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河南電信用戶滿意度連續(xù)6年保持滿意水平

2021/4/26 15:31:10 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：今年1-2月份，河南省通信管理局委托專業(yè)第三方公司對(duì)全省電信用戶滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)范圍為全省17個(gè)省轄市及濟(jì)源示范區(qū)，調(diào)查對(duì)象分為4G用戶、5G用戶、寬帶用戶。測(cè)評(píng)采取隨機(jī)選取電信用戶方式進(jìn)行，共對(duì)17569個(gè)用戶進(jìn)行了電話訪問、在線調(diào)研或深度訪談，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)服務(wù)、渠道服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、熱線、電子渠道)、裝維服務(wù)、投訴處理等方面對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的電信服務(wù)整體情況進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)。

　　今年1-2月份，河南省通信管理局委托專業(yè)第三方公司對(duì)全省電信用戶滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)范圍為全省17個(gè)省轄市及濟(jì)源示范區(qū)，調(diào)查對(duì)象分為4G用戶、5G用戶、寬帶用戶。測(cè)評(píng)采取隨機(jī)選取電信用戶方式進(jìn)行，共對(duì)17569個(gè)用戶進(jìn)行了電話訪問、在線調(diào)研或深度訪談，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)服務(wù)、渠道服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、熱線、電子渠道)、裝維服務(wù)、投訴處理等方面對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的電信服務(wù)整體情況進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年河南省電信用戶整體滿意度為83.42分，較2019年提升0.73分，連續(xù)6年保持在“滿意”水平。其中，移動(dòng)公司84.47分(環(huán)比提升1.75分)、聯(lián)通公司82.56分(環(huán)比下降0.09分)、電信公司81.26分(環(huán)比下降1.41分)。

　　針對(duì)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)問題，河南管局將采取開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)、進(jìn)行暗訪督導(dǎo)、深入治理熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等措施，督促各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)采取有效措施解決用戶反映問題，不斷提升信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　來(lái)源：河南省通信管理局

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