及每次費率調(diào)整上限。

（五）投保人對于費率調(diào)整的權(quán)利、義務(wù)。

（六）以案例形式演示本產(chǎn)品提供的保障，以及投保人可能面臨的各年度費率調(diào)整情況。其中，費率調(diào)整演示可以區(qū)分不同費率調(diào)整情形，但至少應(yīng)當(dāng)包括以條款約定的費率調(diào)整上限進行演示的情形。

六、保險公司銷售費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)加強銷售人員培訓(xùn)和管理，嚴格規(guī)范銷售行為，引導(dǎo)投保人正確理解費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品。銷售人員除按照法律法規(guī)要求提供投保必須的合同文本，對免除保險人責(zé)任的條款作出明確說明外，還應(yīng)當(dāng)向投保人提供產(chǎn)品說明書，對費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品的特點、費率可能調(diào)整的情況進行明確提示，并向投保人詳細解釋費率調(diào)整后投保人有退�；蛘卟辉倮m(xù)保的權(quán)利，以及退�；蛘卟辉倮m(xù)�？赡軒�來的損失或者風(fēng)險等合同重要內(nèi)容。

七、保險公司銷售費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品存在下列情形之一的，當(dāng)年度不得對該產(chǎn)品上浮費率：

（一）上一年度該產(chǎn)品賠付率低于85%，且低于行業(yè)費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品平均賠付率10個百分點及以上；

（二）上一年度該產(chǎn)品發(fā)生群訪群訴糾紛；

（三）銀保監(jiān)會要求不得上浮費率的其他情形。

其中，賠付率=（長期醫(yī)療保險產(chǎn)品年度賠款金額+年末未決賠款準備金-年初未決賠款準備金）÷（長期醫(yī)療保險產(chǎn)品年度保費收入+年初未到期責(zé)任準備金-年末未到期責(zé)任準備金），此處責(zé)任準備金是指按照銀保監(jiān)會有關(guān)精算規(guī)定提取的責(zé)任準備金。

行業(yè)平均賠付率由中國保險行業(yè)協(xié)會定期制作并發(fā)布。

八、保險公司進行費率調(diào)整，應(yīng)當(dāng)將費率調(diào)整情況在公司網(wǎng)站“長期醫(yī)療保險”子欄目中公示，說明費率調(diào)整的原因、費率調(diào)整決策流程及費率調(diào)整結(jié)果，同時必須以投保單中約定的方式通知投保人。對于公示期內(nèi)投保人提出的問題，保險公司應(yīng)以適當(dāng)方式及時、清晰予以回復(fù)。公示滿30日后保險公司方可進行費率調(diào)整。

九、保險公司應(yīng)當(dāng)將費率調(diào)整原因和調(diào)整后的費率情況以投保單中約定的方式通知投保人，告知其有退�；蛘卟辉倮m(xù)保的權(quán)利，以及退�；蛘卟辉倮m(xù)保可能帶來的損失或者風(fēng)險。

十、保險公司對長期醫(yī)療保險產(chǎn)品進行費率調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)在年度產(chǎn)品總結(jié)報告中以單獨章節(jié)對費率調(diào)整情況進行說明。內(nèi)容包括但不限于：費率調(diào)整的產(chǎn)品名稱、費率調(diào)整原因、公司決策流程、費率調(diào)整公示及投保人反饋情況、費率調(diào)整后客戶退保、續(xù)保情況，以及費率調(diào)整對產(chǎn)品定價、準備金評估、利潤測試、償付能力的影響等。

十一、保險公司應(yīng)當(dāng)認真解答投保人對費率調(diào)整的疑問，妥善處理由此引發(fā)的投訴和糾紛，做好客戶服務(wù)工作。

十二、保險公司未執(zhí)行本通知有關(guān)規(guī)定，銷售費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品存在誤導(dǎo)、欺騙行為，費率調(diào)整流程不符合有關(guān)規(guī)定，以及客戶服務(wù)不到位、引發(fā)群訪群訴糾紛的，銀保監(jiān)會將依法對保險公司進行行政處罰或采取行政監(jiān)管措施，追究相關(guān)人員責(zé)任。

十三、中國保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立并完善費率可調(diào)的長期醫(yī)療保險產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，搜集整理相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營情況，定期匯總行業(yè)長期醫(yī)療保險數(shù)據(jù)，適時公布行業(yè)平均賠付率等相關(guān)信息。

2020年3月25日