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　　來自國家稅務(wù)總局網(wǎng)站消息，沒有窗口、沒有導(dǎo)稅員、辦稅不見面......近年來，一批可智能識別、視頻交互、智能導(dǎo)稅的智慧辦稅設(shè)備逐漸走入大眾視野。特別是今年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，稅務(wù)部門大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，讓辦稅速度更快，服務(wù)更優(yōu)。

　　“曉屋”+“智能導(dǎo)辦”：辦稅不再多頭跑

　　在廣州大學(xué)城的智匯谷智慧政務(wù)大廳，一間形似共享K歌房的玻璃小屋——政務(wù)“曉屋”吸引了人們的目光。辦事人只要走進(jìn)“曉屋”內(nèi)，就可以辦理七大類政務(wù)服務(wù)事項，還能與后臺客服人員視頻連線實時咨詢，不必跑到十幾公里外的政務(wù)服務(wù)中心。稅務(wù)事項是最早進(jìn)駐政務(wù)“曉屋”的事項。

　　國家稅務(wù)總局廣州市番禺區(qū)稅務(wù)局在全市率先使用“曉屋”，為離辦稅大廳較遠(yuǎn)的企業(yè)、居民提供便利服務(wù)�！霸谶@里可以視頻連線工作人員、用掃描儀傳送文件，一步步完成涉稅事項辦理�！狈�禺區(qū)稅務(wù)局的負(fù)責(zé)人介紹，目前除了稅務(wù)處罰業(yè)務(wù)必須面對面辦理外，政務(wù)“曉屋”已經(jīng)涵蓋大部分辦稅大廳業(yè)務(wù)。

　　政務(wù)“曉屋”是如何實現(xiàn)多種政務(wù)功能接入和交互的？“曉屋”的開發(fā)者介紹，各政務(wù)事項主管部門把系統(tǒng)接口接入政務(wù)“曉屋”，但毋需完全開放政府各部門數(shù)據(jù)接口，不受數(shù)據(jù)共享障礙的影響，也可以保護(hù)各領(lǐng)域政務(wù)數(shù)據(jù)安全。在人員投入上，雖然“曉屋”可以實現(xiàn)窗口功能，但毋需為“曉屋”額外雇傭工作人員。以稅務(wù)部門為例，只需要根據(jù)使用“曉屋”的納稅（繳費(fèi)）人的數(shù)量，合理安排客服人員在線答疑即可。

　　相比其他電子政務(wù)終端，政務(wù)“曉屋”一大亮點在于視頻連線提供的交互感，通過視頻通話等功能，方便后臺工作人員為納稅人、繳費(fèi)人答疑、解惑以及精準(zhǔn)輔導(dǎo)，“有人實時解答疑難，就像有人跟你面對面交流一樣親切，讓辦事人感覺更溫暖”，廣州市稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

　　普華永道咨詢（深圳）有限公司廣州分公司稅務(wù)主管合伙人覃宇指出，辦稅模式正發(fā)生迭代式的變化，“以前咨詢只能撥打12366稅務(wù)熱線，后來到大廳咨詢、辦理，再到自助終端辦稅�！倍�“曉屋”加入了視頻咨詢和辦理服務(wù)，特別是從“人機(jī)交互”升級為到視頻“人人交互”，她認(rèn)為是“時代性的飛躍”。廣州市社科院城市戰(zhàn)略研究院副院長柳立子則關(guān)注到，“曉屋”的開發(fā)模式是企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)、政府采購運(yùn)用，用政務(wù)端口接入平臺代替了數(shù)據(jù)權(quán)限開放，這比其他政務(wù)終端一體機(jī)更進(jìn)了一步。

