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　　2021年2月28日，新城悅服務(wù)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戚小明、首席運(yùn)營(yíng)官杲新利、首席技術(shù)官胡子軒共同為新城悅服務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)中心揭幕。戚小明在啟幕儀式上表示：“科技是更好地輔助服務(wù)的手段，提升客戶體驗(yàn)是我們一切的出發(fā)點(diǎn)。新城悅希望通過科技系統(tǒng)，打破空間的阻隔，賦能全服務(wù)場(chǎng)景鏈接更多客戶，數(shù)智化驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)營(yíng)，成就業(yè)主幸福生活�！�

　　新城悅服務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)中心啟用儀式現(xiàn)場(chǎng)

　　主動(dòng)布局扎實(shí)落地 加速行業(yè)智慧迭代

　　在國(guó)家頂層設(shè)計(jì)上，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見》(以下稱“意見”)，意在通過推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造智慧化社區(qū)，從而促進(jìn)城市加速向智慧化城市轉(zhuǎn)型，構(gòu)建居住社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，為居民提供智慧物業(yè)服務(wù)。作為社區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，一個(gè)以數(shù)字化賦能的“大物業(yè)”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

　　洞察客戶需求，響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)，新城悅智慧運(yùn)營(yíng)中心智慧大屏、AI、便捷的智能終端覆蓋全服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)400系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客戶分析系統(tǒng)進(jìn)行智能算法的一一匹配，滿足客戶不斷升級(jí)的生活需求，通過智慧大屏、AI、便捷的智能終端覆蓋全服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供更加“懂人心”的服務(wù)，同時(shí)對(duì)管理過程監(jiān)督、跟蹤、衡量，持續(xù)優(yōu)化，保證品質(zhì)服務(wù)的扎實(shí)落地。新城悅智慧運(yùn)營(yíng)中心的負(fù)責(zé)人稱，新城悅通過打造智慧平臺(tái)，盤活系統(tǒng)間的信息交流，重塑人、物、服務(wù)之間的關(guān)系，構(gòu)建智慧物業(yè)新生態(tài)。

　　新城悅服務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)中心

　　打造5G智慧社區(qū)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)幸福生活

　　隨著5G技術(shù)的應(yīng)用，科技的快速發(fā)展帶來(lái)了生活方式的巨變。新城悅服務(wù)在科技的探索上一直保持著先行者的姿態(tài)，上百人的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合“AI”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造鄰里、健康、教育、服務(wù)、環(huán)保等5大生活場(chǎng)景，21個(gè)交互亮點(diǎn)的5G智慧社區(qū)：智慧無(wú)感通行，從小區(qū)進(jìn)門到單元門電梯，業(yè)主人臉識(shí)別即可進(jìn)入;實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)高空拋物，靈敏捕捉自動(dòng)報(bào)警，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、視頻回傳、實(shí)時(shí)通知等功能，保障社區(qū)安全;兒童游樂區(qū)、長(zhǎng)者健身區(qū)設(shè)置天眼系統(tǒng)，通過智慧大屏?xí)r時(shí)監(jiān)控，降低了孩童可能受傷的風(fēng)險(xiǎn)。以上應(yīng)用已經(jīng)陸續(xù)在新城悅社區(qū)中落地啟用，科技賦能為業(yè)主帶來(lái)安全、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

　　以新城悅服務(wù)的蘇州香漫雅園為例，項(xiàng)目依托人臉和車輛的雙重識(shí)別門禁系統(tǒng)，可完成對(duì)人、車、房相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，最大限度實(shí)現(xiàn)機(jī)器代替人力、智能增效，通過與蘇州公安智慧警務(wù)平臺(tái)的互通互聯(lián)，構(gòu)建預(yù)知預(yù)警，精準(zhǔn)制導(dǎo)的小區(qū)流動(dòng)人口管理體系。此外，新城悅還與運(yùn)西公安共同研發(fā)了 “智慧社區(qū)”系統(tǒng)，通過采集小區(qū)居住人口戶籍、年齡、性別比例、出入小區(qū)時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)數(shù)據(jù)，探索建立小區(qū)居民人口質(zhì)態(tài)分析圖譜，搭建數(shù)據(jù)分析模型，堅(jiān)持“預(yù)防在先，預(yù)測(cè)在前”，有效感知預(yù)警，遏制犯罪產(chǎn)生。

　　蘇州市局領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)香漫雅園智能門禁系統(tǒng)

　　2020年4月，香漫雅園首創(chuàng)蘇州市“一盔一帶”樣板小區(qū)，小區(qū)周邊區(qū)域交通事故同比下降19.05%，環(huán)比下降37.03%，成效非常明顯。6部門提出的《意見》中倡導(dǎo)通過共享公共服務(wù)數(shù)據(jù)，為社區(qū)警務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景提供動(dòng)態(tài)需求信息，關(guān)于智慧物業(yè)的打造，新城悅在國(guó)家層面下發(fā)明確指導(dǎo)意見之前早已有所布局。

　　打造智慧管理平臺(tái)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)營(yíng)

　　新時(shí)代的發(fā)展帶來(lái)物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型要求，物業(yè)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變過程中，如何降本增效成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展亟需解決的問題。

　　智慧運(yùn)營(yíng)中心作為新城悅物業(yè)運(yùn)營(yíng)的大腦，可輔助公司進(jìn)行科學(xué)決策：通過各類算法，主動(dòng)發(fā)出工單，精準(zhǔn)指導(dǎo)員工及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)處理問題;同時(shí)通過后臺(tái)數(shù)據(jù)的建設(shè)與大數(shù)據(jù)分析，持續(xù)做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為業(yè)主提供更及時(shí)、更節(jié)能、更環(huán)保的服務(wù)，也提升了員工的工作效率和幸福感。

　　新城悅智慧運(yùn)營(yíng)中心對(duì)超過上百個(gè)服務(wù)流程監(jiān)控、數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)監(jiān)控以及超過250個(gè)項(xiàng)目的E控視頻監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)的全程監(jiān)控。一旦社區(qū)發(fā)生“接單超時(shí)、輿情投訴”等情況，系統(tǒng)即會(huì)實(shí)時(shí)預(yù)警，從“人看數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)追人”，員工及時(shí)響應(yīng)處理，最終形成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的閉環(huán)，企業(yè)管理效率極大提升。新城悅秉承對(duì)業(yè)主報(bào)事訴求“一秒派單，15分鐘響應(yīng)”的服務(wù)承諾，2020年，新城悅實(shí)現(xiàn)限時(shí)關(guān)閉率高達(dá)99.1%，平均響應(yīng)時(shí)間為4分59秒，在服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量的要求上，新城悅已經(jīng)走在了行業(yè)的前列。

　　新城悅服務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)中心智慧大屏

　　新城悅服務(wù)以科技賦能社區(qū)管理，將專業(yè)注入日常服務(wù)，堅(jiān)持快速響應(yīng)客戶訴求、數(shù)智驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)客戶幸福生活，以更好的服務(wù)回饋客戶，以更好的口碑回饋社會(huì)，在“卓悅成就幸福社區(qū)”的企業(yè)愿景征程上更進(jìn)一步。