首頁 > 熱點(diǎn)話題首頁 > 熱點(diǎn)話題來自銀保監(jiān)會網(wǎng)站消息，現(xiàn)將2020年第四季度保險消費(fèi)投訴情況通報如下:
一、保險消費(fèi)投訴同比增長22.82%
2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產(chǎn)保險公司11993件,同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。
（一）人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為：人保財險2518件，同比增長28.93%；平安財險1836件，同比增長15.11%；太平洋財險1074件，同比增長100.75%；眾安在線財險644件，同比下降20.00%；陽光財險579件，同比增長56.91%；泰康在線財險528件，同比增長40.05%；大地財險468件，同比增長9.86%；太平財險419件，同比增長20.75%；國壽財險415件，同比增長99.52%；易安財險385件，同比增長70.35%。
（二）平安人壽投訴量高居人身保險公司首位。人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽4072件，同比增長27.93%；太平洋人壽1107件，同比下降3.23%；中國人壽1088件，同比下降1.72%；新華人壽913件，同比增長34.66%；泰康人壽814件，同比增長20.06%；人民健康786件，同比增長176.76%；華夏人壽712件，同比增長110.03%；富德生命人壽686件，同比增長49.13%；陽光人壽657件，同比增長138.04%；太平人壽571件，同比增長494.79%。
二、投訴與業(yè)務(wù)量對比情況
（一）財產(chǎn)保險公司。
1.易安財險的億元保費(fèi)投訴量高居財產(chǎn)保險公司首位。2020年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為5.18件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：易安財險2813.98件/億元；陽光信保83.50件/億元；眾惠相互保險42.84件/億元；陽光農(nóng)險29.12件/億元；泰康在線財險26.79件/億元；建信財險23.18件/億元；安達(dá)保險23.07件/億元；安華農(nóng)險21.66件/億元；太平科技保險16.09件/億元；眾安在線財險11.59件/億元。
2.樂愛金財險、陽光農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩名。2020年第四季度，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.39件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：樂愛金財險15.36件/萬張；陽光農(nóng)險7.12件/萬張；安華農(nóng)險4.17件/萬張；久隆財險3.26件/萬張；安達(dá)保險2.81件/萬張；國元農(nóng)險2.56件/萬張；太平科技保險1.72件/萬張；易安財險1.61件/萬張；長江財險1.35件/萬張；中航安盟財險1.29件/萬張。
（二）人身保險公司。
1.人民健康、和諧健康的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險公司前兩名。2020年第四季度，人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.01件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：人民健康15.94件/億元；和諧健康12.26件/億元；中美聯(lián)泰人壽8.27件/億元；北大方正人壽8.21件/億元；合眾人壽7.03件/億元；富德生命人壽6.75件/億元；華泰人壽6.63件/億元；光大永明人壽5.88件/億元；德華安顧人壽5.65件/億元；復(fù)星聯(lián)合健康5.46件/億元。
2.中美聯(lián)泰人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩名。2020年第四季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：中美聯(lián)泰人壽1.02件/萬張；三峽人壽0.89件/萬張；國寶人壽0.75件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.73件/萬張；中意人壽0.67件/萬張；愛心人壽0.61件/萬張；長生人壽0.58件/萬張；北京人壽0.58件/萬張；君龍人壽0.51件/萬張；恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽0.50件/萬張。
3.弘康人壽、中美聯(lián)泰人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩名。2020年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前10位的為：弘康人壽0.44件/萬人次；中美聯(lián)泰人壽0.40件/萬人次；三峽人壽0.35件/萬人次；愛心人壽0.33件/萬人次；君龍人壽0.27件/萬人次；富德生命人壽0.24件/萬人次；陽光人壽0.24件/萬人次；招商信諾人壽0.21件/萬人次；復(fù)星保德信人壽0.21件/萬人次；信泰人壽0.20件/萬人次。
三、投訴財產(chǎn)保險公司的主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.54%；銷售糾紛1447件，占比12.07%。
1.人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中居前三位。財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險1648件，同比增長33.66%；平安財險1127件，同比增長15.59%；太平洋財險848件，同比增長88.44%；泰康在線財險393件，同比增長48.30%；易安財險355件，同比增長179.53%；眾安在線財險350件，同比增長26.35%；國壽財險346件，同比增長69.61%；太平財險313件，同比增長20.38%；陽光財險280件，同比增長17.15%；大地財險272件，同比下降11.97%。
