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　　6月5日，在北京和睦家醫(yī)院主辦的第四屆國(guó)際骨科研討會(huì)期間，北京睦家醫(yī)院院長(zhǎng)盤仲瑩、骨科主任路繼科向健康界詳細(xì)闡述了北京和睦家醫(yī)院骨科與眾不同的高速成長(zhǎng)之道。內(nèi)容經(jīng)過健康界授權(quán)轉(zhuǎn)載：

　　現(xiàn)有業(yè)務(wù)隨時(shí)都可能抵達(dá)天花板，在那之前，企業(yè)需要找到新的發(fā)展路徑。如果企業(yè)能在第一曲線到達(dá)巔峰之前找到帶領(lǐng)企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”，那么永續(xù)增長(zhǎng)的愿景就能實(shí)現(xiàn)。在老齡化社會(huì)到來的大趨勢(shì)下，骨科之于北京和睦家醫(yī)院，或許正是這樣的第二曲線。

　　每當(dāng)有青年醫(yī)生向路繼科詢問某個(gè)病人要不做手術(shù)時(shí)，他經(jīng)常會(huì)反問一句：這個(gè)病人如果是你的家人，你會(huì)如何處理?

　　醫(yī)生回答：我們會(huì)先打個(gè)石膏保守治療，看能否行得通。

　　此時(shí)，路繼科才說：對(duì)了，就這么做!

　　將心比心，是路繼科對(duì)其團(tuán)隊(duì)內(nèi)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育的常規(guī)做法。2015年，從澳大利亞歸來的路繼科教授創(chuàng)建了北京和睦家醫(yī)院骨科。

　　6年來，路繼科帶領(lǐng)骨科團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)守“以患者為中心”的國(guó)際理念，把和睦家骨科打造成一個(gè)獨(dú)具特色的患者服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)。

　　構(gòu)建患者服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)

　　20多年在澳大利亞做骨科醫(yī)生的經(jīng)歷，讓路繼科深諳西方的醫(yī)學(xué)服務(wù)理念，從而能讓和睦家骨科在創(chuàng)建之初，就與國(guó)際接軌。而這也是路繼科選擇北京和睦家醫(yī)院作為其全新職業(yè)生涯的一個(gè)愿望：建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)和國(guó)際接軌，秉承國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來辦醫(yī)療。這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，首先就是以患者為中心，把患者放在第一位。

　　歷經(jīng)六年的探索實(shí)踐，如今的北京和睦家醫(yī)院骨科擁有10余位國(guó)內(nèi)外醫(yī)生，涉及專業(yè)涵蓋了創(chuàng)傷骨科、脊柱外科、關(guān)節(jié)外科、手外科、足踝外科，小兒骨科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科、康復(fù)理療以及疼痛管理等領(lǐng)域，以病人為中心形成了一個(gè)服務(wù)閉環(huán)，患者的所有骨科問題都可在這個(gè)科室一站式解決�！　�

　　北京和睦家醫(yī)院骨科主任路繼科

　　這顯然是多數(shù)公立醫(yī)院目前尚無(wú)法做到的。得益于這一閉環(huán)服務(wù)模式治療有效且服務(wù)效率高，從而讓和睦家骨科獲得了患者的青睞。路繼科表示，和睦家骨科只要一開門診，每天的就診人數(shù)超百人，但閉環(huán)服務(wù)卻能保證患者得到無(wú)需奔波于不同診室之間的一站式服務(wù)。在和睦家骨科就診，患者無(wú)需擔(dān)心因病情不同而需要在各科室之間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)可以讓患者的問題在一個(gè)科室內(nèi)得到一站式解決。

　　打造學(xué)習(xí)型科室

　　北京和睦家醫(yī)院骨科，也像是一個(gè)小醫(yī)院。每一位患者來就診，包括詢問病史、體格檢查、影像學(xué)檢查及診斷等流程下來，整個(gè)就診流程下來至少要看30~45分鐘時(shí)間。“當(dāng)然，有些病不是一次就能看清楚的，可以多次來，但醫(yī)生必須要有明確的診療解決方案�！甭防^科認(rèn)為，這不僅是和睦家骨科區(qū)別于公立醫(yī)院的地方，也是和睦家培養(yǎng)人的一個(gè)過程，即讓每個(gè)醫(yī)生都有系統(tǒng)的思考，同時(shí)用專業(yè)知識(shí)來襯托服務(wù)。

