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　　從鎮(zhèn)江市人力資源和社會保障局網(wǎng)站獲悉，為進一步優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境，完善人社公共服務(wù)體系，助力產(chǎn)業(yè)強區(qū)提供人社服務(wù)保障。京口人社局結(jié)合上線省人社一體化信息系統(tǒng)為契機，全面實行綜合柜員制，打造人社便民服務(wù)升級版。

　　一是升級人社服務(wù)大廳環(huán)境，提升人社綜合服務(wù)能力。人社服務(wù)大廳升級改造后，形成“兩臺、三區(qū)”總體布局，兩臺為前臺、后臺。前臺為綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)，后臺為受理業(yè)務(wù)審核審批區(qū)。三區(qū)為綜合服務(wù)指導(dǎo)區(qū)，休息等待區(qū)，網(wǎng)辦指導(dǎo)、自助服務(wù)區(qū)。綜合服務(wù)區(qū)主要為辦事群眾提供指引服務(wù)，接受辦事群眾的咨詢，預(yù)審辦事群眾的群眾資料是否齊全，并告知補齊的材料。休息等待區(qū)主要是引導(dǎo)辦事群眾按號有序在等待區(qū)等待，提供政策宣傳資料供辦事群眾了解人社政策。網(wǎng)辦指導(dǎo)、自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)辦事群眾在自助服務(wù)機上辦理、查詢相關(guān)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)辦事群眾上網(wǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為辦事群眾提供復(fù)印、打印、拍照及相關(guān)資料的上傳。

　　二是升級服務(wù)窗口硬件設(shè)施，提高業(yè)務(wù)辦理效率。針對信息化、數(shù)字化要求，每個窗口配備高拍儀、讀卡器、簽批屏、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施。同時，在自助服務(wù)區(qū)為添置自助服務(wù)查詢機、電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)施，免費為辦事群眾提供自助服務(wù)，實現(xiàn)人社日常業(yè)務(wù)“一門辦、一窗辦、一次辦”。

　　三是升級人社服務(wù)軟環(huán)境，提升人社服務(wù)滿意度。實現(xiàn)綜合柜員制提升服務(wù)效率的同時，更加注重提升人社服務(wù)的滿意度。辦事人員自進入人社服務(wù)大廳，大廳的綜合服務(wù)人員按辦事群眾的需求，全程引導(dǎo)他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并及時為他們解疑釋惑，切實使辦事群眾進一次門、經(jīng)一個窗、由一個人全程服務(wù)辦完事。來源：鎮(zhèn)江市人力資源和社會保障局

　　(京口區(qū)人社局)