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　　據(jù)河南省人社廳消息，河南省鄭州市人社局加快推進政務服務“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“一件事”改革，創(chuàng)新政務服務模式，不斷加強對市政務服務辦事大廳人社專區(qū)規(guī)范化管理，全面提升政務服務能力和水平。

　　一是做好頂層設計，構建高效審批模式。深入開展“四減”(減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動次數(shù))活動，取消、下放、合并行政許可和公共服務事項，實現(xiàn)市政務服務辦事大廳統(tǒng)一收件發(fā)件、人社許可審批部門后臺辦理、辦事企業(yè)和群眾全程“不見面”的審批模式。同時，在政務服務網(wǎng)為所有審批事項開通網(wǎng)上辦理通道，證照可以通過快遞免費郵寄送達，實現(xiàn)了“最多跑一次”目標。目前，鄭州市人社局的所有行政審批許可事項全部壓縮至6個工作日以內。

　　二是整合業(yè)務經(jīng)辦，搭建便捷服務窗口。將58項政務服務事項整建制入駐市政務服務辦事大廳人社專區(qū)，實現(xiàn)辦事群眾“進一扇門，辦多件事”。積極推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的經(jīng)辦模式，將“一窗分類受理”模式調整整合為“一窗綜合受理”，設立綜合窗口，實行綜合柜員制。深度整合企業(yè)職工退休手續(xù)辦理及待遇核算，按“一件事”實行窗口綜合受理，實現(xiàn)了企業(yè)職工辦理退休提出申請、檔案審理、計算發(fā)放待遇全流程服務。

　　三是建設數(shù)字人社，打造優(yōu)質服務體系。推進“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設應用全面覆蓋社會保險、就業(yè)、人事人才、勞動關系等業(yè)務范圍，大幅提高政務服務事項“一網(wǎng)通辦”水平。通過鄭州市政務服務四級聯(lián)動系統(tǒng)運行，強力推動業(yè)務專網(wǎng)或其他網(wǎng)絡系統(tǒng)與四級聯(lián)動系統(tǒng)對接，確保應聯(lián)必聯(lián)，數(shù)據(jù)共享。從就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、社會保障等政務事項中，梳理出51件“一件事”，實現(xiàn)鄭好辦APP上辦理�！扒嗄耆瞬派�活補貼一件事、人社職稱查詢一件事、社�？ㄒ患�事”等8個事項已成功登陸鄭好辦APP“一件事”平臺，實現(xiàn)不見面辦理、免紙質材料、零跑腿刷臉辦事。

　　四是完善專區(qū)設施，提供周到便民服務。著眼服務群眾需求，合理設置人社服務功能區(qū)。設置休憩區(qū)，擺放沙發(fā)和各類供群眾免費取閱的書籍;設置等候區(qū)，擺放圓桌，提供紙、筆、辦理流程、申請表格等資料，方便申請人提前準備申請材料;設置自助辦理區(qū)，叫號機、自助查詢機、自助業(yè)務辦理機、社�？ㄖ瓶ㄒ惑w機等讓群眾體驗和享受更方便快捷的服務。與中國建設銀行合作，在銀行營業(yè)網(wǎng)點設置經(jīng)辦窗口，分流辦事群眾，實現(xiàn)“就近辦”。在服務大廳人社專區(qū)設置社保綜合、企業(yè)退休、工傷和勞動能力鑒定、人社綜合等四個咨詢輔導區(qū)，選派專業(yè)工作人員，為群眾提供事項申報前的辦事咨詢、申報輔導、問題解答等服務。