　　在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更要保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。“所謂安全第一，就是一定要保證能給病人治好，而不是經(jīng)過治療以后變壞，或者造成新傷害�！币虼�，在安全第一的情況下，路繼科一直強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量。

　　在保證醫(yī)療質(zhì)量方面，和睦家骨科團(tuán)隊(duì)一直按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。盤仲瑩介紹，醫(yī)院的人都知道，骨科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)是最勤奮的一群人，他們每天早上7點(diǎn)雷打不動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行骨科業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而路主任更是在早上6點(diǎn)就已經(jīng)準(zhǔn)備好了當(dāng)天要教學(xué)的內(nèi)容資料。六年來，一直如此�？偨Y(jié)前一日工作里的病情案例，并對(duì)國(guó)際上最新的前沿知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，“時(shí)刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，時(shí)刻如履薄冰”，路繼科這樣要求著自己和團(tuán)隊(duì)，他說，只有這樣才能保證不出錯(cuò)。

　　“路主任對(duì)和睦家骨科最大的貢獻(xiàn)之一，就是人才的培養(yǎng)。骨科招的人，不見得在剛來的時(shí)候就是最好的，但是在團(tuán)隊(duì)里經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，他一定會(huì)越來越好，越來越優(yōu)秀。”作為院長(zhǎng)，盤仲瑩這樣評(píng)價(jià)骨科團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)建設(shè)：學(xué)科發(fā)展要有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)�！跋裎覀冞@樣的民營(yíng)醫(yī)院，學(xué)科發(fā)展從無(wú)到有做起來，一定是一個(gè)學(xué)習(xí)型的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)�！薄　�

　　天津市第一中心醫(yī)院骨科主任夏群教授

　　從事骨科及脊柱外科專業(yè)35年的天津市第一中心醫(yī)院骨科主任夏群教授，目前是北京和睦家醫(yī)院骨科的臨床醫(yī)師。在他看來，和睦家骨科在路繼科主任的帶領(lǐng)下，一方面?zhèn)鞒泻湍兰业南冗M(jìn)服務(wù)理念，更加注重患者感受;另一方面，路主任把和睦家骨科從注重臨床治療體驗(yàn)，逐漸的帶向注重基礎(chǔ)研究，這是一個(gè)臨床醫(yī)生變成一個(gè)學(xué)者型醫(yī)生必須要走過的一個(gè)發(fā)展階段。“以前認(rèn)為北京和睦家醫(yī)院更多是滿足婦產(chǎn)或兒科方面的需求，而現(xiàn)在骨科又逐漸成為一個(gè)后起之秀，這與路主任的努力以及走學(xué)者型和重視基礎(chǔ)研究是息息相關(guān)的”，夏群說。

　　引進(jìn)高精尖設(shè)備助力

　　每一次新技術(shù)的出現(xiàn)，都會(huì)有一批率先采用這種新技術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從而形成一種先發(fā)優(yōu)勢(shì)。盤仲瑩向健康界坦陳：技術(shù)本身帶給病人的益處是顯而易見的。因此，北京和睦家醫(yī)院希望能夠通過引進(jìn)新技術(shù)，驅(qū)動(dòng)學(xué)科建設(shè)快速發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)彎道超車。在她看來，技術(shù)的投入很大程度上不是為了現(xiàn)在，而是為了將來。

　　因此，在高精尖設(shè)備投入方面，只要能論證對(duì)病人有好處，北京和睦家醫(yī)院就會(huì)不惜重金引進(jìn)。比如， Mako骨科機(jī)器人是目前唯一一款在國(guó)內(nèi)獲批上市的關(guān)節(jié)手術(shù)機(jī)器人，2018年首次在國(guó)內(nèi)應(yīng)用于臨床。2019年，北京和睦家醫(yī)院耗資數(shù)千萬(wàn)引進(jìn)該設(shè)備，成為國(guó)內(nèi)最早利用Mako骨科機(jī)器人系統(tǒng)開展髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)的醫(yī)院之一，哪怕與公立醫(yī)院相比，和睦家的這一步也顯得尤為超前�！　�

