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近期，天津市經(jīng)開區(qū)人社局以“讓群眾辦事更省事”為目標(biāo)，深入貫徹落實(shí)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”要求，全面推行“綜合柜員制”改革，通過“局長走流程”重新梳理經(jīng)辦流程，抓實(shí)抓細(xì)制度創(chuàng)新，優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)，打造“綜合柜員+次日辦結(jié)”的人社快辦服務(wù)模式。

一門辦：“進(jìn)一扇門辦所有事”

整合分散在4個(gè)辦公地點(diǎn)的服務(wù)窗口，全部入駐經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，共享共管1個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)，分立互通21個(gè)綜合窗口，全面經(jīng)辦226項(xiàng)涉企涉民業(yè)務(wù)，同步實(shí)施《經(jīng)開區(qū)人力社保醫(yī)保綜合服務(wù)大廳共同締造規(guī)范（試行）》，全面推行“綜合柜員制”，內(nèi)部擇優(yōu)選拔11名首席和星級(jí)服務(wù)專員，將優(yōu)秀力量充實(shí)到綜合窗口服務(wù)一線， 真正實(shí)現(xiàn)“一門辦”、“打包辦”和“一次辦”，切實(shí)提升企業(yè)群眾一站式經(jīng)辦體驗(yàn)。

線上辦：“不進(jìn)門能辦所有事”

創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造“泰省事”人力社保服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)申報(bào)一鍵化、線上線下一體化、業(yè)務(wù)審核顆�；�、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化、績效考核科學(xué)化和政企互動(dòng)立體化，推進(jìn)人社服務(wù)全面邁入“互聯(lián)網(wǎng)+綜合柜員”時(shí)代。

次日結(jié)：“讓群眾辦事更高效”

利用“泰省事”人力社保服務(wù)系統(tǒng)，量化各個(gè)業(yè)務(wù)難度系數(shù)和科學(xué)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，制定實(shí)施《綜合窗口次日結(jié)工作機(jī)制（試行）》。通過團(tuán)組式分工，全力確保窗口業(yè)務(wù)次工作日辦結(jié)；通過受理辦結(jié)捆綁式機(jī)制，激勵(lì)前臺(tái)受理人員努力爭取即時(shí)辦結(jié)，推動(dòng)人社快辦行動(dòng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

優(yōu)服務(wù)：“讓群眾辦事更省事”

堅(jiān)守“泰（省事）達(dá)（民意）”理念，站在客戶角度，建立“客戶吹哨、窗口相應(yīng)和流程再造”的跑流程機(jī)制，通過“局長走流程”，梳理改進(jìn)業(yè)務(wù)129項(xiàng)，精簡材料157件，為次日結(jié)持續(xù)提供動(dòng)力。線上線下業(yè)務(wù)次工作日辦結(jié)機(jī)制運(yùn)行近兩個(gè)月以來，次日結(jié)率達(dá)到100%，電話咨詢總量下降28%，線上經(jīng)辦占比上升16%，客戶滿意度和窗口成就感顯著提升。

來源：天津市人社局