　　相比于政務(wù)“曉屋”側(cè)重政務(wù)服務(wù)場景的優(yōu)化，國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局依托“粵稅通”微信小程序上線的“智能導(dǎo)辦”功能，則側(cè)重于對政務(wù)服務(wù)流程的優(yōu)化。據(jù)了解，廣州市稅務(wù)局在全省率先上線納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)智能導(dǎo)辦功能，以“粵稅通”微信小程序作為應(yīng)用載體，實現(xiàn)預(yù)導(dǎo)稅、預(yù)填單、預(yù)審核（辦理）、預(yù)約等智能化服務(wù)功能。“智能導(dǎo)辦”系統(tǒng)通過智能問答，精準(zhǔn)獲取納稅人辦理需求，向納稅人推薦對應(yīng)事項的線上辦理渠道，匹配出需要填寫的表單。

　　“智能導(dǎo)辦”后臺自動對接相對簡單的業(yè)務(wù)，納稅人直接填單即可進(jìn)入預(yù)約環(huán)節(jié)。預(yù)審核功能則重點針對可能造成納稅人多次跑的復(fù)雜業(yè)務(wù)，例如解除非正常戶認(rèn)定。工作人員可通過“智能導(dǎo)辦”系統(tǒng)提前核查納稅人的風(fēng)險監(jiān)控以及前置事項的辦結(jié)情況和表單填寫情況，此外，還可解決納稅人因前置事項審核不通過或資料缺失導(dǎo)致的“多次提交資料”“多次跑”“多頭跑”問題，向納稅人提供足不出戶即可完成辦稅資料審核和補(bǔ)正的服務(wù)。截至11月底，廣州已有超過6.6萬戶次納稅人利用“智能導(dǎo)辦”成功辦理發(fā)票增量、高新技術(shù)企業(yè)復(fù)雜事項等涉稅事項受理。

　　自助終端辦稅：哪里不會點哪里

　　近日，一款智慧辦稅的新“神器”——雙屏互動辦稅終端在國家稅務(wù)總局上海市虹口區(qū)稅務(wù)局上線運(yùn)行。這臺新型自助辦稅終端（ARM機(jī)）集視頻導(dǎo)播、遠(yuǎn)程視頻和智能咨詢等多功能于一體，并配備有可觸摸雙屏、雙目攝像頭和電話機(jī)等，為納稅人提供可觀摩、可互動、可查詢的便捷辦稅服務(wù)。

　　前幾天，上海華稅通冉稅務(wù)師事務(wù)所有限公司財務(wù)人員徐雯來到虹口區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳，為公司修改三方協(xié)議中的銀行賬號，正好體驗了這個新裝備。徐雯在這臺終端上登錄電子稅務(wù)局，剛進(jìn)入“我要辦稅”欄目中的“綜合信息報告”模塊，面前垂直的另一塊屏幕上立即同步播放起該涉稅事項的操作輔導(dǎo)視頻，她驚喜地表示：“真好！我只需跟著視頻講解一步步操作，就像有稅務(wù)人員時刻陪伴引導(dǎo)，自助辦稅全程無障礙。”

　　“‘橫屏操作、豎屏輔導(dǎo)’是雙屏互動辦稅終端最主要的功能�！焙缈趨^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人高寅介紹說，“以往納稅人在使用辦稅終端時，如果遇到不熟悉的操作流程，就需要現(xiàn)場工作人員輔導(dǎo)，或用電話等形式口頭溝通�，F(xiàn)在有了雙屏終端，納稅人在下方的橫屏點擊操作，我們就能智能檢測、實時獲取正在辦理的業(yè)務(wù)界面，馬上在豎屏上通過視頻等方式給予精準(zhǔn)輔導(dǎo)，速度快、效率高、針對性強(qiáng)�！�

