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北京和睦家醫(yī)院接受健康界專訪:骨科如何成長為增長“第二曲線”
2021/6/23 11:35:58 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導言:2021年6月5日,在北京睦家醫(yī)院主辦的第四屆國際骨科研討會期間,北京睦家醫(yī)院院長盤仲瑩、骨科主任路繼科向健康界詳細闡述了北京和睦家醫(yī)院骨科與眾不同的高速成長之道。
6月5日,在北京和睦家醫(yī)院主辦的第四屆國際骨科研討會期間,北京睦家醫(yī)院院長盤仲瑩、骨科主任路繼科向健康界詳細闡述了北京和睦家醫(yī)院骨科與眾不同的高速成長之道。內容經(jīng)過健康界授權轉載:
現(xiàn)有業(yè)務隨時都可能抵達天花板,在那之前,企業(yè)需要找到新的發(fā)展路徑。如果企業(yè)能在第一曲線到達巔峰之前找到帶領企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”,那么永續(xù)增長的愿景就能實現(xiàn)。在老齡化社會到來的大趨勢下,骨科之于北京和睦家醫(yī)院,或許正是這樣的第二曲線。
每當有青年醫(yī)生向路繼科詢問某個病人要不做手術時,他經(jīng)常會反問一句:這個病人如果是你的家人,你會如何處理?
醫(yī)生回答:我們會先打個石膏保守治療,看能否行得通。
此時,路繼科才說:對了,就這么做!
將心比心,是路繼科對其團隊內醫(yī)務人員進行教育的常規(guī)做法。2015年,從澳大利亞歸來的路繼科教授創(chuàng)建了北京和睦家醫(yī)院骨科。
6年來,路繼科帶領骨科團隊一直堅守“以患者為中心”的國際理念,把和睦家骨科打造成一個獨具特色的患者服務閉環(huán)系統(tǒng)。
構建患者服務閉環(huán)系統(tǒng)
20多年在澳大利亞做骨科醫(yī)生的經(jīng)歷,讓路繼科深諳西方的醫(yī)學服務理念,從而能讓和睦家骨科在創(chuàng)建之初,就與國際接軌。而這也是路繼科選擇北京和睦家醫(yī)院作為其全新職業(yè)生涯的一個愿望:建立一個團隊和國際接軌,秉承國際標準來辦醫(yī)療。這一國際標準,首先就是以患者為中心,把患者放在第一位。
歷經(jīng)六年的探索實踐,如今的北京和睦家醫(yī)院骨科擁有10余位國內外醫(yī)生,涉及專業(yè)涵蓋了創(chuàng)傷骨科、脊柱外科、關節(jié)外科、手外科、足踝外科,小兒骨科、運動醫(yī)學科、康復理療以及疼痛管理等領域,以病人為中心形成了一個服務閉環(huán),患者的所有骨科問題都可在這個科室一站式解決!
北京和睦家醫(yī)院骨科主任路繼科
這顯然是多數(shù)公立醫(yī)院目前尚無法做到的。得益于這一閉環(huán)服務模式治療有效且服務效率高,從而讓和睦家骨科獲得了患者的青睞。路繼科表示,和睦家骨科只要一開門診,每天的就診人數(shù)超百人,但閉環(huán)服務卻能保證患者得到無需奔波于不同診室之間的一站式服務。在和睦家骨科就診,患者無需擔心因病情不同而需要在各科室之間轉來轉去,服務閉環(huán)系統(tǒng)可以讓患者的問題在一個科室內得到一站式解決。
打造學習型科室
北京和睦家醫(yī)院骨科,也像是一個小醫(yī)院。每一位患者來就診,包括詢問病史、體格檢查、影像學檢查及診斷等流程下來,整個就診流程下來至少要看30~45分鐘時間。“當然,有些病不是一次就能看清楚的,可以多次來,但醫(yī)生必須要有明確的診療解決方案。”路繼科認為,這不僅是和睦家骨科區(qū)別于公立醫(yī)院的地方,也是和睦家培養(yǎng)人的一個過程,即讓每個醫(yī)生都有系統(tǒng)的思考,同時用專業(yè)知識來襯托服務。
在提供優(yōu)質服務的同時,更要保證醫(yī)療質量與安全。“所謂安全第一,就是一定要保證能給病人治好,而不是經(jīng)過治療以后變壞,或者造成新傷害!币虼耍诎踩谝坏那闆r下,路繼科一直強調醫(yī)療質量。
在保證醫(yī)療質量方面,和睦家骨科團隊一直按國際標準來要求自己。盤仲瑩介紹,醫(yī)院的人都知道,骨科醫(yī)生團隊是最勤奮的一群人,他們每天早上7點雷打不動的準時進行骨科業(yè)務知識培訓學習,而路主任更是在早上6點就已經(jīng)準備好了當天要教學的內容資料。六年來,一直如此?偨Y前一日工作里的病情案例,并對國際上最新的前沿知識進行學習,“時刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,時刻如履薄冰”,路繼科這樣要求著自己和團隊,他說,只有這樣才能保證不出錯。
