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1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時(shí)間。

這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國家富強(qiáng)、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。

中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。

此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來！

出品人/賀寅宇 楊熙 李勤 策劃/陳海保 潘宇凌  采訪/郭依婷  統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪  撰寫/ 張麗攝像/陳浩 編輯/張麗 設(shè)計(jì)/趙晶

現(xiàn)階段，物業(yè)企業(yè)正在發(fā)揮更重要的作用。基礎(chǔ)建設(shè)用強(qiáng)大的力量構(gòu)造了人們的生活場景，而物業(yè)服務(wù)則用無形的力量，讓場景中的一切井然有序，充滿生機(jī)。順其自然，物業(yè)企業(yè)的角色也發(fā)生了變化，成立于2001年的開元物業(yè)就將自己的戰(zhàn)略定為“持續(xù)追求價(jià)值領(lǐng)先的城市運(yùn)營服務(wù)商”。

先行一步 步步先行

追根溯源，絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的起源發(fā)展都與母公司的地產(chǎn)項(xiàng)目有著千絲萬縷的聯(lián)系，開元物業(yè)也不例外，現(xiàn)階段開元物業(yè)最具特色的“酒店式服務(wù)”就與開元集團(tuán)的酒店旅游產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)。

1988年，開元集團(tuán)從蕭山賓館起步，經(jīng)過十年在酒店旅游項(xiàng)目上的耕耘，1998年開元集團(tuán)開始涉足地產(chǎn)項(xiàng)目。2001年，集團(tuán)推出第一個(gè)“酒店加地產(chǎn)”的特色項(xiàng)目，也是在同一年，開元物業(yè)組建成立，成為配套服務(wù)于集團(tuán)地產(chǎn)項(xiàng)目的物業(yè)企業(yè)，自然而然奠定了開元物業(yè)獨(dú)特的酒店式服務(wù)“基因”。

時(shí)至今日，開元物業(yè)已經(jīng)走過了近20年的征程，開元物業(yè)每幾年就會有一個(gè)質(zhì)的發(fā)展變化，形成了四個(gè)相互承接卻各不相同的發(fā)展階段。開元物業(yè)總經(jīng)理謝建軍總結(jié)道，2001年至2005年，開元物業(yè)在全國物業(yè)發(fā)展尚不明確清晰的萌芽初期，跟隨母公司地產(chǎn)項(xiàng)目的發(fā)展步伐，扎實(shí)耕耘，不斷探索，積累著物業(yè)企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

而隨著品質(zhì)服務(wù)帶來的口碑積累，開元物業(yè)獲得了越來越多的認(rèn)可，企業(yè)也逐漸意識到品牌、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對于物業(yè)企業(yè)的重要意義，從2006年起，開元物業(yè)開始實(shí)施區(qū)域化發(fā)展模式，不斷打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化品牌建設(shè)，于2010年之前，通過了國際質(zhì)量體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)營。

堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)，可信的品牌，隨之而來的就是更大范圍的影響力，因?yàn)椴荒軡M足于規(guī)模發(fā)展，2011年開始，開元物業(yè)率先開啟了對外發(fā)展的市場化進(jìn)程，進(jìn)軍更多服務(wù)業(yè)態(tài)，并于2014年成為開元集團(tuán)獨(dú)立于旅游、房產(chǎn)的第三大板塊，直至2018年，開元物業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模上的平均每年35%-40%復(fù)合型增長。

謝建軍表示，與現(xiàn)階段眾多物業(yè)企業(yè)開始大力進(jìn)行市場外拓不同的是，開元物業(yè)已于10年前開啟這樣的步伐，現(xiàn)階段已經(jīng)趨于成熟穩(wěn)定。2016年以后，開元物業(yè)至今大力深耕的是開元物業(yè)品牌的進(jìn)一步提升。

