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　　6月17-18日，“匯智清華 才聚媯川”第六屆清華校友三創(chuàng)大賽京津冀魯+北美賽區(qū)文創(chuàng)體育與美好生活賽道決賽在北京延慶舉行。52個(gè)來自清華校友的創(chuàng)意、創(chuàng)新項(xiàng)目聚集延慶角逐賽區(qū)獎(jiǎng)項(xiàng)及晉級(jí)全球總決賽名額。最終，“百雅軒版權(quán)運(yùn)營(yíng)”、“麥克風(fēng)智能降噪在商業(yè)及生活中的應(yīng)用”、“星光機(jī)甲-做中國(guó)最好玩的文化科技”項(xiàng)目分別斬獲大賽種子組、天使組、成長(zhǎng)組一等獎(jiǎng)。

　　據(jù)了解，清華校友三創(chuàng)大賽是由清華校友總會(huì)發(fā)起的“全方位、多層次、無間歇”地支持校友和學(xué)生“創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的大型系列活動(dòng)，已連續(xù)舉辦五屆。此次文創(chuàng)體育與美好生活賽道決賽由延慶區(qū)政府聯(lián)合清華校友會(huì)共同舉辦，參賽的52個(gè)項(xiàng)目，主要集中于文化創(chuàng)意和體育科技領(lǐng)域。

　　班牛簽約知名新消費(fèi)內(nèi)衣品牌NEIWAI 內(nèi)外，通過一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，滿足了NEIWAI 內(nèi)外電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)因多平臺(tái)多店鋪而產(chǎn)生的消費(fèi)者服務(wù)信息收集和任務(wù)處理等方面的優(yōu)化需求;為其服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶去了班牛智能工單，工作臺(tái)插件，知識(shí)庫(kù)，手淘小程序，數(shù)據(jù)大腦等一站式解決方案。

　　“感謝班牛為我們NEIWAI 內(nèi)外電商服務(wù)人員的日常工作提供了很多流程上的提效，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)也得到了大幅提升，希望未來一起攜手前行�！�

　　——NEIWAI 內(nèi)外

　　一切都好 自在內(nèi)外

　　兼具增長(zhǎng)和品牌的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)衣

　　內(nèi)衣，是距離每個(gè)人身體最近的產(chǎn)品，也是女性服裝消費(fèi)中的剛需品類。近年來，女性的需求在現(xiàn)代化思潮的推動(dòng)下已悄然發(fā)生改變。是取悅他人，還是悅納自我?舒適，已成為現(xiàn)代女性看來比塑形性感更重要的訴求。

　　除了舒適，內(nèi)衣還能表達(dá)更多嗎?

　　2012年，NEIWAI 內(nèi)外創(chuàng)立于上海，旨在做一件“讓人身心自由的內(nèi)衣”，到現(xiàn)在發(fā)展為一個(gè)專注于內(nèi)衣、家居、運(yùn)動(dòng)等身體相關(guān)產(chǎn)品與體驗(yàn)的品牌。成立以來，NEIWAI 內(nèi)外保持著 5-6 倍的增長(zhǎng)速度，它成為天貓線上內(nèi)衣品類Top 5，更完成從線上到線下的拓展，在全國(guó)33座城市建立了118家實(shí)體門店(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至2021年6月) ，年復(fù)合增長(zhǎng)率超100%。

　　圖片源自NEIWAI 內(nèi)外

　　電商業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)

　　服務(wù)流轉(zhuǎn)遇挑戰(zhàn)

　　2012年的線下市場(chǎng)仍以大品牌為主導(dǎo)，不過線上市場(chǎng)卻正處于從低價(jià)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向品牌互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代過渡的階段。尤其對(duì)于新品牌而言，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有相當(dāng)?shù)某杀緝?yōu)勢(shì)，諸如微博之類的社交平臺(tái)的崛起，為品牌提供了很好的宣傳渠道。在這樣的環(huán)境下，NEIWAI 內(nèi)外的天貓旗艦店誕生了。

　　發(fā)展至今，NEIWAI 內(nèi)外線上業(yè)務(wù)逐年遞進(jìn)，其已在小紅書、抖音、天貓、京東、唯品會(huì)等眾多電商平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，享有消費(fèi)者廣泛美譽(yù)度。但伴隨著線上業(yè)務(wù)和類型的日益復(fù)雜，企業(yè)對(duì)服務(wù)流程、內(nèi)外協(xié)同等方面提出前所未有的挑戰(zhàn)：消費(fèi)者需求反饋效率較低，工單流轉(zhuǎn)困難，企業(yè)級(jí)信息難以協(xié)同，數(shù)據(jù)沉淀困難等問題，企業(yè)整體服務(wù)效率亟待升級(jí)。

　圖片源自NEIWAI 內(nèi)外

　　數(shù)智服務(wù)重塑消費(fèi)者體驗(yàn)新生

　　在得知NEIWAI 內(nèi)外現(xiàn)狀后，班牛隨即為其定制了圍繞全鏈路電商業(yè)務(wù)周期的數(shù)智化服務(wù)解決方案：

　　智能工單：在可視化搭建界面，通過豐富的工單組件，NEIWAI 內(nèi)外可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場(chǎng)景的個(gè)性化工單模板，與企業(yè)服務(wù)管理制度完美適配，使用即進(jìn)入業(yè)務(wù)規(guī)范，大幅降低企業(yè)培訓(xùn)成本。

