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　　5月8日，希爾頓宣布，中國(guó)大陸所有酒店全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。各酒店已做好充分準(zhǔn)備，嚴(yán)格執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生防疫措施，全力保障賓客及員工的安全，用希爾頓的“熱情好客”迎接賓客。同時(shí)，希爾頓進(jìn)一步調(diào)整管理和運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足賓客、業(yè)主和所在社區(qū)在疫情之后需求變化�！　�

　　希爾頓集團(tuán)在中國(guó)大陸所有酒店全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)

　　希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)及蒙古總裁錢(qián)進(jìn)表示：“今天，我們非常高興地看到，希爾頓在中國(guó)大陸所有酒店全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，開(kāi)門(mén)接待賓客。這一切歸功于中國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心、共同抗疫的努力所取得的成果，歸功于希爾頓所有團(tuán)隊(duì)成員為適應(yīng)新環(huán)境做出的迅速調(diào)整。在如此關(guān)鍵時(shí)刻，這一勝利成果給予我們面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和信心�！�

　　希爾頓集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官克里斯托弗·納塞塔表示：“賓客和團(tuán)隊(duì)成員的安全與健康對(duì)我們來(lái)說(shuō)一直是至關(guān)重要的事情。希爾頓中國(guó)大陸所有酒店全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，是我們?nèi)�球逐步�?fù)蘇進(jìn)程中的第一步。一方面，我們盡一切所能照顧希爾頓大家庭的團(tuán)隊(duì)成員;另一方面，我非常驕傲地看到，團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致，相互扶持，支持所在社區(qū)。我們相信，光明就在前方。我們期待用希爾頓的‘熱情好客’，迎接中國(guó)和世界各地的賓客�！�

　　積極支持抗擊疫情，提升酒店管理服務(wù)

　　疫情伊始，希爾頓便迅速行動(dòng)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在運(yùn)營(yíng)層面，希爾頓對(duì)所有酒店日常安全防護(hù)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面評(píng)估和管理規(guī)劃，從危機(jī)管理、衛(wèi)生防疫、食品安全等多個(gè)方面，做出調(diào)整并制定詳實(shí)的規(guī)章制度：

　　集團(tuán)和酒店全體員工嚴(yán)防死守，杜絕疏漏;

　　啟動(dòng)并堅(jiān)持集團(tuán)和酒店兩層的危機(jī)管理小組機(jī)制，確保所有員工知曉突發(fā)事件緊急處理流程;

　　酒店嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣�府防疫要求，�?duì)入店賓客以及員工測(cè)量體溫、檢查健康碼、登記旅行史;

　　全面提高公共區(qū)域(包括大堂、電梯、門(mén)把手、公共衛(wèi)生間等)清潔頻率，并堅(jiān)持使用醫(yī)院級(jí)別的消毒劑;

　　加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)清潔公司，針對(duì)酒店工作場(chǎng)景，對(duì)全體員工進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　在食品衛(wèi)生安全方面，希爾頓采用成熟的FSAA (Food Safety Annual Audit )食品衛(wèi)生管理體系，追蹤食材源頭、進(jìn)貨渠道，甚至食物制作前在酒店內(nèi)的周轉(zhuǎn)，并通過(guò)嚴(yán)格清潔消毒、鼓勵(lì)分餐制，提供公筷公勺、無(wú)接觸服務(wù)、用餐賓客和食品配送人員健康監(jiān)測(cè)等方法，竭力保障食品和餐飲的安全，讓賓客放心用餐、安享美味。

　　為消除賓客的顧慮，希爾頓第一時(shí)間推出退改保障政策，并隨著疫情發(fā)展五次更新。同時(shí)，為保障賓客及會(huì)員的權(quán)益，希爾頓還推出了希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)籍及積分的延長(zhǎng)政策。此外，希爾頓集團(tuán)三次面向中國(guó)大陸地區(qū)和港澳臺(tái)酒店業(yè)主出臺(tái)相關(guān)政策，減免相關(guān)費(fèi)用，并積極與產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商優(yōu)化合作方案，幫助業(yè)主降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　在奮戰(zhàn)抗疫前線的醫(yī)護(hù)人員身后，也有希爾頓集團(tuán)大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)成員的身影。在湖北抗疫前線，希爾頓湖北酒店接待了來(lái)自全國(guó)各地的援鄂醫(yī)療隊(duì)、解放軍援鄂醫(yī)療隊(duì)以及其他抗疫防疫人員，成為抗疫一線白衣戰(zhàn)士們消除疲憊、補(bǔ)充能量的“大后方”。在醫(yī)護(hù)人員完成任務(wù)，光榮返鄉(xiāng)之際，全國(guó)各地希爾頓酒店再次用“熱情好客”的溫暖和陽(yáng)光，擁抱凱旋歸來(lái)的白衣戰(zhàn)士，讓他們充分休整，恢復(fù)體力，用最好的精神面貌與他們親朋好友重逢團(tuán)聚。

　　希爾頓集團(tuán)全球執(zhí)行副總裁和亞太區(qū)總裁艾倫·瓦茨表示：“我衷心感謝中國(guó)所有團(tuán)隊(duì)成員，感謝他們過(guò)去幾個(gè)月里的努力和奉獻(xiàn)!我相信，亞太區(qū)的全體團(tuán)隊(duì)成員將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，通力合作，同時(shí)，我們希爾頓大家庭的每一位成員將攜手共進(jìn)，恪守我們對(duì)行業(yè)和賓客的承諾�！�

　　定義行業(yè)清潔新標(biāo)準(zhǔn)，希爾頓推出“CleanStay清潔無(wú)憂(yōu)住”

