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　　近日，國(guó)內(nèi)首家寵物訂閱制電商平臺(tái)MollyBox魔力貓盒與班牛達(dá)成合作，借助班牛的數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，提升其電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的前后端協(xié)同效率，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化改革，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化、自動(dòng)化能力，為電商團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)提效，為品牌客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)而共同努力。

　　根據(jù)中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)顯示，中國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模從2010年的140億元增長(zhǎng)至2019年的2024億元。據(jù)弗若斯特沙利文的預(yù)測(cè)，2023年中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到4723億元，未來(lái)幾年增速有望維持20%以上。面對(duì)寵物行業(yè)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)現(xiàn)狀，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)加速進(jìn)入到利用數(shù)智化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化的階段。

　　近日，國(guó)內(nèi)首家寵物訂閱制電商平臺(tái)MollyBox魔力貓盒與班牛達(dá)成合作，借助班牛的數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，提升其電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的前后端協(xié)同效率，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化改革，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化、自動(dòng)化能力，為電商團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)提效，為品牌客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)而共同努力。

　　寵物消費(fèi)NEW勢(shì)力

　　MollyBox魔力貓盒上線于2017年8月，主要產(chǎn)品為用訂閱制的方法，一個(gè)貓盒就解決養(yǎng)貓所有需求。訂閱制打開(kāi)了全新貓咪生活方式，MollyBox魔力貓盒搜羅全球優(yōu)質(zhì)好物，優(yōu)選適合貓主子的尖貨。

　　圖片源自MollyBox魔力貓盒

　　作為一個(gè)創(chuàng)立僅僅4年多的品牌，MollyBox魔力貓盒目前融資金額已超過(guò)2億元人民幣，2020年銷售額超過(guò)5億，總付費(fèi)用戶超過(guò)300萬(wàn)，其創(chuàng)始人居一榮獲福布斯30 Under 30等眾多權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，也因此成為了國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)知名度高、影響力大同時(shí)消費(fèi)者口碑頗佳的品牌。

　　隨著寵物市場(chǎng)的發(fā)展，行業(yè)涌現(xiàn)出一批新銳寵物消費(fèi)品牌，MollyBox魔力貓盒就是其中之一。MollyBox魔力貓盒的快速發(fā)展，與其在模式和產(chǎn)品上的創(chuàng)新息息相關(guān)。其在早期通過(guò)訂閱制+社交電商的模式吸引用戶，逐步構(gòu)建自己的核心用戶群體。

　　每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都有快速成長(zhǎng)的“黑馬”，隨著新玩家涌入、新渠道崛起，新品牌的陸續(xù)爆發(fā)，給消費(fèi)者帶來(lái)耳目一新體驗(yàn)的同時(shí)，也不斷沖擊著已有的市場(chǎng)秩序，寵物行業(yè)也將迎來(lái)全新挑戰(zhàn)。因此，如何在新勢(shì)力的浪潮中利用數(shù)智化打破發(fā)展壁壘，保持高速增長(zhǎng)模式，是MollyBox魔力貓盒未來(lái)發(fā)展策略中的重中之重。

　　然而建聯(lián)之初，班牛數(shù)智化服務(wù)專家即了解到MollyBox魔力貓盒客服部門仍使用傳統(tǒng)的任務(wù)登記模式;且日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以匯總分析進(jìn)而反哺業(yè)務(wù)。此外，伴隨著MollyBox魔力貓盒逐年放量增長(zhǎng)的交易額，激增了千人千面的退款、退運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差等售后需求。因此，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)之間的轉(zhuǎn)賬協(xié)作流程也亟需得到流程化的改善。

　　在了解到班牛在數(shù)智化服務(wù)領(lǐng)域的諸多實(shí)踐后，MollyBox魔力貓盒隨即選擇與班牛數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)達(dá)成合作，希望基于班牛一體化、協(xié)同化、自助化的產(chǎn)品能力，以及班牛在電商服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)自身和消費(fèi)者服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　體驗(yàn)至上!數(shù)智化助力服務(wù)升級(jí)

