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　　近日，國內(nèi)首家寵物訂閱制電商平臺MollyBox魔力貓盒與班牛達(dá)成合作，借助班牛的數(shù)智化服務(wù)中臺，提升其電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的前后端協(xié)同效率，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化改革，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化、自動化能力，為電商團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)提效，為品牌客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)而共同努力。

　　根據(jù)中國寵物行業(yè)白皮書顯示，中國寵物消費(fèi)市場的規(guī)模從2010年的140億元增長至2019年的2024億元。據(jù)弗若斯特沙利文的預(yù)測，2023年中國寵物市場規(guī)模有望達(dá)到4723億元，未來幾年增速有望維持20%以上。面對寵物行業(yè)愈發(fā)激烈的市場現(xiàn)狀，整個行業(yè)已經(jīng)加速進(jìn)入到利用數(shù)智化驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化的階段。

　　近日，國內(nèi)首家寵物訂閱制電商平臺MollyBox魔力貓盒與班牛達(dá)成合作，借助班牛的數(shù)智化服務(wù)中臺，提升其電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的前后端協(xié)同效率，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化改革，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能化、自動化能力，為電商團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)提效，為品牌客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)而共同努力。

　　寵物消費(fèi)NEW勢力

　　MollyBox魔力貓盒上線于2017年8月，主要產(chǎn)品為用訂閱制的方法，一個貓盒就解決養(yǎng)貓所有需求。訂閱制打開了全新貓咪生活方式，MollyBox魔力貓盒搜羅全球優(yōu)質(zhì)好物，優(yōu)選適合貓主子的尖貨。

　　圖片源自MollyBox魔力貓盒

　　作為一個創(chuàng)立僅僅4年多的品牌，MollyBox魔力貓盒目前融資金額已超過2億元人民幣，2020年銷售額超過5億，總付費(fèi)用戶超過300萬，其創(chuàng)始人居一榮獲福布斯30 Under 30等眾多權(quán)威獎項(xiàng)，也因此成為了國內(nèi)寵物行業(yè)知名度高、影響力大同時消費(fèi)者口碑頗佳的品牌。

　　隨著寵物市場的發(fā)展，行業(yè)涌現(xiàn)出一批新銳寵物消費(fèi)品牌，MollyBox魔力貓盒就是其中之一。MollyBox魔力貓盒的快速發(fā)展，與其在模式和產(chǎn)品上的創(chuàng)新息息相關(guān)。其在早期通過訂閱制+社交電商的模式吸引用戶，逐步構(gòu)建自己的核心用戶群體。

　　每個細(xì)分市場都有快速成長的“黑馬”，隨著新玩家涌入、新渠道崛起，新品牌的陸續(xù)爆發(fā)，給消費(fèi)者帶來耳目一新體驗(yàn)的同時，也不斷沖擊著已有的市場秩序，寵物行業(yè)也將迎來全新挑戰(zhàn)。因此，如何在新勢力的浪潮中利用數(shù)智化打破發(fā)展壁壘，保持高速增長模式，是MollyBox魔力貓盒未來發(fā)展策略中的重中之重。

　　然而建聯(lián)之初，班牛數(shù)智化服務(wù)專家即了解到MollyBox魔力貓盒客服部門仍使用傳統(tǒng)的任務(wù)登記模式;且日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以匯總分析進(jìn)而反哺業(yè)務(wù)。此外，伴隨著MollyBox魔力貓盒逐年放量增長的交易額，激增了千人千面的退款、退運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差等售后需求。因此，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)之間的轉(zhuǎn)賬協(xié)作流程也亟需得到流程化的改善。

　　在了解到班牛在數(shù)智化服務(wù)領(lǐng)域的諸多實(shí)踐后，MollyBox魔力貓盒隨即選擇與班牛數(shù)智化服務(wù)中臺達(dá)成合作，希望基于班牛一體化、協(xié)同化、自助化的產(chǎn)品能力，以及班牛在電商服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗(yàn)推動自身和消費(fèi)者服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

　　體驗(yàn)至上!數(shù)智化助力服務(wù)升級

　　數(shù)智化時代，品牌商與消費(fèi)者之間連接渠道更多元，觸點(diǎn)更豐富，面對轉(zhuǎn)型沖擊，服務(wù)團(tuán)隊(duì)往往措手不及�；�于此次合作，班牛將助力MollyBox魔力貓盒借助數(shù)智化驅(qū)動服務(wù)能力升級，分布構(gòu)建數(shù)智化成長路徑，實(shí)現(xiàn)全天候、全自動、全鏈路的數(shù)智化服務(wù)，最終打造7x24小時0延遲的極致消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

　　圖片源自MollyBox魔力貓盒

　　智能工單：無門檻靈活操作的班牛智能工單，拖拽式可視化搭建界面，所見即所得;豐富的組件選項(xiàng)，服務(wù)人員可搭建任意業(yè)務(wù)場景的工單場景，使用即進(jìn)入規(guī)范，完美助力MollyBox魔力貓盒服務(wù)人員節(jié)省任務(wù)登記效率，成倍提升人效。

　　打通多個電商平臺：班牛可打通MollyBox魔力貓盒旗下店鋪業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，全渠道工單創(chuàng)建之時即可自動獲取訂單信息，免去服務(wù)人員繁雜的人工錄入操作，大幅提高工單處理效率與準(zhǔn)確度。

　　數(shù)據(jù)大腦：在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層面，班牛一站式數(shù)智化協(xié)同中臺具備自動化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品特性，助力MollyBox魔力貓盒將散落在不同電商平臺中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效融合，打破數(shù)據(jù)孤島，還可以基于數(shù)據(jù)大腦強(qiáng)大的計(jì)算能力和分析模型進(jìn)行多維的、深入的分析，助力業(yè)務(wù)反哺進(jìn)行針對性改善。

　　客服工作臺插件：針對MollyBox魔力貓盒服務(wù)人員長時間處于多任務(wù)服務(wù)模式的痛點(diǎn)，班�？头�工作臺插件可無縫嵌入千牛和咚咚客服工作臺，便于服務(wù)人員直接在服務(wù)接待窗口進(jìn)行高效的服務(wù)任務(wù)操作，給予消費(fèi)者及時的服務(wù)響應(yīng);還可實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)打標(biāo)，便于后續(xù)運(yùn)營動作。

　　批量轉(zhuǎn)賬：消費(fèi)者可在手淘服務(wù)界面自動喚起班牛智能工單，進(jìn)行自助退款或返現(xiàn)等登記操作，工單審核通過后，通過MollyBox魔力貓盒在班牛平臺綁定的支付寶賬戶，工單即可直接驅(qū)動支付寶，實(shí)現(xiàn)向旺旺ID或指定支付寶賬戶的批量轉(zhuǎn)賬，實(shí)現(xiàn)信息流、審批流、資金流的三流合一。

　　隨著寵物市場的發(fā)展，行業(yè)涌現(xiàn)出一批新銳寵物消費(fèi)品牌，MollyBox魔力貓盒是其中的佼佼者。

　　班牛未來將助力MollyBox魔力貓盒從粗放式向精細(xì)化消費(fèi)者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，從消費(fèi)者需求出發(fā)，深挖服務(wù)數(shù)據(jù)價值，快速迭代產(chǎn)品，提高供前端響應(yīng)速度和協(xié)同效率，多觸點(diǎn)精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，獲得更多的增長機(jī)會。MollyBox魔力貓盒合作班牛，將在寵物領(lǐng)域開啟新的數(shù)智化增長方式。