　　疫情發(fā)生后，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生要求日益提高。在中國(guó)大陸所有希爾頓酒店做好準(zhǔn)備，開(kāi)門(mén)迎客的前夕，希爾頓集團(tuán)宣布在全球推出Hilton CleanStay“希爾頓清潔無(wú)憂(yōu)住”，依托現(xiàn)有的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求，推廣行業(yè)領(lǐng)先的清潔和消毒標(biāo)準(zhǔn)。希爾頓將與RB(利潔時(shí))集團(tuán) (Lysol來(lái)沙爾與滴露的制造商)和美國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)Mayo Clinic(梅奧診所)合作，開(kāi)發(fā)升級(jí)版酒店衛(wèi)生消毒運(yùn)營(yíng)工作流程、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)，讓希爾頓賓客從登記入住到退房離店，全程享有更潔凈更安全的住宿體驗(yàn)。這一合作讓賓客在希爾頓18大卓越品牌，逾 6,100 家酒店中的任何一家都能放心住、舒心住。該項(xiàng)目將研發(fā)重點(diǎn)放在“清潔衛(wèi)生”上，客人在整個(gè)入住期間，都可以隨時(shí)隨地清晰地感受“清潔衛(wèi)生”的印記：從客房、酒店餐廳、酒店健身房到其他酒店公共區(qū)域。

　　CleanStay “希爾頓清潔無(wú)憂(yōu)住”細(xì)節(jié)仍在研發(fā)階段，將很快公之于眾，涉及的酒店操作標(biāo)準(zhǔn)包括：

　　“希爾頓清潔無(wú)憂(yōu)住” 安心客房封鑒：增加額外安心措施，在門(mén)上貼置客房封條，向賓客表明，客房在徹底保潔后，無(wú)人進(jìn)入。

　　十點(diǎn)深度清潔：酒店將加強(qiáng)在接觸最頻繁的客房區(qū)域 -- 電燈開(kāi)關(guān)、門(mén)把手、電視遙控器和恒溫器等處的消毒措施。

　　減少紙筆等客用品使用：移除筆、紙和服務(wù)目錄;以數(shù)字化方式替代此類(lèi)物品或按需求提供。

　　聚焦健身中心：優(yōu)化酒店健身中心消毒指南，或?qū)⒚刻爝M(jìn)行多次保潔，并限制同一時(shí)段健身中心內(nèi)賓客人數(shù)。

　　提高清潔頻率：提高公共區(qū)域的保潔頻率。

　　設(shè)立消毒站：在主入口、高客流區(qū)、客房?jī)?nèi)等處設(shè)立消毒站，方便賓客隨時(shí)擦拭消毒。

　　創(chuàng)新的消毒技術(shù)：希爾頓酒店正在探索新技術(shù)的應(yīng)用，比如使用靜電噴霧機(jī)和紫外線燈對(duì)物體表面進(jìn)行消毒。

　　錢(qián)進(jìn)表示：“我們非常高興，終于迎來(lái)全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的時(shí)刻。我們重新打開(kāi)大門(mén)，張開(kāi)雙臂，迎接賓客。我們將在現(xiàn)有的清潔高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓賓客在希爾頓大中華區(qū)255家酒店里，都能住得安心，住得舒心�！�

　　持續(xù)秉承熱情好客，堅(jiān)定投資中國(guó)市場(chǎng)

　　疫情高峰時(shí)期，希爾頓大中華區(qū)約有150家酒店暫時(shí)停止接待新入住賓客。今天，希爾頓集團(tuán)在中國(guó)大陸所有酒店均已全面恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。在進(jìn)一步提升清潔衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化嚴(yán)格防疫措施的基礎(chǔ)上，希爾頓團(tuán)隊(duì)成員以“熱情好客”的陽(yáng)光和溫暖，張開(kāi)雙臂歡迎四面八方賓客。

　　希爾頓預(yù)計(jì)，疫情過(guò)后，被疫情抑制的、對(duì)于高品質(zhì)出行、親情和享受美好生活等方面的需求，將會(huì)成為消費(fèi)的主要?jiǎng)恿?此外，各地政府出臺(tái)的一系列扶持政策和計(jì)劃，將刺激旅游行業(yè)的快速恢復(fù)和增長(zhǎng)。希爾頓將持續(xù)邁進(jìn)在華積極發(fā)展的步伐。

　　關(guān)于希爾頓

　　希爾頓(NYSE: HLT)是國(guó)際知名的酒店管理公司，旗下?lián)碛惺�八大卓越酒店品牌，在全�?18個(gè)國(guó)家和地區(qū)直接管理、特許經(jīng)營(yíng)、持有以及租賃超過(guò)6,100家酒店，逾977,000間客房。一直以來(lái)，希爾頓始終致力履行成為全球酒店行業(yè)熱情好客的代表這一使命，在其百年發(fā)展歷程中，共計(jì)為超過(guò)30億位賓客提供服務(wù)。希爾頓在卓越職場(chǎng)研究所2019年的“全球最佳職場(chǎng)”評(píng)選中名列第二，成為該評(píng)選中全球排名最高的酒店集團(tuán);并在2019年道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評(píng)比中榮膺“全球產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”殊榮，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展能力綜合評(píng)定中，榮獲世界權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。同時(shí)，作為屢獲殊榮的�？酮�(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)(Hilton Honors)已為全球逾1.06億名會(huì)員提供物超所值的積分兌換住宿體驗(yàn)，以及包括電子登記入住及選擇客房、數(shù)字密鑰與智能客房等非凡禮遇。