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　　來自國家發(fā)展改革委網(wǎng)站消息，近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號，以下簡稱《實(shí)施方案》）。為抓好貫徹落實(shí)，12月4日，國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、中國人民銀行等22個(gè)單位召開全國電視電話會議，對切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作做出安排部署。國家發(fā)展改革委副主任連維良，國家衛(wèi)生健康委黨組成員、全國老齡辦常務(wù)副主任王建軍出席會議并講話，工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、中國人民銀行有關(guān)負(fù)責(zé)同志發(fā)言，國辦電子政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)同志出席會議。國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕主持會議。

　　會議以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會《實(shí)施方案》精神，全面把握推動解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)要求，明確重點(diǎn)任務(wù)、時(shí)間表和路線圖，部署下一步貫徹落實(shí)工作。

　　會議指出，要深刻認(rèn)識意義。解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，事關(guān)億萬老年人獲得感、幸福感和安全感，代表一個(gè)國家的溫度，是深入貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，是實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是完善社會治理、促進(jìn)公平正義、保持社會和諧穩(wěn)定的重要保障。

　　會議強(qiáng)調(diào)，要正確把握原則。各部門、各地方在細(xì)化落實(shí)這些具體舉措時(shí)，一定要從老年人視角和立場出發(fā)，充分尊重老年人、關(guān)心關(guān)愛老年人，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。發(fā)展智能技術(shù)必須堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式不拋棄、兩條腿走路方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要原則，同時(shí)促進(jìn)在老年人中的普及應(yīng)用。

　　會議要求，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難相關(guān)工作，重點(diǎn)要把握好“三個(gè)立即、三個(gè)做好、三個(gè)盡快”的要求。“三個(gè)立即”是“立即做到、立即整改、立即引導(dǎo)”。立即做到，就是要迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，逐項(xiàng)落實(shí)《實(shí)施方案》明確的20條具體舉措。立即整改，就是要對于前期傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)被取消、被替代，已經(jīng)給老年人造成不便的地方和服務(wù)領(lǐng)域，要立即對應(yīng)整改。立即引導(dǎo)，就是要對個(gè)別不能馬上做到的事項(xiàng)，要有情況說明、有細(xì)化方案、有實(shí)施步驟，對公眾預(yù)期進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，以充分的溝通換取群眾理解和支持。

　　“三個(gè)做好”就是要“做好傳統(tǒng)方式、做好專用通道、做好人工服務(wù)”。做好傳統(tǒng)方式，就是保留紙質(zhì)等之前大眾特別是老年人已經(jīng)熟悉或習(xí)慣的傳統(tǒng)服務(wù)方式。做好專用通道，就是對傳統(tǒng)服務(wù)方式不能整體保留的，要設(shè)定專門服務(wù)老年人的綠色通道或?qū)ｉT通道。做好人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好地幫助老年人，一些場所要保留傳統(tǒng)辦事方式。

　　“三個(gè)盡快”就是要“盡快出臺實(shí)施方案、盡快進(jìn)行個(gè)案排查、盡快進(jìn)行困難上報(bào)”。盡快出臺實(shí)施方案。各地區(qū)、各部門要按照《實(shí)施方案》部署要求，制定具體實(shí)施方案，對重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行逐項(xiàng)分解，明確時(shí)間表、路線圖，建立工作臺賬，強(qiáng)化落實(shí)。盡快進(jìn)行個(gè)案排查。各地區(qū)、各部門要對出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等具體場景進(jìn)行個(gè)案排查，并提出有針對性的解決方案。盡快進(jìn)行困難上報(bào)。對于落實(shí)《實(shí)施方案》過程中，發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及新情況新動態(tài)等，要及時(shí)上報(bào)，提交部際聯(lián)席會議機(jī)制協(xié)調(diào)解決。

　　國家發(fā)展改革委、教育部、工業(yè)和信息化部、公安部、民政部、司法部、財(cái)政部、人力資源社會保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、文化和旅游部、國家衛(wèi)生健康委、應(yīng)急部、中國人民銀行、國務(wù)院國資委、市場監(jiān)管總局、體育總局、國家醫(yī)保局、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家鐵路局、中國民航局，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司等24個(gè)單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志在主會場參會。各�。▍^(qū)、市）、計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、副省級省會城市發(fā)展改革、衛(wèi)生健康等涉及解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作的相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志在各地分會場參加會議。