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　　我的包裹都發(fā)貨好幾天了，怎么還沒到啊?”

　　類似于以上異常件、超時件的物流問題，恐怕是客服人員幾乎每天都要處理的。而隨著訂單量的快速增長，為每位消費者查詢/跟蹤物流信息幾乎成為了一件“不可能任務(wù)”。

　　異常物流的出現(xiàn)有很多原因，由于物流過程處于“黑盒”中，商家難以整合為數(shù)眾多的第三方快遞信息，存在時效性不強、信息不全、不透明等問題。

　　對異常件和超時件的跟進處理滯后，拖慢了店鋪的處理進度，而投訴多了將影響店鋪的信譽度和服務(wù)指標考核，間接影響店鋪權(quán)重。

　　哪些物流問題影響消費者體驗?

　　長時間無攬收信息、攔截退回、訂單超時、長時間不派送、中轉(zhuǎn)丟件……異常物流背后，是眾多客服繁瑣的跟進環(huán)節(jié)：

　　-包裹時效無法保證，自己背鍋;

　　-處理不及時，出現(xiàn)不必要中差評;

　　-群組對接多而信息雜亂，易出錯;

　　-頻繁切換界面，眼花繚亂影響效率;

　　-查詢結(jié)果費時費力，影響處理進度;

　　......

　　為解決商家們的切膚之痛，班牛推出了「異常物流監(jiān)控」，它要如何幫賣家解決物流難題?

　　下面就讓班小牛帶你了解一下這個受眾多商家歡迎的功能吧!

　　班牛異常物流監(jiān)控，支持跨平臺、多店鋪異常情況自動監(jiān)控，工單自動創(chuàng)建和分配，并自動獲取異常物流信息，實時監(jiān)測物流狀態(tài)，及時定位與解決物流異常問題，避免產(chǎn)生不必要的售后糾紛和中差評。

　　由此，能帶來更高消費者滿意度、物流評分，甚至是更高復(fù)購率�？头�小伙伴們再也不用擔(dān)心被客訴了，打開班牛異常物流監(jiān)控，化被動為主動!

　　客戶證言

　　“基于班牛異常物流監(jiān)控，客服主動發(fā)現(xiàn)問題件，主動跟蹤問題，主動解決問題，主動服務(wù)買家。這些服務(wù)背后，帶來的是買家滿意率、物流評分，甚至是更高的復(fù)購率�！�

　　——某知名食品商家客服負責(zé)人