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ChiefClouds馳騖科技:建立單一用戶視圖,數(shù)據(jù)營銷技術(shù)升級的核心

2020/8/5 10:33:00 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)

導言:近年來,“以用戶為中心”已成為營銷乃至整個企業(yè)戰(zhàn)略的核心?墒,真正了解用戶,對企業(yè)來說,仍是一個難題。

  近年來,“以用戶為中心”已成為營銷乃至整個企業(yè)戰(zhàn)略的核心?墒,真正了解用戶,對企業(yè)來說,仍是一個難題。

  ChiefClouds馳騖科技認為,要真正了解用戶,先要建立單一用戶視圖,企業(yè)需要將跨業(yè)務(wù)、碎片化、多來源的數(shù)據(jù)整合打通,用結(jié)構(gòu)化、可識別化、完整化的形式體現(xiàn)用戶數(shù)據(jù),把同一用戶的零散數(shù)據(jù)構(gòu)建成以用戶為主體的視圖。通過單一用戶視圖,企業(yè)可以提高數(shù)據(jù)可靠性和整體性,獲得深入洞察;更好地劃分和確定廣告受眾;通過所有數(shù)據(jù)觸點強化個性化策略;更優(yōu)的線上&線下營銷歸因分析;清晰判斷營銷活動和渠道是否有效……

  因此,自數(shù)據(jù)庫營銷出現(xiàn)之際,多渠道組織已經(jīng)在嘗試創(chuàng)建單一用戶視圖。通常有四種方法:

  內(nèi)部構(gòu)建一個營銷數(shù)據(jù)庫

  1. 利用第三方營銷方案提供商 (MSP) 或 數(shù)據(jù)中心
  2. 建數(shù)據(jù)倉庫
  3. 用戶數(shù)據(jù)平臺 (CDP)


  但內(nèi)部構(gòu)建營銷數(shù)據(jù)庫,需要全職隊伍及高端技術(shù)人員,對企業(yè)資源要求較高。利用第三方營銷方案提供商 (MSP) 或數(shù)據(jù)中心,企業(yè)只能獲取營銷數(shù)據(jù)庫的暫時使用權(quán),不會擁有所有權(quán)。數(shù)據(jù)倉庫無法完成單一用戶視圖中清理、消除重復數(shù)據(jù)這一過程,數(shù)據(jù)每隔一段時間需要更新,無法滿足營銷者需要實時信息和觸發(fā)營銷活動的要求。

  CDP,作為“能創(chuàng)造持久性、一體化、可供其他系統(tǒng)使用的用戶數(shù)據(jù)庫的套裝軟件”,融合了自行統(tǒng)一數(shù)據(jù)和借助數(shù)據(jù)庫公司這兩種手段,在近幾年大受歡迎。通過CDP,公司可以完全掌握統(tǒng)一化數(shù)據(jù),營銷者可以自主載入數(shù)據(jù)資料、管理系統(tǒng)、操作使用,并且可以獲得來自供應商的必要支持。在提供了可信的單一信息源和公司可依賴的持久性數(shù)據(jù)庫的同時,CDP也可以扮演ETL工具的角色。作為一種打包解決方案,CDP可以將企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一為單一用戶視圖,幫助企業(yè)全面、整體地了解每位用戶,并通過用戶細分,結(jié)合自動化營銷引擎,實現(xiàn)跨渠道、設(shè)備及用戶觸點的精準有效的個性化。

  根據(jù)Gartner對504位營銷界領(lǐng)導者的調(diào)查,52%的營銷者已全面部署并積極采用了CDP,26%的營銷者正在行動中,表明CDP大受歡迎。

  但對企業(yè)來說,是否建CDP,需要根據(jù)自己的情況,從以下五個方面去衡量:  

  • 數(shù)據(jù),評估行業(yè)中的數(shù)據(jù)位置及獲取方式。
  • 人員,評估行業(yè)人員的技術(shù)、能力和潛在的知識缺口。
  • 文化,確保公司文化不會成為此類項目的阻礙。
  • 技術(shù),全面分析已使用的技術(shù)(包括營銷團隊之外其他團隊使用的技術(shù))。
  • 流程,斟酌所選的數(shù)據(jù)統(tǒng)一方案所實現(xiàn)的完整的流程。


  在供應商選擇上,企業(yè)也需要衡量以下幾個方面:  

  • 供應商是否符合企業(yè)需求的側(cè)重點。如有些CDP供應商的核心能力在于廣告投放,可以幫助企業(yè)有效獲客;有些擁有數(shù)據(jù),但搭建技術(shù)弱;有些產(chǎn)品比較標準化,靈活度低。另外,企業(yè)要注意供應商是否具備數(shù)據(jù)安全性保障能力。
  • 供應商對于行業(yè)是否有深度理解。如有些供應商在汽車、快消、電商等行業(yè)有資深的經(jīng)驗,有些供應商對游戲、房產(chǎn)、媒體行業(yè)有深入的了解。
  • 供應商的服務(wù)水平和后續(xù)技術(shù)支持能力。作為一個中長期的項目,一定需要長期良好的技術(shù)服務(wù)支持保障。


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[責任編輯:姚小冰]
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