從承擔(dān)2016年G20峰會的服務(wù)保障項(xiàng)目后，開元物業(yè)進(jìn)入高品質(zhì)、高質(zhì)量的品牌發(fā)展階段，隨之而來還有杭州灣大灣區(qū)建設(shè)等為市政建設(shè)配套服務(wù)的項(xiàng)目。過去，開元物業(yè)的口號是讓獨(dú)居特色的酒店式服務(wù)走入千家萬戶，自此，開元物業(yè)開始打破社區(qū)服務(wù)的圍墻，向城市化運(yùn)營商方向發(fā)展。

從最早的品牌意識、獨(dú)立運(yùn)營、再到先人一步的市場外拓舉措，開元物業(yè)一直踐行開創(chuàng)行業(yè)先河的做法和想法。

多元專精 優(yōu)勢獨(dú)特

迄今為止，開元物業(yè)管理和簽約項(xiàng)目逾390個(gè)，面積5240多萬平方米，分布于浙江、上海、江蘇、廣東、河南、山東、遼寧、吉林、湖北、安徽、江西、陜西等地。服務(wù)類型涵蓋住宅、醫(yī)院、園區(qū)、小鎮(zhèn)、商業(yè)、辦公樓、場館、銀行、學(xué)校、景區(qū)、軌道交通、高速公路服務(wù)區(qū)、銷售中心、酒店等。

謝建軍表示，開元物業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)住宅項(xiàng)目與非住宅項(xiàng)目相結(jié)合，相對于普遍偏向住宅的物業(yè)企業(yè)來說，開元物業(yè)的兩種體量不分伯仲，50%的住宅項(xiàng)目，其余是非住宅項(xiàng)目，不同業(yè)態(tài)區(qū)分不明顯但各具特色，極大增強(qiáng)了開元物業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。

他舉例，在住宅物業(yè)辛苦耕耘時(shí)，開元物業(yè)就具備獨(dú)特的非住宅物業(yè)，而隨后非住宅競爭激烈時(shí)，開元物業(yè)有住宅物業(yè)可以依靠，因而，開元物業(yè)的布局十分健康，可以形成良性的企業(yè)發(fā)展模式。

除此之外，面對行業(yè)內(nèi)的新挑戰(zhàn)，開元物業(yè)進(jìn)行了兩個(gè)轉(zhuǎn)型，即經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與數(shù)字化建設(shè)。為此，開元物業(yè)將企業(yè)管理分為經(jīng)營精細(xì)化、產(chǎn)品精細(xì)化、發(fā)展精細(xì)化三個(gè)部分。

第一個(gè)是經(jīng)營精細(xì)化，它涉及到財(cái)務(wù)、人資、經(jīng)營、采購、招商等多個(gè)部門，通過數(shù)字化將經(jīng)營內(nèi)容細(xì)化到每個(gè)崗位，每項(xiàng)工作，每個(gè)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)針對每個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)涉及到的成本、收入等進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)分析，降低運(yùn)營成本，提升管理效率。

第二個(gè)是產(chǎn)品精細(xì)化，它涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、客戶服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化、智慧社區(qū)建設(shè)、工程技術(shù)服務(wù)等，使服務(wù)產(chǎn)品更加符合用戶需求。其中，在智慧社區(qū)、BI系統(tǒng)和數(shù)字管理中心建設(shè)方面，開元物業(yè)能針對項(xiàng)目進(jìn)行直觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。在智慧安防系統(tǒng)方面，開元物業(yè)的“天網(wǎng)”系統(tǒng)能檢測到陌生人的進(jìn)入及異�，F(xiàn)象，若遇見突發(fā)情況可以實(shí)現(xiàn)立即報(bào)警。

第三個(gè)是發(fā)展精細(xì)化，它涉及到營銷策劃、業(yè)務(wù)拓展、方案編審等方面，并介入CRM系統(tǒng)，建立了客戶信息收集、管理、分析。利用CRM系統(tǒng)，設(shè)定了詳細(xì)的客戶拜訪時(shí)間、回訪時(shí)間，每項(xiàng)工作都可在系統(tǒng)里追溯，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的管理模式。

