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　　雙十一已經(jīng)開(kāi)始，你是不是正在經(jīng)歷以下反復(fù)“拷問(wèn)”?

　　這個(gè)衣服能手洗嗎?

　　我的快遞怎么還沒(méi)到，幫我查一下哈

　　物流這么慢，不知道時(shí)間就是生命?

　　服務(wù)這么差，不會(huì)再買了!

　　這個(gè)我穿多大合適?給個(gè)建議唄

　　...

　　用班牛數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，客服小伙伴從此告別

　　1.在職客服人員壓力巨大

　　2.大量數(shù)據(jù)堆砌，難以沉淀統(tǒng)計(jì)

　　3.因沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)造成的GMV流失

　　4.龐大咨詢量導(dǎo)致的效率降低、客戶流失

　　具體如何實(shí)現(xiàn)呢?來(lái)聽(tīng)班小牛一一介紹~

　　01 24小時(shí)不打烊，服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零”等待

　　面對(duì)雙十一放量增長(zhǎng)的消費(fèi)者咨詢/售后壓力，圍繞著改地址、發(fā)票申請(qǐng)、退差價(jià)、催發(fā)貨等各類繁瑣需求，客服小伙伴急需一個(gè)可以緩解接待壓力的小幫手。

　　在班牛，你可快速拖拽和創(chuàng)建自助服務(wù)大廳，消費(fèi)者可在自助服務(wù)大廳自主選擇對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，免去排隊(duì)等待人工服務(wù)時(shí)間，并精準(zhǔn)解決相應(yīng)問(wèn)題。

　　02 用班牛，隨時(shí)全觸點(diǎn)秒級(jí)響應(yīng)

　　基于大促期間客服小伙伴高效工作的需求，班牛提供了接入跨電商平臺(tái)、多店鋪的訂單數(shù)據(jù)的能力，全渠道工單創(chuàng)建之時(shí)即可自動(dòng)獲取訂單信息，免去服務(wù)人員繁雜的人工錄入操作，大幅提高工單處理效率與準(zhǔn)確度。

　　除了支持全渠道接入數(shù)據(jù)，班牛機(jī)器人還能實(shí)現(xiàn)7*24h的獨(dú)立接待，高效響應(yīng)體驗(yàn)更佳。適用場(chǎng)景：訂單備注、預(yù)售退定金、消息群發(fā)、物流攔截、補(bǔ)發(fā)建單等。

　　03 只需1步，退款秒級(jí)實(shí)時(shí)到賬

　　每逢大促節(jié)點(diǎn)，面對(duì)放量增長(zhǎng)的交易額，商家除了要忙著賣貨，還要處理因沖動(dòng)購(gòu)物型消費(fèi)者或其他原因造成千人千面激增的退款、退運(yùn)費(fèi)、補(bǔ)差等需求。

　　然而，傳統(tǒng)模式下，一線服務(wù)人員只能對(duì)一筆筆訂單進(jìn)行重復(fù)繁瑣的退款操作，耗費(fèi)大量人力和時(shí)間。更為糟糕的是，一旦處理不及時(shí)，還會(huì)導(dǎo)致差評(píng)變多、DSR 權(quán)重下降，甚至導(dǎo)致老客流失，品牌認(rèn)同感下降等不良后果。

　　班牛批量轉(zhuǎn)賬解決方案

　　班牛的批量轉(zhuǎn)賬能力可助力消費(fèi)者在手淘服務(wù)界面自動(dòng)喚起班牛智能工單，進(jìn)行自助退款或返現(xiàn)等登記操作，工單審核通過(guò)后，通過(guò)商家在班牛平臺(tái)綁定的支付寶賬戶，工單即可直接驅(qū)動(dòng)支付寶，實(shí)現(xiàn)向旺旺ID或指定支付寶賬戶的批量轉(zhuǎn)賬，實(shí)現(xiàn)信息流、審批流、資金流的三流合一。

　　04 雙11物流DSR不掉分，用TA就行了

　　大促訂單暴漲，異常物流情況頻發(fā)，客服小伙伴逐一跟進(jìn)落實(shí)往往耗費(fèi)大量時(shí)間。

　　班牛異常物流監(jiān)控，支持跨平臺(tái)、多店鋪異常情況自動(dòng)監(jiān)控，工單自動(dòng)創(chuàng)建和分配，并自動(dòng)獲取異常物流信息，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)物流狀態(tài)，及時(shí)定位與解決物流異常問(wèn)題，避免產(chǎn)生不必要的售后糾紛和中差評(píng)。

　　05 大促?gòu)?fù)盤易，營(yíng)銷更精準(zhǔn)

　　雙11大促活動(dòng)結(jié)束以后，店鋪可能會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的購(gòu)買疲勞期，具體表現(xiàn)為流量下滑、售后問(wèn)題劇增、轉(zhuǎn)化率暴跌。這時(shí)候商家需要及時(shí)復(fù)盤找準(zhǔn)優(yōu)化點(diǎn)，采取相對(duì)應(yīng)的措施，調(diào)動(dòng)老客活躍度，提前備戰(zhàn)雙12。

　　基于靈活易搭建的數(shù)據(jù)大腦，班牛能為商家提供豐富數(shù)據(jù)分析報(bào)表，多維度分析大促期間店鋪經(jīng)營(yíng)/服務(wù)狀況，幫助商家總結(jié)復(fù)盤雙11，助力后續(xù)營(yíng)銷更精準(zhǔn)。

　　班牛數(shù)據(jù)大腦

　　06 知識(shí)沉淀協(xié)同更便捷

　　高強(qiáng)度工作下，如需在短時(shí)間內(nèi)快速記憶平臺(tái)大促的活動(dòng)玩法、平臺(tái)政策和店鋪促銷信息，相信對(duì)客服小伙伴的記憶力產(chǎn)生了一定要求。此外，部分商家還會(huì)臨時(shí)找外包客服團(tuán)隊(duì)或校企合作來(lái)應(yīng)對(duì)雙十一的服務(wù)接待壓力，如何快速讓他們盡快熟悉產(chǎn)品快速應(yīng)答也是必須要攻克的難題。

　　因此，一個(gè)便捷高效的企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)對(duì)于大促這個(gè)特殊時(shí)期就很有必要了，不僅可以解決各平臺(tái)優(yōu)惠政策的記憶難題，還能進(jìn)一步幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行體系管理和沉淀，降低業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的時(shí)間和成本。

　　知識(shí)庫(kù)

　　*上圖所示數(shù)據(jù)皆為虛擬數(shù)據(jù)

　　同時(shí)一線人員可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，一鍵復(fù)制發(fā)送給客戶，減少對(duì)服務(wù)人員記憶的壓迫和重復(fù)性答疑工作壓力，進(jìn)而對(duì)用戶作出準(zhǔn)確快速的回答，提升客戶滿意度。

　　關(guān)于班牛

　　班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

　　同時(shí)，班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，GMV為終點(diǎn)：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個(gè)電商平臺(tái)，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價(jià)值，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實(shí)消費(fèi)世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)精益增長(zhǎng)。