　　“今年內(nèi)企業(yè)免繳文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)的優(yōu)惠政策即將到期，我們想抓緊時間申請退費(fèi)，盡早享受政策紅利�！睘榇耍�虎撲（上海）文化傳播股份有限公司財務(wù)經(jīng)理譚蕾來到雙屏互動終端前咨詢。她點擊“智能咨詢”模塊，對著屏幕發(fā)問：“怎么辦理文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)退費(fèi)？”話音剛落，屏幕上就跳出了一整套詳細(xì)的辦理流程�！敖裉�，我本想來這里咨詢稅收管理員，沒想到雙屏互動辦稅終端系統(tǒng)在線‘秒回’，專業(yè)權(quán)威的解答一目了然�！弊T蕾不由贊嘆道。緊接著，按照提示的操作步驟，譚蕾在終端上快速完成77萬元的退費(fèi)申請。

　　智能客服可以解決大多數(shù)普通問題，但遇到個性化問題怎么辦？這時候，雙屏互動辦稅終端的遠(yuǎn)程視頻協(xié)助功能就有了“用武之地”。雙屏互動辦稅終端不僅可根據(jù)納稅人操作內(nèi)容，即時播放相關(guān)視頻，納稅人在辦稅過程中還能隨時使用高清視頻通話功能，向后臺的專家團(tuán)隊求助。

　　上海氧隆科技有限公司是一家新辦企業(yè)，該公司總經(jīng)理王群龍表示：“我們新手上路，第一次來ARM機(jī)上辦稅，一看需要錄入這么多信息，很怕搞不清楚�！钡�開啟視頻連線后，王群龍的顧慮消除了，遠(yuǎn)程坐席人員立即出現(xiàn)在面前的豎屏上，不僅能實時查看辦稅界面，還細(xì)致輔導(dǎo)王群龍順利填寫了電子稅務(wù)局“新辦納稅人套餐”�！澳睦锊粫�就點哪里，有了視頻個性化輔導(dǎo)，辦稅就這么簡單！”王群龍高興地說。

　　24小時自助服務(wù)：便民辦稅省時省心

　　近日，昆明翠湖公園南門的便民服務(wù)點布放了1臺7×24小時自助服務(wù)設(shè)備，參保繳費(fèi)的自謀職業(yè)、靈活就業(yè)職工，和需要繳納車船稅的車主，可使用該設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

　　這是國家稅務(wù)總局昆明市五華區(qū)稅務(wù)局，在云南省稅務(wù)部門與人社部門實現(xiàn)征管信息系統(tǒng)間數(shù)據(jù)實時交換的基礎(chǔ)上，推出的便民辦稅新舉措，可有效縮短納稅人、繳費(fèi)人繳費(fèi)時間，降低繳費(fèi)成本。

　　據(jù)了解，國家稅務(wù)總局昆明市稅務(wù)局積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”在民生領(lǐng)域的場景覆蓋，目前在全市范圍內(nèi)投放自助辦稅終端120余臺，除辦稅服務(wù)廳外，投放范圍已輻射到自貿(mào)區(qū)、政務(wù)中心、商業(yè)銀行等。

　　昆明市稅務(wù)局納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自助服務(wù)設(shè)備看似默不作聲，實則為未來更大規(guī)模的機(jī)器替人，做了良好的技術(shù)積累和鋪墊。表面上是機(jī)器替人，背后是強(qiáng)力的技術(shù)支撐和管理理念轉(zhuǎn)變；既是提升辦稅便利度的“放”，也實現(xiàn)了更有效率的“管”。隨著納稅服務(wù)觸角的不斷延伸，線上辦稅成為越來越多納稅人、繳費(fèi)人的選擇。

　　“一部手機(jī)辦稅費(fèi)”實現(xiàn)了隨時隨地，掌上辦稅，它覆蓋了繳納社保費(fèi)、車船稅、車購稅、一鍵零申報和發(fā)票代開等110余項業(yè)務(wù)�！斑@個平臺簡單易于操作，還支持代他人繳納稅費(fèi)，順著步驟提示操作就能完成稅費(fèi)繳納，太省心了。”市民宋女士在幫表弟繳納車船稅后感慨道。