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近期，天津市經(jīng)開區(qū)人社局以“讓群眾辦事更省事”為目標，深入貫徹落實“人社服務快辦行動”要求，全面推行“綜合柜員制”改革，通過“局長走流程”重新梳理經(jīng)辦流程，抓實抓細制度創(chuàng)新，優(yōu)化提升客戶體驗，打造“綜合柜員+次日辦結”的人社快辦服務模式。

一門辦：“進一扇門辦所有事”

整合分散在4個辦公地點的服務窗口，全部入駐經(jīng)開區(qū)政務服務中心，共享共管1個咨詢服務臺，分立互通21個綜合窗口，全面經(jīng)辦226項涉企涉民業(yè)務，同步實施《經(jīng)開區(qū)人力社保醫(yī)保綜合服務大廳共同締造規(guī)范（試行）》，全面推行“綜合柜員制”，內部擇優(yōu)選拔11名首席和星級服務專員，將優(yōu)秀力量充實到綜合窗口服務一線， 真正實現(xiàn)“一門辦”、“打包辦”和“一次辦”，切實提升企業(yè)群眾一站式經(jīng)辦體驗。

線上辦：“不進門能辦所有事”

創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)應用，打造“泰省事”人力社保服務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務申報一鍵化、線上線下一體化、業(yè)務審核顆�；�、統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時化、績效考核科學化和政企互動立體化，推進人社服務全面邁入“互聯(lián)網(wǎng)+綜合柜員”時代。

次日結：“讓群眾辦事更高效”

利用“泰省事”人力社保服務系統(tǒng)，量化各個業(yè)務難度系數(shù)和科學統(tǒng)計業(yè)務量，制定實施《綜合窗口次日結工作機制（試行）》。通過團組式分工，全力確保窗口業(yè)務次工作日辦結；通過受理辦結捆綁式機制，激勵前臺受理人員努力爭取即時辦結，推動人社快辦行動行穩(wěn)致遠。

優(yōu)服務：“讓群眾辦事更省事”

堅守“泰（省事）達（民意）”理念，站在客戶角度，建立“客戶吹哨、窗口相應和流程再造”的跑流程機制，通過“局長走流程”，梳理改進業(yè)務129項，精簡材料157件，為次日結持續(xù)提供動力。線上線下業(yè)務次工作日辦結機制運行近兩個月以來，次日結率達到100%，電話咨詢總量下降28%，線上經(jīng)辦占比上升16%，客戶滿意度和窗口成就感顯著提升。

來源：天津市人社局