“路主任對和睦家骨科最大的貢獻之一,就是人才的培養(yǎng)。骨科招的人,不見得在剛來的時候就是最好的,但是在團隊里經(jīng)過學習培訓,他一定會越來越好,越來越優(yōu)秀。”作為院長,盤仲瑩這樣評價骨科團隊的人才梯隊建設:學科發(fā)展要有一個優(yōu)秀的領頭人,帶領團隊一起成長!跋裎覀冞@樣的民營醫(yī)院,學科發(fā)展從無到有做起來,一定是一個學習型的成長團隊!薄
天津市第一中心醫(yī)院骨科主任夏群教授
從事骨科及脊柱外科專業(yè)35年的天津市第一中心醫(yī)院骨科主任夏群教授,目前是北京和睦家醫(yī)院骨科的臨床醫(yī)師。在他看來,和睦家骨科在路繼科主任的帶領下,一方面?zhèn)鞒泻湍兰业南冗M服務理念,更加注重患者感受;另一方面,路主任把和睦家骨科從注重臨床治療體驗,逐漸的帶向注重基礎研究,這是一個臨床醫(yī)生變成一個學者型醫(yī)生必須要走過的一個發(fā)展階段!耙郧罢J為北京和睦家醫(yī)院更多是滿足婦產(chǎn)或兒科方面的需求,而現(xiàn)在骨科又逐漸成為一個后起之秀,這與路主任的努力以及走學者型和重視基礎研究是息息相關的”,夏群說。
引進高精尖設備助力
每一次新技術的出現(xiàn),都會有一批率先采用這種新技術的醫(yī)療機構,從而形成一種先發(fā)優(yōu)勢。盤仲瑩向健康界坦陳:技術本身帶給病人的益處是顯而易見的。因此,北京和睦家醫(yī)院希望能夠通過引進新技術,驅動學科建設快速發(fā)展,并實現(xiàn)彎道超車。在她看來,技術的投入很大程度上不是為了現(xiàn)在,而是為了將來。
因此,在高精尖設備投入方面,只要能論證對病人有好處,北京和睦家醫(yī)院就會不惜重金引進。比如, Mako骨科機器人是目前唯一一款在國內獲批上市的關節(jié)手術機器人,2018年首次在國內應用于臨床。2019年,北京和睦家醫(yī)院耗資數(shù)千萬引進該設備,成為國內最早利用Mako骨科機器人系統(tǒng)開展髖關節(jié)置換手術的醫(yī)院之一,哪怕與公立醫(yī)院相比,和睦家的這一步也顯得尤為超前!
北京和睦家醫(yī)院骨科團隊及Mako骨科機器人對于骨科成立6年來所取的成績,路繼科表示,除成功實施Mako骨科機器人髖關節(jié)置換術外,包括上頸椎下頸椎復雜的手術、所有運動醫(yī)學的手術,髖膝踝肩等多處關節(jié)置換手術,和睦家骨科目前全部都能獨立完成,這在全國私立醫(yī)院當中是領先的!半m然我們在規(guī)模、人員及資金方面,比不了公立醫(yī)院,但在服務理念方面,和睦家也是領先的,尤其是在對病人的關愛方面,我們是超越出去的。”
盡管有領先的技術與設備加持,但路繼科依然堅持“能不做手術就不做手術,能做小手術就不做大手術”的原則。他經(jīng)常對青年醫(yī)生講:其實日常生活中很多東西如果不影響功能,則不需要維修,可以正常使用!斑@個理念特別好,到現(xiàn)在為止,我們沒有一個病人是不應該做手術而做手術的!甭防^科告訴健康界。
前瞻性布局新版塊
北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩
盤仲瑩這樣比喻骨科在醫(yī)院整體服務當中的布局:骨骼對于人體來說,就像家里的房梁。柱子斷一根,房子不會垮,但關鍵的房梁是不能斷的。因此,她認為,骨科疾病的治療對于病人來說,就是關鍵需求。隨著老齡化社會的到來和加劇,骨科需求會越來越突出,這是毫無疑問的。
目前,骨科業(yè)務量已進入和睦家第一梯隊。在盤仲瑩看來,這并不完全是醫(yī)院自己規(guī)劃的結果,而是各方面原因一起努力和推動的結果。其中,有骨科團隊的努力,有市場的強需求,也有醫(yī)院整個組織架構調整變化后給顧客帶來的新服務量。
對于未來5年骨科業(yè)務在醫(yī)院整體業(yè)務中的比例規(guī)劃,盤仲瑩表示,份額并不重要,重要的是患者對和睦家骨科的認知度。
婦產(chǎn)科和骨科之外,盤仲瑩已在規(guī)劃新版塊。據(jù)她透露,一方面會根據(jù)市場需求來確定,另一方面也期待更多的業(yè)務學科領頭人,尤其是一些公立醫(yī)院的大專家們,愿意與和睦家一起把學科建設和發(fā)展跟整個社會對于醫(yī)療的需求結合在一起,真正搭建屬于自己的體系。“就像路主任創(chuàng)建和睦家骨科一樣,完全是按照國際標準的范兒做出來的,和睦家可以提供這樣的平臺,這也是我很期待的!
管理學家查爾斯·漢迪認為:現(xiàn)有的業(yè)務隨時都有可能抵達天花板,在那之前,企業(yè)需要竭盡所能地找到新的發(fā)展路徑。如果企業(yè)能在第一曲線到達巔峰之前,找到帶領企業(yè)二次騰飛的“第二曲線”,并且第二曲線必須在第一曲線達到頂點前開始增長,彌補第二曲線投入初期的資源(金錢、時間和精力)消耗,那么企業(yè)永續(xù)增長的愿景就能實現(xiàn)。這就是著名的“第二曲線”增長理論。
在老齡化社會必將到來的大趨勢下,骨科之于北京和睦家醫(yī)院,或許正是這樣的第二曲線。
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