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中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》

2021/9/27 11:05:06 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)

導(dǎo)言:近日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(2021年第15號(hào)通報(bào)),通報(bào)了2021年第二季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

  據(jù)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息,近日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(2021年第15號(hào)通報(bào)以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》),通報(bào)了2021年第二季度銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。

  《通報(bào)》指出,2021年第二季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件,環(huán)比增長(zhǎng)31.43%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件,環(huán)比增長(zhǎng)31.58%,占投訴總量的41.79%;人身保險(xiǎn)公司27362件,環(huán)比增長(zhǎng)31.33%,占投訴總量的58.21%。人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一;平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

  《通報(bào)》指出,2021年第二季度,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)6.24件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)0.54件/萬(wàn)張;人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)3.10件/億元,萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)0.34件/萬(wàn)張,萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)0.10件/萬(wàn)人次。陽(yáng)光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位;太平科技保險(xiǎn)、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量和萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

  《通報(bào)》指出,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴12922件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%;銷售糾紛投訴3776件,占比19.22%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

  財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴10986件,占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.93%;保證保險(xiǎn)糾紛投訴4303件,占比21.91%。人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量和保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。

  《通報(bào)》指出,人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴3091件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.30%;銷售糾紛投訴12117件,占比44.28%。人民健康、太平洋人壽、中國(guó)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位;平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

  人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴10563件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的38.60%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴5648件,占比20.64%。平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一;平安人壽、太平洋人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

  附:中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

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