　　數(shù)智化時(shí)代，品牌商與消費(fèi)者之間連接渠道更多元，觸點(diǎn)更豐富，面對(duì)轉(zhuǎn)型沖擊，服務(wù)團(tuán)隊(duì)往往措手不及�；�于此次合作，班牛將助力MollyBox魔力貓盒借助數(shù)智化驅(qū)動(dòng)服務(wù)能力升級(jí)，分布構(gòu)建數(shù)智化成長(zhǎng)路徑，實(shí)現(xiàn)全天候、全自動(dòng)、全鏈路的數(shù)智化服務(wù)，最終打造7x24小時(shí)0延遲的極致消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

　　圖片源自MollyBox魔力貓盒

　　智能工單：無(wú)門檻靈活操作的班牛智能工單，拖拽式可視化搭建界面，所見(jiàn)即所得;豐富的組件選項(xiàng)，服務(wù)人員可搭建任意業(yè)務(wù)場(chǎng)景的工單場(chǎng)景，使用即進(jìn)入規(guī)范，完美助力MollyBox魔力貓盒服務(wù)人員節(jié)省任務(wù)登記效率，成倍提升人效。

　　打通多個(gè)電商平臺(tái)：班牛可打通MollyBox魔力貓盒旗下店鋪業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，全渠道工單創(chuàng)建之時(shí)即可自動(dòng)獲取訂單信息，免去服務(wù)人員繁雜的人工錄入操作，大幅提高工單處理效率與準(zhǔn)確度。

　　數(shù)據(jù)大腦：在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層面，班牛一站式數(shù)智化協(xié)同中臺(tái)具備自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品特性，助力MollyBox魔力貓盒將散落在不同電商平臺(tái)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效融合，打破數(shù)據(jù)孤島，還可以基于數(shù)據(jù)大腦強(qiáng)大的計(jì)算能力和分析模型進(jìn)行多維的、深入的分析，助力業(yè)務(wù)反哺進(jìn)行針對(duì)性改善。

　　客服工作臺(tái)插件：針對(duì)MollyBox魔力貓盒服務(wù)人員長(zhǎng)時(shí)間處于多任務(wù)服務(wù)模式的痛點(diǎn)，班�？头�工作臺(tái)插件可無(wú)縫嵌入千牛和咚咚客服工作臺(tái)，便于服務(wù)人員直接在服務(wù)接待窗口進(jìn)行高效的服務(wù)任務(wù)操作，給予消費(fèi)者及時(shí)的服務(wù)響應(yīng);還可實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)打標(biāo)，便于后續(xù)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

　　批量轉(zhuǎn)賬：消費(fèi)者可在手淘服務(wù)界面自動(dòng)喚起班牛智能工單，進(jìn)行自助退款或返現(xiàn)等登記操作，工單審核通過(guò)后，通過(guò)MollyBox魔力貓盒在班牛平臺(tái)綁定的支付寶賬戶，工單即可直接驅(qū)動(dòng)支付寶，實(shí)現(xiàn)向旺旺ID或指定支付寶賬戶的批量轉(zhuǎn)賬，實(shí)現(xiàn)信息流、審批流、資金流的三流合一。

　　隨著寵物市場(chǎng)的發(fā)展，行業(yè)涌現(xiàn)出一批新銳寵物消費(fèi)品牌，MollyBox魔力貓盒是其中的佼佼者。

　　班牛未來(lái)將助力MollyBox魔力貓盒從粗放式向精細(xì)化消費(fèi)者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，從消費(fèi)者需求出發(fā)，深挖服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，快速迭代產(chǎn)品，提高供前端響應(yīng)速度和協(xié)同效率，多觸點(diǎn)精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，獲得更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。MollyBox魔力貓盒合作班牛，將在寵物領(lǐng)域開(kāi)啟新的數(shù)智化增長(zhǎng)方式。