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攜程商旅走進(jìn)廣州:助力粵港澳大灣區(qū)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2021/9/28 10:53:23 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)

導(dǎo)言:日前,攜程集團(tuán)發(fā)布第二季度財報顯示,商旅管理業(yè)務(wù)營收同比增上141%,已經(jīng)超過了疫情前的同期水平。以廣州為中心的華南區(qū)域已經(jīng)成為攜程商旅的業(yè)務(wù)核心之一。

  日前,攜程集團(tuán)發(fā)布第二季度財報顯示,商旅管理業(yè)務(wù)營收同比增上141%,已經(jīng)超過了疫情前的同期水平。以廣州為中心的華南區(qū)域已經(jīng)成為攜程商旅的業(yè)務(wù)核心之一。

  9月27日,由攜程商旅主辦的“商旅·共生”研討會之走進(jìn)廣州成功舉辦。繼廈門站、成都站之后,攜程商旅再邀約百位知名企業(yè)代表、商旅生態(tài)合作伙伴共聚粵港澳大灣區(qū)的中心城市 -- 廣州,一同從商旅行業(yè)出發(fā)探討企業(yè)管理新模式,看商旅管理如何助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上實現(xiàn)“彎道超車”。

  大灣區(qū)、自貿(mào)島的發(fā)展機(jī)遇下的商旅期待

  2006年攜程正式進(jìn)軍商旅板塊,同期在廣州便設(shè)立了華南區(qū)的業(yè)務(wù)駐點(diǎn),逐步建立了機(jī)酒、銷售、運(yùn)營等一系列業(yè)務(wù)團(tuán)隊,為本地企業(yè)提供專業(yè)的差旅管理服務(wù)。攜程商旅CEO張勇在致辭中談到:“隨著粵港澳大灣區(qū)的蓬勃發(fā)展,廣州作為大灣區(qū)的重要中心城市,這座城市的數(shù)字生命力對華南區(qū)域、對粵港澳大灣區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè),都將發(fā)揮著舉足輕重的作用。攜程商旅期待著站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口上,為廣州及更多粵港澳大灣區(qū)的客戶帶來新的價值!薄 

攜程商旅華南區(qū)域分公司總經(jīng)理白麗萍

  攜程商旅華南區(qū)域分公司總經(jīng)理白麗萍

  從“商旅前景”來看,當(dāng)前國內(nèi)CR4剛過20%,而在歐美發(fā)達(dá)國家CR4已超過50%。根據(jù)國內(nèi)市場與國際市場的比較,預(yù)計中國TMC行業(yè)還將有10倍乃至更多的增長空間。攜程商旅華南區(qū)域分公司總經(jīng)理白麗萍分析了當(dāng)下及未來商旅管理市場的發(fā)展態(tài)勢,相信隨著疫情的控制、未來國內(nèi)市場的持續(xù)深耕及亞太市場的開拓、大灣區(qū)和自貿(mào)島發(fā)展等多個機(jī)遇,國內(nèi)商旅市場將迎來另一個快速增長期。

  從“產(chǎn)品賦能”上來看,攜程商旅通過為客戶構(gòu)建數(shù)字差旅行業(yè)性解決方案,幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化改造過程中積累經(jīng)驗,從而助力企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上踏入快速道。攜程商旅產(chǎn)品總監(jiān)宋長利為與會嘉賓介紹了在數(shù)據(jù)及技術(shù)力的加持下,攜程商旅幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島的一站式差旅平臺解決方案。

  數(shù)字管控、一站解決背后的服務(wù)與資源輸出

  自2006年開始布局商旅管理領(lǐng)域以來,攜程商旅通過打造技術(shù)力、產(chǎn)品力、服務(wù)力的三輛馬車成為國內(nèi)領(lǐng)先的商旅管理公司,先后為12000余家大型企業(yè)、世界五百強(qiáng),52萬家中小企業(yè)提供專業(yè)的商旅服務(wù)。