2.人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出。財產(chǎn)保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：人保財險410件，同比增長0.49%；平安財險373件，同比增長10.36%；眾安在線財險137件，同比下降53.56%；陽光財險131件，同比增長101.54%；大地財險101件，同比增長114.89%；太平洋財險77件，同比增長220.83%；泰康在線財險36件，同比增長111.76%；太平財險28件，同比下降28.21%；安心財險24件，同比增長166.67%；永安財險15件，同比下降77.61%。
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機(jī)動車輛保險糾紛6686件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.75%；保證保險糾紛1665件，占比13.88%。
1.人保財險、平安財險、太平洋財險的機(jī)動車輛保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中居前三位。財產(chǎn)保險公司機(jī)動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險1692件，同比增長44.49%；平安財險1203件，同比增長23.77%；太平洋財險748件，同比增長84.24%；國壽財險338件，同比增長150.37%；天安財險255件，同比增長24.39%；大地財險245件，同比下降16.67%；陽光財險226件，同比增長4.15%；太平財險213件，同比下降1.84%；永安財險157件，同比下降31.74%；中華財險156件，同比增長34.48%。
2.人保財險、平安財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中居前三位。財產(chǎn)保險公司保證保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險426件，同比下降0.47%；平安財險353件，同比增長16.12%；易安財險316件，同比增長1115.38%；陽光財險212件，同比增長155.42%；眾安在線財險131件，同比下降65.71%；大地財險92件，同比增長240.74%；太平洋財險70件，同比增長483.33%；中華財險16件，同比下降89.40%；安心財險11件，同比增長450.00%；太平財險9件，同比下降73.53%。
四、投訴人身保險公司的主要事項
（一）投訴涉及的主要事由。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%；銷售糾紛6313件，占比42.96%。
1.人民健康的理賠糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人民健康610件，同比增長229.73%；平安人壽239件，同比增長85.27%；太平洋人壽187件，同比下降28.35%；中國人壽187件，同比下降10.10%；新華人壽144件，同比下降6.49%；華夏人壽117件，同比增長154.35%；平安養(yǎng)老96件，同比增長4.35%；人民人壽87件，同比增長38.10%；泰康人壽84件，同比增長6.33%；富德生命人壽65件，同比增長58.54%。
2.平安人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2258件，同比下降9.13%；中國人壽484件，同比下降19.33%；太平洋人壽457件，同比下降14.42%；泰康人壽358件，同比下降1.92%；陽光人壽327件，同比增長52.09%；新華人壽326件，同比增長9.76%；富德生命人壽284件，同比增長3.27%；太平人壽267件，同比增長251.32%；華夏人壽258件，同比增長54.49%；中美聯(lián)泰人壽206件，同比增長8.99%。
（二）投訴涉及的主要險種。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛5867件，占人身保險公司投訴總量的39.93%；疾病保險糾紛3055件，占比20.79%。
1.平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2107件，同比下降4.05%；中國人壽465件，同比增長18.32%；太平洋人壽401件，同比增長32.78%；陽光人壽307件，同比增長130.83%；華夏人壽293件，同比增長187.25%；泰康人壽293件，同比增長46.50%；新華人壽280件，同比增長171.84%；富德生命人壽240件，同比增長58.94%；太平人壽222件，同比增長1607.69%；中美聯(lián)泰人壽163件，同比增長18.12%。
2.平安人壽的疾病保險糾紛投訴量在人身保險公司中最為突出。人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽643件，同比增長48.50%；新華人壽292件，同比增長38.39%；華夏人壽218件，同比增長92.92%；太平洋人壽193件，同比下降18.91%；富德生命人壽169件，同比增長79.79%；中國人壽150件，同比下降17.58%；人民人壽141件，同比增長83.12%；泰康人壽138件，同比增長8.66%；人民健康124件，同比增長96.83%；太平人壽109件，同比增長220.59%。
附件：1.保險消費(fèi)投訴量情況統(tǒng)計表（財產(chǎn)保險公司）
2.保險消費(fèi)投訴量情況統(tǒng)計表（人身保險公司）
3.保險消費(fèi)投訴指標(biāo)情況統(tǒng)計表（財產(chǎn)保險公司）
4.保險消費(fèi)投訴指標(biāo)情況統(tǒng)計表（人身保險公司）
附件信息:
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