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阿里店小蜜聯(lián)合班牛：打造數(shù)智化服務(wù)最佳實踐

2021/8/25 17:02:33 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：2021年8月23日，百萬商家見證阿里店小蜜4.0全新發(fā)布。發(fā)布會上，店小蜜相關(guān)負(fù)責(zé)人以及生態(tài)合作伙伴分享了店⼩蜜4.0的升級能⼒、商業(yè)化新政策、⽣態(tài)合作進(jìn)展等，全方位展示了店小蜜4.0在店鋪全生命周期精細(xì)化運營的優(yōu)勢以及對中小商家的利好消息。

　　2021年8月23日，百萬商家見證阿里店小蜜4.0全新發(fā)布。發(fā)布會上，店小蜜相關(guān)負(fù)責(zé)人以及生態(tài)合作伙伴分享了店⼩蜜4.0的升級能⼒、商業(yè)化新政策、⽣態(tài)合作進(jìn)展等，全方位展示了店小蜜4.0在店鋪全生命周期精細(xì)化運營的優(yōu)勢以及對中小商家的利好消息。

　　作為店小蜜的優(yōu)秀生態(tài)合作伙伴，班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大作為受邀嘉賓出席，并進(jìn)行了《店小蜜x班牛：數(shù)智化服務(wù)最佳實踐》的主題演講。

　　店小蜜x班牛：數(shù)智化服務(wù)最佳實踐

　　數(shù)智化時代，品牌商與消費者之間連接渠道更多元，觸點更豐富，面對轉(zhuǎn)型沖擊，客服團隊往往措手不及。

　　基于店小蜜開放生態(tài)構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的班牛智能工單完整解決方案，商家可實現(xiàn)7x24小時全場景的服務(wù)流程自動化，全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率。

　　班牛創(chuàng)始人兼CEO 熊大

　　發(fā)布會上，班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大分享了阿里店小蜜 x 班牛智能工單合作的最佳實踐——7x24小時消費者自助服務(wù)大廳：支持快速拖拽和創(chuàng)建頁面，消費者可在自助服務(wù)大廳自主選擇改地址、發(fā)票申請、退差價、催發(fā)貨等服務(wù)，免去排隊等待人工服務(wù)時間，并精準(zhǔn)解決相應(yīng)問題。

　　經(jīng)驗證，知名彩妝品牌「彩棠」使用班牛自助服務(wù)大廳后，各項服務(wù)數(shù)據(jù)都得到了有效優(yōu)化：售后主動接待數(shù)降低50%，售后退款滿意度提升至98%，售后服務(wù)滿意度提升至96%，售后服務(wù)閉環(huán)時長縮短67%。

　　關(guān)于班牛

　　據(jù)悉，班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向商家為消費者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。其以消費者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

　　截至2021年3月，班牛累計服務(wù)品牌超1500個，典型客戶包括歐萊雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品鋪子、花西子等世界五百強和新銳高增長品牌。

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]