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　　4月17日,隨著疫情在全球范圍內(nèi)暴發(fā)和快速蔓延，各國(guó)消費(fèi)者也呈現(xiàn)出不同的應(yīng)對(duì)方式，比如，澳大利亞消費(fèi)者囤廁紙，日本消費(fèi)者搶購(gòu)大蒜和蜂蜜，美國(guó)消費(fèi)者囤積藥品……那么，出海商家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)疫情之下海外消費(fèi)者的需求變化?鑒于此，西窗科技依托微軟必應(yīng)全球投放數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合對(duì)澳大利亞、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、俄羅斯、日本等國(guó)家消費(fèi)者的訪談，總結(jié)了疫情期間海外消費(fèi)者在熱銷品、花式宅家需求、信息獲取渠道三個(gè)維度的行為特點(diǎn)。

　　熱銷品 -- 口罩、衛(wèi)生紙、大蒜、藥品

　　受疫情影響，國(guó)外消費(fèi)者也開始囤積食品，在歐美國(guó)家，干豆制品、大米、鷹嘴豆、奶粉、水、肉罐頭增長(zhǎng)比較明顯。市場(chǎng)研究公司尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，在海外疫情暴發(fā)初期，干豆制品的價(jià)格較上月上漲了63%，大米銷量增長(zhǎng)58%，鷹嘴豆銷量增長(zhǎng)47%，奶粉銷量增長(zhǎng)126%，純凈水銷量增長(zhǎng)42%，肉類罐頭銷量增長(zhǎng)58%。

　　此外，口罩、消毒液、消毒濕巾等往常比較冷門的產(chǎn)品，因?yàn)榉酪叩男枨螅�供�?yīng)變得十分緊俏。澳大利亞、日本、加拿大、英國(guó)的受訪者都表示，“疫情暴發(fā)后購(gòu)買了大量口罩進(jìn)行防護(hù)”。讓英國(guó)受訪者感到諷刺的是，“此前，我們寄送了一批口罩給中國(guó)的同事，現(xiàn)在英國(guó)疫情暴發(fā)，中國(guó)同事又回寄了口罩給我們。而且，英國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)很難買到口罩了�！�

　　在特殊時(shí)期，各國(guó)消費(fèi)者除了購(gòu)買食物、清潔用品等生活必需品外，不同國(guó)家的消費(fèi)者也表現(xiàn)出不同的囤積偏好。例如，澳大利亞消費(fèi)者在危機(jī)關(guān)頭瘋狂囤積衛(wèi)生紙。對(duì)此，當(dāng)?shù)孛襟w和學(xué)者解釋道，“我們不習(xí)慣物資緊缺，向來(lái)都是隨心所欲對(duì)想買的東西挑挑揀揀�！逼鋵�(shí)樸實(shí)的澳洲人民對(duì)生活的要求并沒有我們想象得那樣高，但確有一個(gè)十分重要的信條 -- 舒適。當(dāng)一家人被迫足不出戶的時(shí)刻，衛(wèi)生紙就是最不起眼，卻能夠維持體面的一條底線。

　　在日本，疫情期間，冷凍食品、書籍等都比較暢銷，冷凍食品銷量達(dá)到之前的10倍左右，學(xué)生參考書等書籍銷量也達(dá)到往常的4倍。東京調(diào)查公司Nint的數(shù)據(jù)顯示，除了常規(guī)應(yīng)急商品之外，往常冷門的大蒜，特別是黑蒜，比2019年同期銷量增加了5.5倍左右。此外，蜂蜜的銷售額也增加了2成左右。對(duì)此，日本消費(fèi)者表示，“選擇購(gòu)買上述產(chǎn)品是為了提高免疫力�！�

　　在美國(guó)，消費(fèi)者擔(dān)心疫情期間不方便買到藥品，所以傾向于囤積藥品。數(shù)據(jù)顯示，OTC藥品的廣告客戶3月份同比增長(zhǎng)了32.3%。

　　中國(guó)疫情比較嚴(yán)重的時(shí)期，在暫停了看電影、逛街、K歌等娛樂活動(dòng)后，很多人開始在家“修煉廚藝”。京東大數(shù)據(jù)顯示，2月1日-11日，多功能刀、炒鍋、奶鍋、烘焙、燒烤爐均增長(zhǎng)顯著。其中，烘培、燒烤工具領(lǐng)跑，下單量同比增長(zhǎng)超過(guò)7倍，以廣東、北京區(qū)域的為主，67%的購(gòu)買者為女性用戶。廚房DIY小工具成交數(shù)量同比增長(zhǎng)321%，而能夠讓廚房更整潔、節(jié)約空間的廚房置物架2月份銷售額同比增長(zhǎng)210%。由此可以預(yù)測(cè)，在宅家期間，國(guó)外消費(fèi)市場(chǎng)中與廚藝、烘焙相關(guān)的用具、材料等可能會(huì)熱銷。