　　客服工作臺(tái)插件：與客服工作臺(tái)無縫集成，無需跨平臺(tái)多任務(wù)操作，NEIWAI 內(nèi)外服務(wù)人員可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行沉浸式的工單任務(wù)操作，避免跨平臺(tái)操作出錯(cuò)，幫助服務(wù)人員與消費(fèi)者進(jìn)行高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的溝通閉環(huán)。

　　知識(shí)庫(kù)：幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行體系管理和沉淀，降低業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的時(shí)間和成本;一線人員可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，一鍵復(fù)制發(fā)送給客戶，減少對(duì)服務(wù)人員記憶的壓迫和重復(fù)性答疑工作壓力，進(jìn)而對(duì)用戶作出準(zhǔn)確快速的回答，提升客戶滿意度。

　　手淘小程序：與阿里店小蜜行業(yè)獨(dú)家合作，可在NEIWAI 內(nèi)外的手淘服務(wù)接待界面，為其消費(fèi)者手工或自動(dòng)推送工單，用于消費(fèi)者服務(wù)信息的統(tǒng)一收集與自助登記。

　　數(shù)據(jù)大腦：面向NEIWAI 內(nèi)外管理層提供兼具直觀和美觀的數(shù)據(jù)看板，滿足服務(wù)工單數(shù)據(jù)的分析和可視化展示需求，可實(shí)時(shí)查看服務(wù)效率及質(zhì)量，方便內(nèi)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　在班牛上線后，助力NEIWAI 內(nèi)外分布構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化成長(zhǎng)路徑，實(shí)現(xiàn)全天候、全自動(dòng)、全鏈路的數(shù)智化服務(wù)，以此縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)重點(diǎn)場(chǎng)景全程追蹤的精準(zhǔn)服務(wù)與檢測(cè)掌控，最終推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在各協(xié)同鏈條上業(yè)務(wù)價(jià)值升級(jí)的路徑更清晰。

　　關(guān)于班牛

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商全周期客戶服務(wù)與營(yíng)銷自動(dòng)化服務(wù)提供商，班牛的一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。

　　其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

　　在決賽現(xiàn)場(chǎng)，參賽企業(yè)充分展現(xiàn)了科研成果與創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)勢(shì)，奉上精彩的項(xiàng)目路演。18位來自創(chuàng)投、文化創(chuàng)意、體育科技產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的專業(yè)評(píng)委導(dǎo)師，從技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、實(shí)施方案、市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)等多個(gè)方面綜合考量，最終評(píng)出獲勝項(xiàng)目。最終，“百雅軒版權(quán)運(yùn)營(yíng)”、“麥克風(fēng)智能降噪在商業(yè)及生活中的應(yīng)用”、“星光機(jī)甲-做中國(guó)最好玩的文化科技”項(xiàng)目分別斬獲大賽種子組、天使組、成長(zhǎng)組一等獎(jiǎng)�！盁o屏幕的智能教育平板”、“視車科技-3D汽車之家”、“LANBUFF系統(tǒng)：增益每個(gè)智慧空間”等15個(gè)項(xiàng)目分獲決賽二、三等獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)企業(yè)將分別獲得中關(guān)村延慶園的創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金支持以及啟迪之星(延慶)相關(guān)落地免租政策。

　　為了更精準(zhǔn)的幫助項(xiàng)目成長(zhǎng)，大賽同步還舉辦了三創(chuàng)對(duì)接會(huì)�，F(xiàn)場(chǎng)，延慶科創(chuàng)基金、北京文投基金、英諾基金等12個(gè)知名投資機(jī)構(gòu)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等服務(wù)機(jī)構(gòu)親臨現(xiàn)場(chǎng)，同50余個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行互動(dòng)交流，為參賽企業(yè)與金融資本的深度對(duì)接搭建了交流平臺(tái)。

　　近年來，借助籌辦舉辦2022年北京冬奧會(huì)和北京推進(jìn)全國(guó)文化中心建設(shè)的契機(jī)，延慶大力培育冰雪體育產(chǎn)業(yè)和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，并促進(jìn)”冰雪體育+科技“、”文化創(chuàng)意+旅游“等產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。此次賽事活動(dòng)，延慶區(qū)牽手清華校友總會(huì)，依托“長(zhǎng)城、冬奧、世園”三張金名片，借助清華校友的創(chuàng)新力量和啟迪之星全球孵化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源，通過發(fā)掘和引進(jìn)區(qū)外人才、技術(shù)、資本、市場(chǎng)等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素，以賽聚產(chǎn)，以賽聚才，不斷培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)力量，升級(jí)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動(dòng)地區(qū)高質(zhì)量綠色發(fā)展。

　　下一步，延慶區(qū)將與參賽企業(yè)深度對(duì)接，積極促進(jìn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目落地;并圍繞科技冬奧服務(wù)保障和智慧城市建設(shè)等領(lǐng)域，為新技術(shù)新產(chǎn)品創(chuàng)造更多的應(yīng)用場(chǎng)景和市場(chǎng)發(fā)展空間。