  從“服務(wù)助力”來看,當(dāng)前攜程商旅擁有一千余人的服務(wù)團(tuán)隊,秉承“暖心、簡單、主動、信任”的HEAT服務(wù)理念,為客戶提供日常咨詢及應(yīng)急處理、企業(yè)定制化ONSITE、BOSSVIP專屬等多類型服務(wù)。攜程商旅客服中心總經(jīng)理龔國英女士于會中分享了當(dāng)前服務(wù)團(tuán)隊的支持情況、保障體系搭建及日常運(yùn)維等內(nèi)容。當(dāng)前,攜程商旅客服電話接通率高達(dá)98%以上,應(yīng)答時長在20秒內(nèi),客戶滿意度高于90%。

  從“需求資源”來看,隨著新一波差旅出行需求增長,全國商務(wù)酒店和商旅業(yè)務(wù)市場回暖明顯,超過疫情前水平。當(dāng)前攜程商旅酒店業(yè)務(wù)交易額已實現(xiàn)逆勢增長,同比實現(xiàn)三位數(shù)百分比的增長。攜程商旅酒店供應(yīng)鏈華南總經(jīng)理樊瓊在會上分享了當(dāng)前攜程商旅的酒店業(yè)務(wù)如何通過技術(shù)實力及數(shù)據(jù)分析邏輯,為商旅客戶提供出差產(chǎn)品的價值參考,通過在各地區(qū)打造專業(yè)的采購團(tuán)隊,從而為客戶提升出行的選擇多樣性及舒適度。

  觀點(diǎn)+經(jīng)驗,打造商旅管控新標(biāo)桿

  作為中國500強(qiáng)企業(yè)之一,越秀集團(tuán)已形成以金融、房地產(chǎn)、交通基建、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為核心產(chǎn)業(yè),造紙等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和未來可能進(jìn)入的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的“4+X”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系! 

廣州越秀企業(yè)集團(tuán)股份有限公司財務(wù)部資深高級經(jīng)理沈琪

  廣州越秀企業(yè)集團(tuán)股份有限公司財務(wù)部資深高級經(jīng)理沈琪

  2012年,越秀集團(tuán)啟動“轉(zhuǎn)型升級發(fā)展”, 逐步進(jìn)行智能化、信息化升級工作,其中攜程商旅為越秀集團(tuán)提供商旅管理服務(wù)。廣州越秀企業(yè)集團(tuán)股份有限公司財務(wù)部資深高級經(jīng)理沈琪于會上分享了企業(yè)差旅數(shù)字化轉(zhuǎn)變路程,詳盡闡述了數(shù)字分析帶來的企業(yè)數(shù)字進(jìn)階。當(dāng)前,越秀集團(tuán)內(nèi)部已實現(xiàn)多系統(tǒng)接洽,明確流程運(yùn)轉(zhuǎn)及人員職責(zé),完成端到端的管理優(yōu)化。據(jù)報告顯示,越秀三萬五千余名員工出差在線預(yù)訂比例高達(dá)99%,基本實現(xiàn)預(yù)訂自助化,差旅費(fèi)用總體節(jié)省23.3%,差旅平臺的建設(shè)取得了顯著成效。

  當(dāng)數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟(jì)得到加速融合,“如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上實現(xiàn)彎道超車”成為企業(yè)管理者的共同課題。最后的圓桌討論環(huán)節(jié),在攜程商旅市場CMO宗慧雯的主持下,南方傳媒股份有限公司辦公室副主任王茜女士、健合(中國)有限公司采購部經(jīng)理徐忠京先生、花園酒店市場營銷總監(jiān)梁健芬女士、攜程商旅全國銷售總經(jīng)理陳盈霖先生分別從當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及矛盾、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響和價值、國內(nèi)商旅行業(yè)內(nèi)需體系現(xiàn)狀及發(fā)展、對未來商旅業(yè)的期待等方面做了觀點(diǎn)表達(dá)及精彩討論。

  當(dāng)前,攜程商旅客戶覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)藥等眾多行業(yè),注冊用戶超2500萬。隨著數(shù)字化的進(jìn)程提速和大灣區(qū)的快速發(fā)展,攜程商旅將繼續(xù)以高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)作為基石,通過技術(shù)、數(shù)據(jù)的雙驅(qū)動,為廣州及粵港澳大灣區(qū)的更多企業(yè)創(chuàng)造商旅價值,一同共生、共贏、共創(chuàng)。

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[責(zé)任編輯:姚小冰]
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