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　　來自黑龍江省醫(yī)療保障局的消息，近日，省醫(yī)療保障局印發(fā)《關(guān)于切實方便老年人和特殊群體辦理醫(yī)療保障業(yè)務(wù)的通知》，要求黑龍江省醫(yī)療保障系統(tǒng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，著力解決老年人和特殊群體在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，努力打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)。

　　針對老年人和特殊群體辦事的“難點、痛點、堵點”，《通知》要求，各級醫(yī)療保障部門在大力發(fā)展“智慧醫(yī)�！薄罢粕厢t(yī)�！钡耐瑫r，要充分考慮老年人和特殊群體的實際需求，在政策允許范圍內(nèi)，不得以任何理由推諉參保人員辦理醫(yī)保業(yè)務(wù);在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，不得將“健康碼”作為老年人和特殊群體通行的唯一憑證;保留并進(jìn)一步完善實體窗口服務(wù)，優(yōu)化完善無障礙設(shè)施，開辟綠色通道或?qū)ｉT窗口，對于老年人等群體自行運用智能化方式不熟練的，工作人員應(yīng)主動協(xié)助其操作智能化終端設(shè)備;同時將服務(wù)進(jìn)一步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))、合作銀行網(wǎng)點、定點醫(yī)院、定點藥店延伸，強(qiáng)化“就近辦”，切實發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)方式兜底作用。

　　《通知》明確，各級醫(yī)療保障部門要在發(fā)展線上服務(wù)時，更加突出人性化和易操作性，通過優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程、簡化網(wǎng)頁界面、專業(yè)術(shù)語口語化等舉措進(jìn)行線上服務(wù)適老化改造，并支持親屬為老年人等群體代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等，讓老年人和特殊群體真正能用、會用、敢用、想用醫(yī)保智能服務(wù)，更好地適應(yīng)并融入智慧醫(yī)保。

　　《通知》要求，各級醫(yī)療保障部門要立即組織對本地區(qū)各項醫(yī)療保障服務(wù)事項進(jìn)行摸底排查，同時結(jié)合醫(yī)療保障提升服務(wù)質(zhì)量攻堅行動“回頭看”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，壓實工作責(zé)任。省醫(yī)保局也將把服務(wù)老年人和特殊群體工作作為經(jīng)辦服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和“好差評”制度建設(shè)的重要內(nèi)容，并加大明察暗訪力度。