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　　45%的全球消費者表示，醫(yī)療服務是他們選擇在城市生活的三大原因之一

　　69%的全球消費者更關注心理健康

　　43%的全球消費者希望企業(yè)對其產(chǎn)生的環(huán)境影響負責

　　據(jù)普華永道(PwC)新發(fā)布的報告顯示，新冠疫情爆發(fā)之前已在加快轉變的消費者行為趨勢又向前邁進了一大步，將促使消費者企業(yè)和零售商徹底改變他們的經(jīng)營方式。

　　普華永道今天在其第11份全球消費者洞察調查(Global Consumer Insights Survey)中，公布了疫情之前和之后開展的兩項調查的結果，主要關注城市消費者的購買習慣和行為，以及全球混亂的局面是如何迫使人們加快向更加數(shù)字化的生活方式的轉變。全球有數(shù)十億人生活在城市，人口的集中創(chuàng)造了全球消費的新時代;城市是經(jīng)濟活動的中心。

　　調查結果顯示，新冠疫情及隨后的社交隔離措施，已導致消費者的工作、飲食、交流和維護健康的方式發(fā)生了根本性變化。

　　消費者適應了新的購物方式

　　因疫情而采取的社交隔離措施已影響到消費者生活的方方面面，包括他們如何購買日用品。雖然實體雜貨店是首選的主要購物渠道，但超過三分之一(35%)的消費者目前在網(wǎng)上購買食品，86%的網(wǎng)購者打算在社交隔離措施取消后繼續(xù)在網(wǎng)上購物。對于非食品類商品，在疫情爆發(fā)之前，與網(wǎng)上購物相比，實體店仍然占主導地位。與使用手機(30%)、電腦(28%)和智能語音助手(15%)進行購物相比，47%的消費者表示，他們每天或每周都會在實體店購物。疫情爆發(fā)之后，在網(wǎng)上購買非食品類商品的消費者比例大幅增長(手機45%;電腦41%;平板電腦33%)，這一趨勢在中國和中東尤為明顯，分別有60%和58%的受訪者表示，他們開始更多地使用手機進行購物。

　　溝通、社區(qū)和自我照顧顯然很重要

　　與其他群體相比，59%的千禧一代和57%的父母更加關注自身的幸福。對自我照顧的關注度有所提高，51%的城市消費者同意或強烈同意，因疫情的原因，他們更關注自己的心理健康、身體健康和飲食。

　　疫情爆發(fā)后接受調查的城市居民認為，安全保障和醫(yī)療保健如同就業(yè)前景，對他們的生活質量同樣重要，認為安全保障、醫(yī)療保健和就業(yè)重要的受訪者比例分別為49%、45%和45%。

　　消費者與可持續(xù)性

　　我們的調查顯示，受訪者明顯擁護可持續(xù)性和公民責任感。例如，據(jù)疫情爆發(fā)之前的調查結果顯示，45%的全球受訪者表示，他們會盡可能避免使用塑料制品，43%的受訪者希望企業(yè)對其產(chǎn)生的環(huán)境影響負責，41%的受訪者希望零售商取消易變質商品的塑料袋和塑料包裝。有趣的是，當消費者被問及誰最有責任鼓勵他們所在城市的可持續(xù)行為時，20%的人選擇了“作為消費者的自己”，15%的人選擇了“生產(chǎn)商或制造商”。當被問及是否愿意分享數(shù)據(jù)時，49%的消費者表示，如果有助于改善城市，他們愿意分享數(shù)據(jù)。

　　普華永道美國公司全球消費市場負責人史蒂夫-巴爾(Steve Barr)表示：“雖然某些趨勢在相當長的時間內一直處于上升趨勢，但我們的調查表明，新冠疫情促使消費者希望獲得透明度、可持續(xù)性和便利性。對于那些已獲得消費者的信任，在無縫和無摩擦端到端客戶購買流程中進行了投資，并優(yōu)先考慮了消費者健康和安全的公司，他們會收獲最多回報�！�

　　此外，普華永道英國公司全球消費者市場咨詢負責人Oz Ozturk稱：“在我們開展全球消費者調查的11年中，我們從未發(fā)現(xiàn)消費者對透明度、可持續(xù)性和社會意識相關主題如此關注。在這段關鍵時期，消費者企業(yè)需要獲得潛在客戶的信任，這點再明確不過了。”

　　編者注

　　《全球消費者洞察調查》是普華永道連續(xù)開展的第11次全球消費者調查。普華永道進行了兩次單獨的網(wǎng)絡調查，首次調查于2019年8月至9月開展，收集了來自27個國家或地區(qū)和74個城市的19098名消費者的回答。第二次調查于2020年4月至5月開展，收集了來自9個國家或地區(qū)和35個城市的4447名消費者的回答。

　　普華永道簡介：

　　普華永道的目標是建立社會信任，解決重大問題。各成員機構組成的網(wǎng)絡覆蓋157個國家，逾276,000名員工致力于在擔保、咨詢和稅務領域提供高質量的服務。

　　普華永道是指普華永道網(wǎng)絡和/或一個或多個成員機構，每個成員機構均為獨立的法律實體。