　　花式宅家 -- 養(yǎng)寵物、健身、智能家居、帶孩子

　　除了衛(wèi)生紙、洗手液和瓶裝水之外，寵物狗和寵物貓也成了稀缺物資。疫情期間尋求隔離伴侶的人增多，過(guò)去幾周紐約動(dòng)物收容所領(lǐng)養(yǎng)申請(qǐng)激增10倍，現(xiàn)已沒有足夠“存貨”供人收養(yǎng)。西窗科技智能營(yíng)銷平臺(tái)海外搜索數(shù)據(jù)顯示，疫情期間寵物訓(xùn)練用具及寵物服飾搜索量顯著上升，國(guó)外隔離在家的寵主有更多時(shí)間和“毛孩子”互動(dòng)，期待借助訓(xùn)練用具解鎖“主子”新技能。參照國(guó)內(nèi)的情況，“氪金式養(yǎng)寵”成為近期熱詞，大意是指在春節(jié)返鄉(xiāng)、疫情隔離等影響下，鏟屎官們對(duì)寵物主子日益加深的虧欠感及補(bǔ)償心理，催生出新一輪囤積寵物裝備、并在社交媒體曬圖比拼的現(xiàn)象。

　　在生活方面，加拿大受訪者表示，“受疫情影響，開始喜歡簡(jiǎn)單的事物，學(xué)會(huì)了享受當(dāng)下，而不去想明天會(huì)發(fā)生什么。宅家期間除了高頻次打掃衛(wèi)生，還會(huì)在家健身提高自身免疫力�！蔽鞔翱萍嫉臄�(shù)據(jù)也佐證了這一點(diǎn)，海外市場(chǎng)宅家運(yùn)動(dòng)用品如瑜伽服、瑜伽墊搜索量顯著提高。

　　此外，美國(guó)消費(fèi)者增加了媒體消費(fèi)以保持消息靈通并消磨時(shí)間，他們通過(guò)流媒體訂閱和電視連接設(shè)備擴(kuò)展其媒體選擇，相應(yīng)的HDMI連接線的搜索量也顯著上升。由于在家的時(shí)間更長(zhǎng)，消費(fèi)者有更多機(jī)會(huì)審視家居用品，也催生了智能化的消費(fèi)升級(jí)需求：智能投影儀將客廳變成了“家庭影院”，掃地和拖地機(jī)器人解放了主人的雙手，智能烘干機(jī)隨時(shí)“聽”候指令 -- 長(zhǎng)期宅當(dāng)然要宅出品質(zhì)。

　　在采訪過(guò)程中，也有英國(guó)受訪者談到宅家的“甜蜜”苦惱，“學(xué)校暫時(shí)停課，確保孩子在家學(xué)習(xí)與玩樂兩不誤是最大的挑戰(zhàn)�！眹�(guó)內(nèi)也有不少爸爸媽媽在吐槽自家寶寶，“防疫期間，我不給國(guó)家添亂，但寶寶給我添亂啊，一天要安撫寶寶情緒N次!”無(wú)論國(guó)內(nèi)外，在家辦公的上班族都遇到了如何在家與孩子高質(zhì)量相處的難題，可以說(shuō)“宅家抗疫”催生了世界范圍內(nèi)對(duì)親子互動(dòng)類產(chǎn)品的需求。

　　信息獲取 -- 政府官網(wǎng)、CNN、Instagram、短視頻

　　在信息獲取方面，除了俄羅斯的受訪者表示不相信新聞之外，其余受訪者表示主要還是通過(guò)政府官網(wǎng)、權(quán)威媒體、Instagram等渠道獲取新聞信息。英國(guó)受訪者指出“主要從政府官網(wǎng)、第四頻道新聞、蘋果新聞，以及每天下午的新聞發(fā)布會(huì)獲取疫情相關(guān)信息�！卑拇罄麃喪茉L者則會(huì)觀看本地新聞、查看WHO官網(wǎng)，以及澳大利亞政府官網(wǎng)。

