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　　11月19日，J.D. Power(君迪)今天發(fā)布的2020中國車輛可靠性研究SM(VDS)顯示，2020年，自主品牌車輛可靠性表現(xiàn)與主流國際品牌差距縮小，為十年來最小差距，且自主品牌在中型轎車細分市場表現(xiàn)領先于大多數(shù)車系。

　　今年是J.D. Power連續(xù)第11年發(fā)布中國車輛可靠性研究。該研究衡量的是擁車期在13至48個月之間的中國車主在過去6個月中遇到的問題，包括8個問題類別(車身外觀、車身內裝、駕車經(jīng)歷、配置/操控/儀表板、音響/通訊/導航/娛樂系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、座椅和發(fā)動機/變速系統(tǒng))的177個問題癥狀�？傮w可靠性由平均每百輛車問題數(shù)(PP100)來衡量，分數(shù)越低表明質量越好。與J.D. Power另一項產品類研究 -- 新車質量研究(IQS)相比，車輛可靠性研究更多衡量故障/無法操作類問題。

　　研究顯示，自主品牌(130個PP100)與主流國際品牌(121個PP100)車輛可靠性差距由2019年的11個PP100縮小至9個PP100，為十年來最小。自主品牌在發(fā)動機/變速系統(tǒng)方面進步明顯，與主流國際品牌差距不斷縮小，但在音響/通訊/娛樂/導航系統(tǒng)(ACEN)方面卻失去領先優(yōu)勢，平均每百輛車比主流國際品牌多出1.1個抱怨問題。

　　J.D. Power中國區(qū)汽車產品事業(yè)部總經(jīng)理蔡明表示：“ACEN抱怨數(shù)的增加與配置安裝率的上升可能存在一定關聯(lián)，與2015年相比，自主品牌ACEN系統(tǒng)的配置安裝率增加了32.2%。不過，考慮到自主品牌ACEN配置安裝率與主流國際品牌十分接近，分別為41.7%和44.1%，自主品牌ACEN質量的提升還有很大空間。”

　　以下為2020年研究的主要發(fā)現(xiàn)：

　　行業(yè)整體車輛可靠性小幅退步，發(fā)動機/變速系統(tǒng)退步最為明顯：2020年行業(yè)整體車輛可靠性得分為121個PP100，相較2019年增加了7個PP100。除車身內裝之外的所有問題類別的PP100均有小幅增長，其中，發(fā)動機/變速系統(tǒng)退步最大，平均每百輛車增加3.5個問題。

　　自主品牌在中型轎車細分市場的表現(xiàn)優(yōu)于除韓系以外的其他車系：中型轎車細分市場在主流車市場中的占比高達20.5%，而自主品牌銷量僅占中型轎車市場的5.6%。中型轎車細分市場是自主品牌的潛在機會點，自主品牌可以憑借自身的質量優(yōu)勢在這一細分市場尋求突破。

　　SUV車輛可靠性表現(xiàn)五年來首次落后于轎車：豪華車與主流車市場的SUV表現(xiàn)五年來首次落后于同細分市場的轎車。其中，主流SUV分別落后小型轎車和中型轎車8個P100和4個PP100，豪華SUV落后豪華轎車2個PP100。

　　座椅和音響/通訊/導航/娛樂系統(tǒng)問題在擁車1至1.5年內的抱怨相較擁車2至6個月增加較為顯著：與擁車2至6個月的抱怨數(shù)相比，座椅問題在擁車1至1.5年內的抱怨增加84%，音響/通訊/娛樂/導航系統(tǒng)抱怨增加44%。

　　排名最高的品牌和車型

　　保時捷(95 個PP100)榮獲豪華車品牌車輛可靠性第一名。奧迪(97個PP100)排名第二，寶馬(101個PP100)位列第三。

　　北京現(xiàn)代(88個PP100)摘得主流車品牌車輛可靠性第一，東風悅達起亞(98個PP100)排名第二，廣汽菲克Jeep(102個PP100)位列第三，榮威(111個PP100)位列自主品牌車輛可靠性第一。

　　共有19款車型在2020年中國車輛可靠性研究中摘得細分市場獎項。

　　奧迪有兩個車型獲得細分市場獎項，分別是奧迪Q3和奧迪Q5。

　　北京現(xiàn)代有四個車型獲得細分市場獎項，分別是現(xiàn)代瑞納/瑞奕、現(xiàn)代悅動、現(xiàn)代ix25和現(xiàn)代ix35。

　　其他獲得各自所在細分市場獎項的車型有寶駿360、寶馬5系列、比亞迪宋MAX、福特銳界、哈弗H2s、本田奧德賽、起亞K2、路虎攬勝、梅賽德斯-奔馳B級、標致408、榮威i5、豐田凱美瑞和豐田威馳/威馳FS。

　　2020中國車輛可靠性研究(VDS)基于2016 年2月至2019年7月之間購車的34,395 位車主的真實反饋。研究覆蓋50 個品牌的239款車型，數(shù)據(jù)收集工作于2020年3 月至2020 年8月間在70個中國主要城市進行。

　　關于J.D. Power(君迪)

　　J.D. Power(君迪)是一家全球領先的消費者洞察、市場研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務企業(yè)，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度，進而推動業(yè)績增長并提高利潤。公司成立于1968年，在北美、南美、亞太和歐洲地區(qū)設有多個辦公室。更多信息，請訪問 china.jdpower.com， 或關注J.D. Power中國官方微信和官方微博。

　　注：后附四張圖表　　

　　J.D. Power 2020中國車輛可靠性研究(VDS)豪華車品牌排名　　

　　J.D. Power 2020中國車輛可靠性研究(VDS)主流車品牌排名　　

　　J.D. Power 2020中國車輛可靠性研究(VDS)轎車細分市場前三名車型　　

　　J.D. Power 2020中國車輛可靠性研究(VDS)SUV、MPV細分市場前三名車型