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　　近期，新銳高端智能手機品牌「努比亞」簽約班牛。通過班牛的一站式數(shù)智化服務中臺，努比亞將數(shù)智化驅動理念貫穿于消費者服務、數(shù)據(jù)反哺產品優(yōu)化等，深度洞察與分析消費者購物行為，通過精細化線上服務延長消費者生命周期價值，構建未來存量競爭的電商服務核心壁壘。

　　努比亞(nubia)品牌創(chuàng)立于2012年10月31日，堅持“Be Yourself”的品牌理念，同時也鼓勵用戶去追求自我和更優(yōu)質的生活。努比亞憑借創(chuàng)新單反級的攝影功能，被譽為“手機中的單反機”、“可以拍星星的手機” ，努比亞在業(yè)內推出了“全網(wǎng)通”，并通過搭載FiT交互技術的全球首款“無邊框手機”nubia Z9為廣大用戶認可。世界足壇巨星C·羅納爾多任努比亞品牌代言人。

　　隨著人們消費觀念和消費行為的改變，消費者從單純關注產品質量和價格，逐漸轉變?yōu)殛P注產品差異性及購買產品時的體驗感，這使得整個3C數(shù)碼行業(yè)也在悄然發(fā)生著變化：從原始滿足基本通訊能力的需求，到今天消費體驗不斷升級，整個3C數(shù)碼行業(yè)正在快速轉變發(fā)展動能，品牌競爭也切換到一個全新賽道上。

　　品牌要想占領市場就必須深諳市場發(fā)展之道——了解新消費時代的制勝秘訣：抓住消費者心理，助力體驗升級。那么，商家該如何將分散在各個渠道的消費者數(shù)據(jù)串聯(lián)整合?如何從中提煉有價值的洞察，精準把握消費者心理?

　　班牛數(shù)智化服務中臺擁有對15個主流電商平臺消費者互動數(shù)據(jù)的整合與分析能力，努比亞決定與班牛合作也正是看中了這一點。除了能聚合消費者之聲，班牛還能透過表象深鉆消費者問題背后的原因，借助數(shù)據(jù)大腦的可視化看板，挖掘消費者數(shù)據(jù)背后的故事，幫助商家理解消費者的真實需求，進而反哺產品改進。

　　班牛打通15個電商平臺，數(shù)據(jù)無縫接入

　　班牛主要幫助努比亞優(yōu)化了以下幾個業(yè)務場景：

　　☑ 打通多個電商平臺，數(shù)據(jù)無縫接入

　　消費升級大背景下，貼合消費者需求、喜好的產品無疑是品牌致勝的關鍵。領先型品牌一直將產品品質和消費者滿意度放在品牌戰(zhàn)略首位。

　　為了對消費者口碑有更深入了解，全方位洞察消費者體驗，班牛助力努比亞接入了旗下天貓，抖音，拼多多等多店鋪、多平臺的訂單/消費者反饋數(shù)據(jù)，多方面地了解消費者對于產品功效、外觀、體驗上的真實反饋，全鏈路的消費者數(shù)據(jù)資產助力內部精準定位問題點，由此對產品進行針對性的改良與升級，提升消費者體驗。

　　☑ 標準化SOP流程，助力人效提升

　　在服務愈發(fā)追求高效的今天，標準化/智能化的客戶服務體系有助于企業(yè)快速提升內部協(xié)作效率，以此實現(xiàn)人效的提升。在競爭激烈的智能機市場，努比亞也深刻認識到標準化客戶服務流程的重要性。

　　借助班牛宜家式拼裝能力的智能工單組件，努比亞電商客服團隊搭建了一套標準化的SOP協(xié)作流程：在可視化搭建界面，通過豐富的工單組件，可快速拖拽出適用于任意服務場景的個性化工單模板，與努比亞的服務管理制度完美適配，員工使用即進入業(yè)務規(guī)范，大幅降低了努比亞客戶服務團隊的培訓成本。

　　以上數(shù)據(jù)為班牛虛擬數(shù)據(jù)，已脫敏

　　合作只是開始，未來班牛愿攜手努比亞，共同探尋數(shù)智化時代的商業(yè)變革，讓數(shù)智化在更多業(yè)務場景落地，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價值的無縫轉換，助力業(yè)務高效增長，及時贏得GMV增長先機!

　　關于班牛

　　班牛是數(shù)智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產業(yè)服務協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

　　同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅動業(yè)績精益增長。