　　對(duì)比中國(guó)的情況，據(jù)勾正數(shù)據(jù)春節(jié)期間收視盤點(diǎn)報(bào)告，智能電視日均日活率達(dá)到52%，同比上漲15.6%，對(duì)比春節(jié)前一周提升10.6%。同時(shí)智能電視的日均日活規(guī)模也達(dá)到了1.14億臺(tái)，同比去年春節(jié)上漲35.7%，相比節(jié)前上升10.6%。此外，勾正數(shù)據(jù)表示超過(guò)半數(shù)用戶開機(jī)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6小時(shí) ，并且日均觀影時(shí)間更長(zhǎng)，超過(guò)6小時(shí)的用戶占比對(duì)比節(jié)前提升35.9%。

　　此外，在新冠肺炎疫情席卷全球之際，不少用戶通過(guò)短視頻平臺(tái)TikTok發(fā)布大量創(chuàng)意視頻，號(hào)召人們積極應(yīng)對(duì)這次疫情。截至3月份，TikTok上使用“coronavirus”作為主體的視頻總觀看量達(dá)到了55億次。疫情期間，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的短視頻平臺(tái)使用市場(chǎng)也不斷攀升。Quest Moblie發(fā)布的《2020中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)疫”專題報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間短視頻使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到17.3%，反超手機(jī)游戲，排名第二。對(duì)比2019年的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)社交、手機(jī)游戲數(shù)據(jù)保持穩(wěn)定的同時(shí)，短視頻的使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)5.5%。

　　尼爾森在近期發(fā)布的報(bào)告中將疫情對(duì)消費(fèi)行為的影響分為如下六個(gè)階段，目前中國(guó)已處于第六個(gè)階段 -- “回歸正常生活”：即國(guó)家基本已經(jīng)解除隔離、封鎖狀態(tài)，人們回歸正常生活，這些國(guó)家的消費(fèi)者會(huì)對(duì)健康有新的認(rèn)識(shí)，在購(gòu)物過(guò)程中也會(huì)比以往更加注重健康和安全。而美國(guó)、意大利等國(guó)家仍處于最嚴(yán)重的第五階段 -- “日常出行受到限制”，表現(xiàn)為社區(qū)出入受到限制、餐館關(guān)閉、政府限制小型集會(huì)，這些國(guó)家嚴(yán)格控制消費(fèi)者外出購(gòu)物，消費(fèi)者只能在家進(jìn)行線上購(gòu)物，同時(shí)，由于大量商品短缺，物價(jià)會(huì)有所上漲。

　　參照中國(guó)此前的疫情發(fā)展情況，以及消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)措施，海外市場(chǎng)對(duì)于短視頻、在線辦公、在線教育等“宅家系”產(chǎn)業(yè)的需求可能也較為強(qiáng)勁。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，在線辦公也成為了市場(chǎng)主角之一，相較1月份，2月份平均流量漲幅達(dá)140%;線上教育相較1月，2月平均流量漲幅在55%。

　　此外，國(guó)內(nèi)外疫情得到很好的控制后，海外旅游業(yè)大概率出現(xiàn)反彈。根據(jù)2003年非典時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)，攜程在經(jīng)歷了3個(gè)月的“速凍期”后，月平臺(tái)票量增長(zhǎng)200%，非典后的第一個(gè)五一黃金周平臺(tái)票量更是增長(zhǎng)500%。

　　關(guān)于西窗科技

　　西窗科技的前身是微軟在線(MSN中國(guó))。自2005年起，微軟在線累計(jì)為2000余家中國(guó)本土企業(yè)提供海外在線推廣服務(wù)，核心業(yè)務(wù)“必應(yīng)出口通”幫助了包括阿里巴巴、京東、中國(guó)國(guó)際航空公司、攜程等在內(nèi)的中國(guó)一流企業(yè)出海。2016年8月，為了更好地適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)需求，公司內(nèi)部達(dá)成管理層收購(gòu)協(xié)議 (MBO) ，由西窗科技收購(gòu)原微軟在線的主要業(yè)務(wù)和資產(chǎn)。此后，西窗科技的業(yè)務(wù)重心將一直聚焦于跨境營(yíng)銷領(lǐng)域，旨在為境內(nèi)外品牌深度定制跨境營(yíng)銷戰(zhàn)略、統(tǒng)籌本土化營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)品牌認(rèn)知最優(yōu)化及用戶獲取規(guī)�；�。