除此之外，多元化發(fā)展方面，2017年，公司推出“祺”服務(wù)品牌，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合智能硬件和周邊商圈資源，滿足業(yè)主的智慧生活需求。其中，日常生活管家，被稱為祺管家，顛覆了傳統(tǒng)的坐商模式，為客戶主動提供生活細(xì)節(jié)領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)，及私人管家定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之上的服務(wù)增值。與此同時(shí)，開元物業(yè)已經(jīng)開始涉足醫(yī)療服務(wù)體系。

從園區(qū)內(nèi)走向園區(qū)外，從住宅業(yè)態(tài)走向非住宅業(yè)態(tài)，從園區(qū)服務(wù)走向家庭服務(wù)，從傳統(tǒng)物業(yè)走向智慧物業(yè)，開元物業(yè)不斷積攢著自身的優(yōu)勢。謝建軍將開元物業(yè)的核心競爭力總結(jié)為七大特色，即開元酒店式服務(wù)的世家特色;G20杭州峰會管家的頂尖服務(wù)特色;非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)達(dá)95%以上的市場化領(lǐng)先特色;中高端多業(yè)態(tài)兼容的城市運(yùn)營服務(wù)特色;價(jià)格合理、品牌優(yōu)秀、服務(wù)稱心的高性價(jià)比特色;AI+人工智能物業(yè)應(yīng)用的智慧賦能特色;三級甲等醫(yī)院后勤服務(wù)管家的專業(yè)化特色。

立企業(yè)標(biāo)桿 創(chuàng)社會價(jià)值

以旅游為起點(diǎn)，伴隨著多年的發(fā)展，開元物業(yè)的道路越走越寬，開元物業(yè)的服務(wù)理念也不斷擴(kuò)充，從服務(wù)旅游到服務(wù)整個(gè)城市，開元物業(yè)看似順風(fēng)順?biāo)�，�?shí)則做好了萬全的準(zhǔn)備。謝建軍總結(jié)道，物業(yè)企業(yè)要成為城市服務(wù)商有三個(gè)基礎(chǔ)，第一是所有的物業(yè)類型都要會做，在城市的各個(gè)角落出現(xiàn)的問題，物業(yè)企業(yè)都可以涉足解決。第二是要與政府部門形成默契，達(dá)到完美配合的標(biāo)準(zhǔn)。第三個(gè)則是在城市中的人員調(diào)配，項(xiàng)目管理達(dá)到高密度的服務(wù)水平。

對于城市，開元物業(yè)承擔(dān)著越來越多的責(zé)任，而與此同時(shí)，開元物業(yè)也開始更多思考社會中存在的問題，并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。如企業(yè)利用自身醫(yī)院護(hù)工的資源多次前往管理的住宅小區(qū)為業(yè)主提供專業(yè)的按摩、護(hù)理等。除了業(yè)主還有員工，多年來，開元物業(yè)不斷聘用來自國家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣的員工以及殘疾員工。與此同時(shí)，開元物業(yè)開展了社區(qū)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，參與社區(qū)消費(fèi)扶貧。 “立足杭州、充實(shí)浙江、發(fā)力長三角、放眼全中國”，開元物業(yè)，堅(jiān)持“人性關(guān)愛、精心傾情、至善至美、和諧發(fā)展”的管理哲學(xué)，不斷倡導(dǎo)“爭先、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、關(guān)愛”的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)定履行著企業(yè)的社會責(zé)任，用自身的服務(wù)能力與服務(wù)精神，推動城市運(yùn)營不斷發(fā)展。

結(jié)語

以物業(yè)服務(wù)為核心，立足服務(wù)品質(zhì)，不斷落實(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面實(shí)施，未來，開元物業(yè)將聚焦優(yōu)勢區(qū)域與優(yōu)勢業(yè)態(tài)，推進(jìn)前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和更迭類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目并重、住宅服務(wù)與非住宅服務(wù)項(xiàng)目全面發(fā)力的市場拓展策略，實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)助力未來都市。