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　　從天津市人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站獲悉，為切實(shí)提升社保經(jīng)辦服務(wù)滿意度，市人社局所屬市社保中心在局黨組指導(dǎo)下，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、多措并舉，認(rèn)真梳理群眾反映問題，全面查找經(jīng)辦服務(wù)短板，直面差距找癥結(jié)，聚焦問題抓整改，全力推進(jìn)提升滿意度工作落地落細(xì)，用實(shí)際行動(dòng)讓群眾感受到社保經(jīng)辦服務(wù)溫度。

　　一是形成工作合力。社保中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開專題會(huì)議，研究部署推動(dòng)相關(guān)工作，壓實(shí)各方責(zé)任，持續(xù)督導(dǎo)工作落實(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)與考評(píng)督促力度，形成齊抓共管的有效合力。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，將提升服務(wù)滿意度作為一項(xiàng)持續(xù)性、長(zhǎng)期性的工作，保持積極主動(dòng)的工作狀態(tài)，以提升服務(wù)質(zhì)效的實(shí)際舉措樹立社保經(jīng)辦的良好形象。

　　二是主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)。積極參加市場(chǎng)監(jiān)管委的“質(zhì)量月”活動(dòng)，開展養(yǎng)老金領(lǐng)取問卷調(diào)查，深入了解群眾服務(wù)需求。對(duì)臨近退休參保人員主動(dòng)提醒，確保退休人員及時(shí)辦理退休手續(xù)，及時(shí)享受養(yǎng)老待遇。繼續(xù)拓寬共享信息渠道，擴(kuò)大無感認(rèn)證覆蓋面，優(yōu)化養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證服務(wù)。健全社保待遇享受人員基礎(chǔ)信息，推進(jìn)社保信息的精準(zhǔn)提示。及時(shí)更新網(wǎng)上辦事大廳公共服務(wù)事項(xiàng)和經(jīng)辦指南。

　　三是深化社銀協(xié)同。召開社銀聯(lián)席會(huì)，通報(bào)提升滿意度工作方案及相關(guān)安排，達(dá)成思想共識(shí)，密切配合，改進(jìn)服務(wù)。向合作銀行發(fā)送信函和工作清單，在銀行建立“社保服務(wù)專席”，提升應(yīng)用社�？�領(lǐng)取待遇的體驗(yàn)感。組織合作銀行對(duì)社�？ㄅR期人員進(jìn)行溫馨提示，督促合作銀行就及時(shí)激活金融賬戶等方面優(yōu)化社保卡服務(wù)，對(duì)社發(fā)期跨行換卡設(shè)置提醒，確保退休人員每月按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金。

　　四是擴(kuò)大宣傳告知。參加《公仆走進(jìn)直播間》節(jié)目，廣泛宣傳養(yǎng)老待遇、資格認(rèn)證、社�？ǖ确矫鎯�(nèi)容，解答聽眾來電和留言。借助第九屆融媒體粉絲狂歡節(jié)活動(dòng)，組織市中心、和平、河西、南開等分中心成立志愿服務(wù)隊(duì)，通過津云、中老年時(shí)報(bào)、廣電網(wǎng)絡(luò)、天津廣播等媒體平臺(tái)開展社保政策宣傳、便民服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的社保問題，收集社保經(jīng)辦服務(wù)的意見建議，分發(fā)《致享受養(yǎng)老待遇人員的一封信》、養(yǎng)老待遇認(rèn)證、社�？ǖ刃麄鞑牧�2萬份，發(fā)放調(diào)查問卷300多份。

　　下一步，市人社部門將牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦流程，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建社銀服務(wù)共同體，全力提升經(jīng)辦服務(wù)水平，打造社保服務(wù)“暖心”品牌，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。來源： 天津市人力資源和社會(huì)保障局

　　                        (供稿：市社保中心;審核：楊涌)