　　北京和睦家醫(yī)院骨科團(tuán)隊(duì)及Mako骨科機(jī)器人對(duì)于骨科成立6年來所取的成績(jī)，路繼科表示，除成功實(shí)施Mako骨科機(jī)器人髖關(guān)節(jié)置換術(shù)外，包括上頸椎下頸椎復(fù)雜的手術(shù)、所有運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)的手術(shù)，髖膝踝肩等多處關(guān)節(jié)置換手術(shù)，和睦家骨科目前全部都能獨(dú)立完成，這在全國(guó)私立醫(yī)院當(dāng)中是領(lǐng)先的。“雖然我們?cè)谝?guī)模、人員及資金方面，比不了公立醫(yī)院，但在服務(wù)理念方面，和睦家也是領(lǐng)先的，尤其是在對(duì)病人的關(guān)愛方面，我們是超越出去的�！�

　　盡管有領(lǐng)先的技術(shù)與設(shè)備加持，但路繼科依然堅(jiān)持“能不做手術(shù)就不做手術(shù)，能做小手術(shù)就不做大手術(shù)”的原則。他經(jīng)常對(duì)青年醫(yī)生講：其實(shí)日常生活中很多東西如果不影響功能，則不需要維修，可以正常使用。“這個(gè)理念特別好，到現(xiàn)在為止，我們沒有一個(gè)病人是不應(yīng)該做手術(shù)而做手術(shù)的。”路繼科告訴健康界。

　　前瞻性布局新版塊　　

　　北京和睦家醫(yī)院院長(zhǎng)盤仲瑩

　　盤仲瑩這樣比喻骨科在醫(yī)院整體服務(wù)當(dāng)中的布局：骨骼對(duì)于人體來說，就像家里的房梁。柱子斷一根，房子不會(huì)垮，但關(guān)鍵的房梁是不能斷的。因此，她認(rèn)為，骨科疾病的治療對(duì)于病人來說，就是關(guān)鍵需求。隨著老齡化社會(huì)的到來和加劇，骨科需求會(huì)越來越突出，這是毫無(wú)疑問的。

　　目前，骨科業(yè)務(wù)量已進(jìn)入和睦家第一梯隊(duì)。在盤仲瑩看來，這并不完全是醫(yī)院自己規(guī)劃的結(jié)果，而是各方面原因一起努力和推動(dòng)的結(jié)果。其中，有骨科團(tuán)隊(duì)的努力，有市場(chǎng)的強(qiáng)需求，也有醫(yī)院整個(gè)組織架構(gòu)調(diào)整變化后給顧客帶來的新服務(wù)量。

　　對(duì)于未來5年骨科業(yè)務(wù)在醫(yī)院整體業(yè)務(wù)中的比例規(guī)劃，盤仲瑩表示，份額并不重要，重要的是患者對(duì)和睦家骨科的認(rèn)知度。

　　婦產(chǎn)科和骨科之外，盤仲瑩已在規(guī)劃新版塊。據(jù)她透露，一方面會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求來確定，另一方面也期待更多的業(yè)務(wù)學(xué)科領(lǐng)頭人，尤其是一些公立醫(yī)院的大專家們，愿意與和睦家一起把學(xué)科建設(shè)和發(fā)展跟整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)療的需求結(jié)合在一起，真正搭建屬于自己的體系�！熬拖衤分魅蝿�(chuàng)建和睦家骨科一樣，完全是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的范兒做出來的，和睦家可以提供這樣的平臺(tái)，這也是我很期待的�！�

　　管理學(xué)家查爾斯·漢迪認(rèn)為：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隨時(shí)都有可能抵達(dá)天花板，在那之前，企業(yè)需要竭盡所能地找到新的發(fā)展路徑。如果企業(yè)能在第一曲線到達(dá)巔峰之前，找到帶領(lǐng)企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”，并且第二曲線必須在第一曲線達(dá)到頂點(diǎn)前開始增長(zhǎng)，彌補(bǔ)第二曲線投入初期的資源(金錢、時(shí)間和精力)消耗，那么企業(yè)永續(xù)增長(zhǎng)的愿景就能實(shí)現(xiàn)。這就是著名的“第二曲線”增長(zhǎng)理論。

　　在老齡化社會(huì)必將到來的大趨勢(shì)下，骨科之于北京和睦家醫(yī)院，或許正是這樣的第二曲線。